От редакции:
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора предупреждает, что в случае бракованного товара вы имеете право сначала потребовать, чтобы продавец отремонтировал вещь бесплатно или заменил ее на новый товар. Стороны согласовывают наиболее подходящий вариант, но, как правило, право выбора остается за продавцом: заменить ли дефектный товар новым или отремонтировать.
Вы можете, например, потребовать от продавца снизить цену или расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, если:
- продавец не может отремонтировать или заменить товар, или
- ремонт или замена товара не удается, или
- продавец не устранил дефект в разумные сроки, или
- вам причиняют неоправданные неудобства.
Если у продавца есть основания сомневаться в том, что дефект товара вызван производственным браком или ответственность за дефект несет потребитель, то причины дефекта установит экспертиза.
Бремя доказывания причин дефекта в течение первого года после покупки ложится на продавца, позднее за экспертизу должен платить покупатель.
В дополнение к двухлетнему праву на подачу претензии, вытекающему из Обязательственно-правового закона, продавец также может предоставить свою гарантию.
В случае гарантии продавец должен предложить потребителю более широкие права, чем те, которые применяют в течение стандартного права на предъявление претензии в течение двух лет. Например, гарантийный срок может составлять более двух лет, или гарантия должна включать другие преимущества, такие, как предоставление продукта на замену во время гарантийного ремонта, круглосуточное обслуживание клиентов и т. д.
Стоит отметить, что предоставление гарантии на товар или услугу является добровольным для продавца, но право подать иск о дефекте товара гарантировано вам как потребителю по закону.
Продавец не может с помощью собственной гарантии уменьшить или изменить свое юридическое обязательство нести ответственность за соблюдение условий договора в течение двух лет.
Если продавец не отвечает, отказывается рассматривать жалобу или вы не согласны с предложенным решением, вы можете подать заявление в Комитет по потребительским спорам по адресу Endla, 10A, 10122 Tallinn.
