Авиакомпания airBaltic еще в начале года объявила об отмене более 4500 рейсов по всем базам на летний сезон 2025 года. Официальная причина – непредвиденные задержки и затяжные процессы технического обслуживания двигателей.
Однако в отличие от airBaltic, заранее предупредившей пассажиров, внезапная «выходка» Ryanair стала для многих полной неожиданностью. Официальная причина – недовольство повышением сборов в аэропорту.
Десятки недовольных клиентов!
Социальные сети наводнены жалобами: каждый час появляются новые сообщения об отменах рейсов. Путешественники делятся разочарованием и ищут советы.
Елена столкнулась с проблемой после изменения времени вылета airBaltic: «Мы летим из Праги с пересадкой в Риге, но после изменения расписания следующий рейс отправляется до того, как мы успеваем приземлиться. Билет единый, а нам предлагают либо согласиться, либо вернуть деньги. Но на что тут соглашаться? На то, что нас просто не посадят?»
А Марина – в шоке от решений Ryanair: «Очень хотела отметить важное семейное событие на Кипре в августе. Теперь мой рейс отменен. Как мне туда попасть? Только через Ригу?»
Михаил советует: «Мы тоже столкнулись с отменой. Искали варианты – все либо безумно дорого, либо пересадки по 15 часов. В итоге выбрали Ригу – 4 часа на машине, и проблема решена».
Евгения рассказывает о сбое с Ryanair: «Сначала нам отменили один перелет, но потом сказали, что это ошибка. А на обратном пути мы забыли сделать чек-ин, и Ryanair даже не прислал напоминание. В итоге на регистрации в аэропорту пришлось заплатить 165 евро за троих».
Возмущена ситуацией и Александра: «Что происходит с полетами?! Отмены стали нормой? Как теперь планировать отпуск, если в коллективе все расписано по графику?»
Таких историй – десятки, если не сотни. Но особенно не повезло путешественнице со стажем Екатерине Пиуновой – всего за полтора месяца 2025 года у нее отменили уже шесть рейсов.
«Вчера снова перенесли мой рейс на 12 часов. Это – уже шестой случай с начала года, и, что самое неприятное, речь идет о разных авиакомпаниях: airBaltic, Ryanair и Pegasus. Это говорит о том, что проблема носит не локальный, а более глобальный характер, затрагивающий не только конкретные компании, но и индустрию в целом», – сетует она.
Что говорят в аэропорту
Пресс-секретарь Таллиннского аэропорта Аэт Хярмаорг рекомендует пассажирам, чьи рейсы были отменены, обращаться напрямую в авиа-компании для уточнения условий возврата средств или поиска альтернативных вариантов перелета.
«Если у путешественников была страховка отмены поездки, им также стоит связаться со страховой компанией, которая может компенсировать дополнительные расходы, например – проживание в отеле», – поясняет она.
Хярмаорг напоминает, что аэропорт не занимается продажей билетов, поэтому пассажиры могут самостоятельно приобрести новый билет у других авиаперевозчиков или через туристические агентства. На сайте аэропорта доступна информация о прямых рейсах из Таллинна, а также – перечень авиакомпаний, выполняющих рейсы в 2025 году. Среди них – airBaltic, Eurowings, Finnair, LOT, Lufthansa, Norwegian, Pegasus, SAS, Turkish Airlines, Wizz Air и другие.
В Евросоюзе действуют защищающие права пассажиров Европейский регламент 261/2004 и Монреальская конвенция, согласно которым в случае отказа авиакомпании компенсировать ущерб можно обратиться в Департамент защиты прав потребителей.
Несмотря на отмену некоторых рейсов, пассажиры все же могут в ряде случаев добраться в пункт назначения другими авиаперевозчиками. Например, airBaltic продолжает выполнять полеты в Биллунн, а в Милан можно прилететь через аэропорт Мальпенса.
Кроме того, с пересадками через Хельсинки, Варшаву, Франкфурт, Ригу, Копенгаген, Стокгольм и Амстердам доступны рейсы Finnair, LOT, Lufthansa, airBaltic, SAS и Ryanair.
Это – не в первый раз!
Ситуация с Ryanair вызвала немало вопросов, так как авиакомпания заранее знала об изменениях в аэропортовых сборах, но продолжала продавать билеты, а затем внезапно отменила рейсы.
«Так как авиакомпания уже не раз прибегала к подобной практике, полностью исключить возможность повторения таких ситуаций невозможно, – сетует Аэт Хярмаорг. – Например, в 2023 году Ryanair также приостанавливала полеты по семи направлениям, но позднее часть маршрутов была восстановлена или передана другим перевозчикам».
