По словам руководителя сферы клиентского опыта и маркетинга Omniva Мари-Лийс Кюппар, новый сервис предназначен как для частных, так и для бизнес-клиентов.
"Раньше частные клиенты могли отправлять посылки за пределы стран Балтии только через почтовое отделение или дорогую курьерскую службу. Теперь такую возможность предоставляют и почтовые автоматы, из которых можно отправить заранее оформленную в системе самообслуживания Omniva посылку в более чем 200 стран мира", - говорит Кюппар.
Она добавила, что для многих людей автомат более удобный, чем почтовое отделение или пункт выдачи посылок, что делает международную отправку еще более доступной.
"Пандемия COVID-19 дала сильный толчок электронной торговле, и объемы отправлений посылок в Балтийские страны значительно выросли. В Эстонии и соседних странах также появилось множество нишевых бизнесов, чьи клиенты находятся в Европе и за ее пределами и которые используют глобальные платформы электронной торговли, такие как Amazon, eBay, Etsy, Vinted и другие", - рассказала Кюппар.
Для этих бизнес-клиентов Omniva предлагает новый сервис, который поможет им развивать свой бизнес и находить новых клиентов на других рынках.
Согласно исследованию Havase, 13% эстонцев отправляли одну или более посылок за границу в течение последних 12 месяцев. В основном отправляют одежду, аксессуары, косметику и непортящиеся продукты. Также популярны эстонские товары, такие как мед, хлеб и сувениры, которые отправляются близким, находящимся за границей. Основные направления отправки - США, Германия и Финляндия.
Для отправки международной посылки через автомат ее нужно предварительно зарегистрировать в системе самообслуживания Omniva и затем отправить из подходящего автомата.
В этом году Omniva инвестирует около трех миллионов евро в развитие платформ самообслуживания и других цифровых решений, чтобы улучшить пользовательский опыт.
"Существующее программное обеспечение системы самообслуживания не соответствовало нашим будущим потребностям", - комментирует Кюппар, добавляя, что в этом году ожидаются значительные обновления, такие как возможность перенаправления посылок через систему самообслуживания.
