Хотела позвонить в Tallink, узнать, в чем дело, но обнаружила удивительную вещь: телефон поддержки клиентов платный. То есть я пользуюсь услугами магазина, хочу узнать про свою посылку, а не просто что-то спросить, и с меня еще требуют деньги за звонок. Бесплатного номера телефона у них нет. Это вообще законно, когда единственный телефон для связи является платным? Отмечу, что это магазин, а не телефон, по которому можно получить какие-то консультации. В этом случае я хотя бы поняла бы, за что берут деньги.
Мне кажется, в Эстонии вообще хромает культура интернет-торговли. Заказываю разные товары из других стран Евросоюза, и всегда отношение к клиенту более трепетное. Это выражается и во всяких персональных предложениям: например, ваучеры на бесплатную доставку, и в милых подарочках – то пробники косметики положат, то еще что-то. А у нас ничего подобного, так еще и телефон для справок платный.
От редакции:
Если торговец дает потребителю телефон для связи по вопросам, касающимся заключенного договора – например, по поводу исполнения договора – то, по словам юриста Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Кяди Стрефф, для этой цели не должен использоваться номер телефона по специальному тарифу.
«Стоимость звонка должна быть основана на базовом тарифе, то есть не быть дороже звонка на обычный телефон, – объясняет специалист. – На странице эстонской версии интернет-магазина Tallink доступен номер телефона по базовому тарифу (+372 640 9808. – Прим. ред.). Департамент защиты прав потребителей и технического надзора обратится в Tallink и обратит на это внимание».