Несмотря на уход с отдельных направлений, Ryanair остается прибыльной компанией, а экономически выгодные маршруты редко закрываются навсегда. Поэтому есть вероятность, что некоторые отмененные рейсы могут вернуться в будущем.
«Общий пассажиропоток Таллиннского аэропорта при этом существенно не пострадает – снижение составит менее 5%, и количество пассажиров в 2025 году останется на уровне предыдущего года», – отмечает Хярмаорг.
Она добавляет, что, несмотря на уход Ryanair с нескольких маршрутов, рынок авиаперевозок быстро адаптируется.
«Уже идут переговоры с 15 авиакомпаниями, которые могут заменить отмененные рейсы или предложить новые направления. Однако из-за нехватки самолетов у авиакомпаний процесс может занять некоторое время», – говорит Хярмаорг.
По ее словам, с 1 апреля 2025 года в Таллиннском аэропорту вводят изменения в тарифах: «Новый сбор за безопасность составит 2,87 евро, а плата за обслуживание пассажиров с особыми потребностями увеличится на 0,18 евро. Эти сборы распространяются на все авиакомпании и уже включены в стоимость билетов. Даже с учетом изменений плата за безопасность в Таллинне остается одной из самых низких в Европе: для сравнения, в Латвии она составляет 5,96 евро, а в Финляндии – 5,71 евро».
В предстоящем летнем сезоне 2025 года Ryanair продолжит выполнять рейсы в Барселону, Берлин, Дублин, Лондон (Станстед), Милан (Мальпенса) и Стокгольм. В то же время airBaltic запустит новые маршруты в Рейкьявик, Тирану и Барселону, а также продлит на весь сезон рейсы на Пальму-де-Майорку.
«Кроме того, увеличится частота рейсов в Амстердам и Копенгаген», – добавляет Хярмаорг.
Советы бывалых
«Если вы столкнулись с отменой рейсов, то ваши действия зависят от того, какие варианты предлагает авиакомпания. Обычно пассажирам дают три возможности: получить полный возврат средств за билеты, либо согласиться на предложенные изменения – например, вылететь на день раньше или позже, – либо выбрать альтернативный перелет, предложенный компанией», – рассказывает путешественница со стажем и создатель группы «Эсто-Туристо» в Facebook Екатерина Пиунова.
Она уточняет, что в случае стыковочных рейсов многое зависит от того, был ли билет единым: «Например, я приобретала билеты на маршрут Таллинн – Хургада с пересадкой в Анталье у двух разных авиакомпаний. В такой ситуации отмена одного сегмента не означает автоматический возврат за весь маршрут. Сейчас мой рейс Анталья – Хургада отменен, но билет Таллинн – Анталья остается действительным, и я не могу получить за него деньги. Это – худший сценарий».
Если же билет оформлен единым маршрутом, например – как у airBaltic, то ситуация значительно проще.
«В этом случае, если один из сегментов отменяют, пассажиру сразу предлагают все доступные варианты: полный возврат средств за весь маршрут, перенос на другую дату или пересадка на другой рейс», – объясняет Пиунова.
У Ryanair, напротив, единых билетов нет, что делает пересадки более рискованными.
Она также подчеркивает, что гибкость изменений зависит от типа тарифа: «Самые дешевые билеты, как правило, – невозвратные и не подлежат изменениям. Если изначально приобретен более дорогой тариф, возможно, в нем предусмотрены возвраты или корректировки без дополнительных затрат. Поэтому при покупке билетов стоит внимательно изучать условия, особенно если есть вероятность отмены или переноса рейса».
Неприятный сюрприз от Swedbank
«Недавно у меня произошел инцидент со Swedbank: из-за отмены рейса мне пришлось бронировать дополнительную ночь в отеле, но страховка отказалась покрывать эти расходы. В их правилах прописано, что при изменении расписания можно приобрести новый билет, но возмещению подлежит только 150 евро разницы между старым и новым тарифом, причем эта сумма распространяется на всех пассажиров в бронировании. То есть если билеты стоили 500 евро, а новые обошлись в 1000 евро, Swedbank вернет лишь 150 евро, и остальное придется оплачивать самостоятельно», – отмечает Пиунова.
Как же минимизировать риск попасть в подобную ситуацию?
«Полностью обезопасить себя невозможно, но можно следовать нескольким рекомендациям. Во-первых, всегда лучше оформлять страховку – даже если она не идеальна, это хотя бы небольшая гарантия возврата средств. Во-вторых, если маршрут предполагает пересадки, стоит выбирать авиакомпании, предлагающие единые билеты, чтобы изменения в расписании касались сразу всего маршрута, – советует путешественница. – В-третьих, перед покупкой билетов важно изучить условия тарифа, особенно если поездка долгосрочная или есть риск отмены рейса. В-четвертых, стоит отслеживать тенденции у авиакомпаний: некоторые перевозчики чаще отменяют рейсы и убирают маршруты, что может создать дополнительные сложности».
