Вместо того, чтобы помочь пострадавшей женщине, работники Kaubamaja снимали дерущихся женщин на камеры мобильных телефонов и смеялись. Все это видели и другие клиенты. Позже я хотела написать жалобу, но не было никого, к кому можно было бы обратиться. Сказали только, чтобы я отправила жалобу по электронной почте.
«На основании полученной информации мы просмотрели записи камер наблюдения. Клиенты за секунды собрались у вышеназванных товаров, но все длилось несколько минут, и после этого толпа разошлась», - пояснила специалист по обслуживанию и персоналу Kaubamaja Пирет Суйтс.
«Из наших работников фотографировал торговый зал только руководитель проекта кампании, который делал это не в личных целях,
а в рабочих - для архива, - добавила она. – Фотографии разных моментов и предложений кампании позволяют проанализировать размещение товара в торговом зале и предложить клиентам во время следующих кампаний лучшую и более удобную среду и обслуживание. Нашей целью было не высмеивать клиентов, а запечатлеть ход кампании».
По словам Суйтс, персонал и его помощники на момент открытия дверей находились на своих позициях и выполняли повседневную работу, а мобильные телефоны им вообще запрещено брать с собой в торговый зал.
«Мы приносим свои извинения в связи с неудобствами, во время следующих кампаний постараемся лучше разместить товары, чтобы клиентам было удобно их брать. Удовлетворенность клиентов и обратная связь очень важны для Kaubamaja. Во время следующих кампаний мы постараемся избежать подобных ситуаций», - заверила Суйтс.
