В ближайшее время государство построит три здания, в которых будут находиться службы, принимающие звонки экстренной помощи по единому номеру 112. В Йыхви здание уже построено (четвертое), в нем как раз и тестируется нововведение по приему экстренных вызовов.
Именно работники Центра тревоги являются главным звеном между людьми, звонящими на телефон экстренной помощи и «скорой», спасателями, а в будущем и полиции.
«Диспетчер, который принимает звонок, задает необходимые вопросы человеку и решает, какой приоритет дать вызову», — рассказывает Веллерамм.
Чтобы определить, насколько человеку необходима первая помощь медиков, основываясь на жалобах людей, диспетчеры должны пройти годовой курс по обучению. Иначе к работе не допустят.
«За год они проходят 260 часов по медицине, — поясняет представитель Центра тревоги Эрик Веллерамм. – Конечно, по телефону они не смогут определить точный диагноз, например, аппендицит, но о состоянии сказать могут многое – тяжелое оно или нет. Все зависит от жалоб».
Зачастую бывает, что диспетчер остается на связи до прибытия скорой помощи.
«Это необходимо в таких случаях, когда начинаются роды. Такое тоже бывает», — говорит Веллерамм.
Звонящие нередко преувеличивают проблему. «Такое случается, — не скрывает Веллерамм. – Но в этих случаях ничего человеку не будет».
Такого, чтобы кто-то не дозвонился до Центра тревоги, не бывает. Система в Эстонии устроена таким образом, что в случае, если в одном регионе заняты все линии, то звонок будет моментально перенаправлен в другой регион. Задача центра принять вызов и направить помощь, а из какой части Эстонии эта координация будет происходить – уже неважно.
Самая напряженная работа в Центре тревоги начинается с приходом вечера, когда люди после работы начинают возвращаться домой. «И так до утра, пока не закроются бары», — говорит Эрик Веллерамм.
Звонки, поступающие от одиноких людей, которые хотят поздравить работников центра, например с Новым годом, не частые, поэтому диспетчеры к этому относятся с пониманием.
Что касается ложных вызовов, например сообщение о заложенной бомбе, то такие звонки никогда не игнорируются, и на место высылается необходимые спецслужбы.
Статья целиком — в еженедельнике «МК-Эстония».