По словам Пиуновой, если отменили или перенесли рейс, в первую очередь необходимо обратиться в авиакомпанию, чтобы узнать возможные варианты компенсации или альтернативных перелетов. Если же возникают дополнительные расходы, например – на проживание, стоит сразу собрать все подтверждающие документы и обращаться в страховую компанию, чтобы попытаться вернуть потраченные деньги.
Страховки, которые все компенсируют
В свете последних обсуждений путешественник Вольдемар Кунст также поделился своим опытом, причем – хорошим, и посоветовал другим последовать его примеру.
«Уже полтора года я пользуюсь дебетовой картой Luminor Black, через которую я и покупаю страховку для путешествий. В числе преимуществ – покрытие отмены рейсов до 2000 евро с самоответственностью 15%. За эту карту я плачу 5,50 евро в месяц», – говорит мужчина.
По его словам, осенью 2024 года он купил билеты Таллинн–Пафос–Таллинн на май. О жилье и аренде авто договорился устно. Однако в декабре пришло «письмо счастья» – субботний рейс отменен, и ему предложили вылететь на 4 дня раньше.
«Это меня не устроило: я запросил возврат денег, которые вернули через месяц, и купил новые билеты Рига–Пафос с вылетом в пятницу в 5:45 утра. Из-за этого пришлось бронировать ночевку в капсульном отеле в аэропорту Риги. В январе AirBaltic предложил выгодный перелет Таллинн–Рига, и я докупил билеты на вечерний рейс в четверг», – рассказывает путешественник.
Он продолжает: «10 февраля этого года ситуация повторилась – теперь отменили мой рейс Пафос–Таллинн. Пришлось обменять его на Пафос–Рига, что добавило вторую ночевку в Риге и дополнительную поездку до Таллинна. Тогда я обратился в страховую. После нескольких звонков мне подтвердили, что это страховой случай: расходы на перелеты, ночевки и такси являются частью вынужденных трат из-за отмены рейса».
Выяснилось, что Luminor совместно с Seesam обновили условия страхования еще в январе 2024 года из-за учащения подобных ситуаций. Мужчина сразу купил билет Рига–Таллинн, забронировал гостиницу с завтраком и такси.
«Вся процедура страхового возмещения оказалась простой: я сфотографировал бронирования, извещения об отмене, добавил декабрьские расходы и отправил в страховую. Никаких подписей, банковских выписок и PDF-документов не потребовалось! Вскоре меня уведомили, что все затраты – как декабрьские, так и февральские – подлежат компенсации, и запросили реквизиты для перевода. Деньги поступят в течение 5 рабочих дней», – радуется путешественник.
Алина (42), которая чуть ли не каждый месяц летает в разные страны, советует приобрести страховку Revolut Premium, за которую она платит 9,99 евро в месяц.
«Во-первых, если мой рейс отменяют, я могу спокойно выбрать альтернативный вариант или получить компенсацию. А если задержка затянется, мне оплатят отель, еду и даже такси. Во-вторых, страховое покрытие распространяется не только на перелеты, но и на багаж, – рассказывает Алина. – Еще один плюс – неотложная медицинская помощь за границей. Недавно я отдыхала в Италии, и у меня разболелся зуб. Просто обратилась в клинику, а потом отправила чек в страховую – деньги вернули быстро».
А еще, по словам путешественницы, Revolut Premium дает доступ в бизнес-залы в аэропортах всего за 24 евро.
Комментарий
Райво Пийбор, руководитель отдела страхования Coop Pank
Мы предлагаем путешественникам удобную и доступную страховку с ежемесячной оплатой, которая покрывает все поездки в течение года. Она подходит для всех членов семьи и включает медицинскую помощь, страхование багажа и отмену поездки.
Для трех человек на неделю в Европу страховка стоит около 100 евро, а для семьи на весь год – 8,9 евро в месяц.
Страховка включает медпомощь до 500 000 евро, страхование багажа до 1000 евро, а также покрывает расходы на отмену поездки до 2000 евро и ответственность до 10 000 евро.
Однако в случае массовых отмен рейсов, как с Ryanair, банк не предлагает особых условий, и компенсация за отмененные рейсы не предусмотрена. Страховка возмещает только убытки в случае задержки рейса на более чем 4 часа.
Процесс подачи и рассмотрения заявки на возмещение обычно занимает 1–2 дня. Банк рекомендует выбирать страховку с ежемесячной оплатой, чтобы она была всегда доступна и покрывала все возможные риски.
