Глава европейского центра консультаций по вопросам защиты прав потребителей Кристина Ваксмаа сказала порталу Delfi, что авиапассажиры чаще всего проявляют недовольство из-за опоздания и аннулирования рейсов, а также обращаются за информацией по проблемам, связанным с багажом.
«Люди, в основном, узнают, есть ли у них право получить компенсацию, если рейс запаздывает, аннулирован, а также, если багаж утерян или поломан», — сказала Ваксмаа.
Она объяснила, что в случае опоздания рейса потребитель имеет право требовать, чтобы его доставили в пункт назначения — этим рейсом или другим.
«Европейский суд решил, что опоздание на большой срок должно приравниваться к отмене рейса, а в случае отмены рейса у человека есть право на уход и компенсацию», — сказала Ваксмаа.
