По словам исполнительного директора Lennuabi Карла Густава Аннуса, требования 160 пассажиров в сумме составили чуть больше 80 000 евро. Компания Smartlynx отказалась выплатить возмещения во внесудебном порядке. «Равнодушное отношение Smartlynx к пассажирам, которые в неизвестности проводили часы в разных аэропортах, недопустимо. У каждого автоматически возникает право на возмещение, если рейс задерживается более, чем на три часа, и задержка не была вызвана непредвиденными обстоятельствами», - пояснил Аннус.
Проблемы с услугами Smartlynx неоднократно освещались в прессе, а в Департамент защиты потребителей было представлено множество жалоб, хотя, по словам Аннуса, накладки происходят и у многих других операторов. «Справедливо, когда пассажиры, которые по вине авиакомпании вынуждены страдать от задержек рейсов и часами просиживать на скамейках в аэропортах, получают достойную компенсацию, причем получают ее быстро. В этом и заключается миссия Lennuabi», - сказал Аннус.
По словам консультировавшего Lennuabi присяжного адвоката COBALT Лембита Теддера, было быстрое достижение решения в этом деле в интересах всех сторон и можно надеяться, что данный прецедент позволит в будущем решать подобные споры вне суда. Теддер сказал, что вскоре Lennuabi планирует представить Smartlynx следующий пакет требований клиентов, причем общая сумма этих требований в разы больше, чем сумма данного дела.
Аннус пояснил, что, пользуясь услугой Lennuabi, клиенты ничем не рискуют, поскольку плату фирма просит только, если клиент получает свою компенсацию. Если же оказывается, что у клиента не было права на получение возмещения, платить Lennuabi за услугу не придется. Фирма Lennuabi при необходимости готова защищать интересы клиентов в суде. Это также покрывается платой за услугу Lennuabi.
