А когда открыла, то очень расстроилась.
Моя подруга – человек творческий. Она своими руками сделала для меня керамическую статуэтку Деда – это древнее божество, которое охраняет семейное благополучие. Но когда я достала его из коробки, оказалось, что статуэтка треснула. Я думаю, коробку уронили.
Мне очень жаль и подарка, и потраченных подругой сил и денег. Но можем ли мы претендовать на какую-то компенсацию от Omniva? Ведь получив посылку, я еще неделю держала ее у себя, и вряд ли смогу доказать, что это не я сама ее уронила…
От редакции:
«Очень печально слышать, что такая особенная посылка была повреждена, – говорит представитель Omniva Мадикен Оя. – Просим отправителя посылки обратиться в службу поддержки клиентов Omniva в Латвии для подачи заявления на компенсацию за испорченное отправление. К заявлению необходимо приложить фотографии поврежденного товара, упаковки и использованных внутри упаковочных материалов. Не имеет значения, что уже прошла неделя – мы рассмотрим и ответим на все заявления!»
Оя отмечает, что сотрудники Omniva относятся к посылкам с вниманием и заботой, но посылки перевозят в крупных контейнерах, а затем они попадают на сортировочную линию в центре сортировки. Поэтому плохо упакованные или очень хрупкие товары могут повредиться при движении внутри контейнера или на сортировочной линии.
«Чтобы избежать повреждений, необходимо упаковывать посылку в соответствии с руководством Omniva по упаковке и маркировке. Служба поддержки клиентов Omniva всегда готова помочь и проконсультировать по телефону 6616616 или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. о том, как безопасно упаковать тот или иной предмет», – советует Оя.
Для особо хрупких предметов можно выбрать дополнительную услугу «Осторожное обращение», при которой на посылки не будут ставить другие предметы, и они не попадут на автоматическую сортировочную линию, а будут отсортированы вручную.
«Однако даже при выборе услуги «Осторожное обращение» товары должны быть упакованы надлежащим образом, – подчеркивает представитель компании. – Для таких особых посылок, как персональная керамика ручной работы, настоятельно рекомендуем выбирать услугу «Осторожное обращение».