Комментарий
Маарья Лумисте, представитель банка SEB
Мы предлагаем путешественникам страхование через PZU, включая медстраховку, защиту от отмены рейсов и утерянного багажа.
Условия зависят от выбранного полиса: годовые страховки имеют фиксированный набор услуг, а при разовой страховке клиент сам выбирает нужные опции.
Что касается массовых отмен рейсов, например – ситуации с Ryanair, банк не вводит специальных условий – страховые случаи рассматривают индивидуально в рамках действующих полисов.
Компенсация за отмененный рейс зависит от условий страховки, включая возможное возмещение невозвратных расходов – проживание в отеле и т. п. .
Рассмотрение страховых выплат занимает до 10 рабочих дней, но при наличии всех документов решение обычно принимают за пару дней.
Мы рекомендуем выбирать страховку, исходя из планов на поездку и оценивая возможные риски. Конкретные изменения условий страхования в связи с ситуацией в авиасекторе не планируем.
Комментарий
Алексей Жемков, руководитель сферы страхования рисков Swedbank
Swedbank предлагает своим клиентам комплексное страхование путешествия с широким спектром покрытий. С картами Gold и Platinum, помимо стандартных преимуществ, можно воспользоваться дополнительными услугами – приоритетом в аэропортах и бесплатным доступом к роуминговым интернет-сервисам. Эти карты не только обеспечивают полное страхование владельца, но и распространяют защиту на его семью.
Страховка включает несколько ключевых моментов.
В первую очередь, это – страхование от срыва путешествия, которое защищает от непредвиденных ситуаций, таких как отмена или задержка рейса из-за плохих погодных условий, природных катастроф или других форс-мажоров. В таких случаях страховка возмещает расходы на неиспользованные билеты и брони, а также дополнительные затраты на транспорт и проживание, если планируемый рейс не состоялся.
Во-вторых, в рамках страхования предусмотрена медицинская помощь за рубежом, которая покрывает экстренные медицинские расходы в случае, если во время путешествия вам потребуется помощь врача.
И, конечно, защита багажа – если ваш багаж потерян, украден или поврежден, страховка поможет возместить ущерб, включая компенсацию за задержку багажа.
Если ваш рейс отменен по вине авиакомпании, это будет считаться страховым случаем при условии, что причина отмены – погодные условия, технические неисправности или другие непредвиденные обстоятельства. Однако всегда важно внимательно ознакомиться с условиями страхования, чтобы точно понять, какие риски покрывает ваш полис, и выбрать наиболее подходящее страховое покрытие для вашей поездки.
Если отмена рейса была объявлена менее чем за 14 дней, пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния и маршрута.
Важно понимать, что туристическая страховка не покрывает абсолютно все риски. Защита распространяется только на те случаи, которые прямо указаны в условиях договора. Поэтому необходимо внимательно изучить все исключения и ограничения, чтобы избежать неприятных сюрпризов в критической ситуации.
Это важно!
Права пассажиров при отмене рейсов
Отмена, задержка или отказ в посадке из-за овербукинга – самые частые проблемы авиапутешественников. В таких случаях пассажиры могут рассчитывать на компенсацию, альтернативный маршрут или другие услуги.
Что считается отменой рейса?
Помимо очевидной отмены, к таким случаям относятся:
- пересадка на другой рейс вместо запланированного;
- возврат самолета в аэропорт вылета и последующая пересадка;
- посадка в другом аэропорту без согласия пассажира;
- перенос вылета более чем на час раньше.
Что можно требовать от авиакомпании?
При отмене рейса пассажир имеет право на:
- возврат денег, включая стоимость стыковочного рейса;
- перебронирование на ближайший возможный рейс;
- изменение маршрута на более позднюю дату.
Важно: выбрав один из вариантов, пассажир теряет право использовать остальные.
Право на помощь в аэропорту
Авиакомпания обязана предоставить питание, напитки, проживание (если рейс на следующий день) и трансфер. Если перевозчик этого не делает, пассажир может самостоятельно оплатить услуги и потребовать возмещения.
Компенсация за отмену
Если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, пассажир может получить от 250 до 600 евро, если перевозчик не докажет, что отмена вызвана форс-мажором. Однако затраты на жилье, аренду авто и другие расходы авиакомпания не возмещает – для этого рекомендуется оформить страховку.
Как отстоять свои права?
Сначала стоит подать жалобу в авиакомпанию. Если в течение 6 недель ответа нет или он не удовлетворяет пассажира, можно обратиться в надзорный орган страны, где произошел инцидент.
Подробная информация – на сайте Центра консультирования потребителей ЕС https://consumer.ee/oigused-ja-abi/reisimine/lennureisija-oigused/
