В этот раз я не получала никаких СМС от Elisa. А во вторник утром, 25 апреля 2023 года, мой номер оказался отключен. В этот же день я поехала в представительство Elisa в Йыхви, чтоб узнать, почему номер не активен. Но получила ответ, что я, может быть, не пополнила разговорное время. Да, это моя вина, что я его не пополнила. Но фирма раньше всегда делала напоминание об этом при помощи СМС. А в этот раз они мне ничего не присылали.
Консультант в Elisa сперва сказала, что если номер был отключен сегодня, то мне могут его подключить, как раньше. Но сперва я должна доказать, что это мой номер. Я должна была назвать примерную дату пополнения разговорной карты и точную сумму. Но спустя полгода я не могу вспомнить, когда я пополняла и на какую сумму.
В итоге мне сказали, что через день уже не смогут восстановить мой номер. То есть смогут, но уже через договор, и абонентская плата будет 4,50 евро в месяц, куда входят только звонки и ничего более. Я просила восстановить мне мой номер, но консультант только говорила, чтобы я назвала дату пополнения номера и сумму. На мои слова, что я не помню, когда клала деньги на разговорную карту, консультант только говорила, что я должна ее назвать. Я объясняла, что 24-го числа номер работал, и мне приходило СМС с почты о том, что пришли посылки, но для них это был не аргумент.
В итоге консультант в Йыхвиской конторе Elisa мне так и не восстановила номер. Вот и хотелось бы узнать, как я могу доказать, что это именно мой номер телефона, раз я не помню точное число и сумму пополнения разговорной карты. И так как я обратилась сразу же в этот день, когда мне без предупреждения закрыли номер, я хочу восстановить его на тех же условиях, что и были.
От редакции:
«Пользователи телефонной карты анонимны для Elisa, поэтому невозможно выдать информацию об использовании телефонной карты, включая действия, связанные с ней, – комментирует руководитель отдела по связям с общественностью компании Марика Райск. – Однако стандартной практикой Elisa является отправка клиенту двух SMS-уведомлений перед ограничением исходящих вызовов. После первого SMS у клиента есть 30 дней, чтобы восстановить услуги, пополнив счет не менее чем на три евро за раз. Второе SMS отправляют при закрытии номера и удалении баланса со счета, но даже в этом случае у клиента есть еще 14 дней, чтобы восстановить услугу и повторно активировать телефонную карту, одновременно загрузив не менее трех евро».
Марика Райск объясняет, что для получения SMS номер клиента должен быть в активном состоянии, т.е. телефон должен быть включен, иначе клиент может не получить SMS-уведомление.
«Кроме того, здесь могут играть роль и другие факторы. Например, если объем памяти SMS заполнен или в телефоне установлено ограничение на SMS с коротких номеров, то клиент также может не получить уведомление, – уточняет представитель Elisa. – Восстановить закрытый номер как телефонную карточку уже невозможно, мы можем предложить этот же номер для заключения договора, если была проведена идентификация клиента».
