В среднем 30% таких покупателей заявили, что не пользуются услугой возврата, поскольку предпочитают уже знакомые им бренды. Вероятно, большинство покупателей в итоге просто «хоронят» неподходящий товар в своем гардеробе.
«При запуске онлайн-магазина следует продумать все до мелочей: помимо товаров и конкурентоспособного уровня цен, важны еще и функционал магазина, коммуникация с покупателями, варианты доставки и возврата. Частным клиентам следует помнить, что неиспользованные товары, приобретенные в интернет-магазине, можно вернуть в течение 14 дней. Это одно из преимуществ онлайн-шоппинга», - пояснил руководитель по продажам Venipak Eesti Марттен Калдвеэ. Он добавил, что нельзя упускать из виду и мобильный опыт пользователей, поскольку все больше людей совершают покупки посредством смарт-устройств.
Некачественные товары влияют на покупательский опыт, но удобство использования сайта также важно
Проведенный Norstat опрос также продемонстрировал, что многие онлайн-покупатели возвращаются в интернет-магазин, даже если им попался некачественный товар. Так ответили 24% респондентов в Эстонии, 28% в Латвии и 18% в Литве. Впрочем, это также означает, что вероятность получения некачественного товара является одной из самых частых причин отказа от покупок в интернете.
По словам Калдвеэ, около половины (47%) эстонских покупателей заявили, что не станут пользоваться электронным шоппингом, если товары не будут соответствовать средней рыночной цене. Кроме того, 36% эстонцев, 32% литовцев и 27% латышей не вернулись бы в интернет-магазин с плохим ассортиментом. Примерно для трети покупателей из стран Балтии особенно важны доставка и выбор ее способов, а также простой и удобный сайт магазина.
Исследование Venipak показало, что чаще всего в интернете по-прежнему покупают электронику, одежду и обувь. Около трети потребителей приобретают онлайн товары для гигиены и красоты, товары для дома или лекарства.
