Согласно международному исследованию EY, посвященному отношению к искусственному интеллекту, все больше людей и организаций доверяют выполнение задач автономным решениям на базе ИИ, который из советчика превратился в инструмент для принятия повседневных решений и выполнения действий, пишет BNS.
Международное исследование ”AI Sentiment Index” было проведено в 23 странах, в нем приняли участие более 18 000 человек. Выяснилось, что за последние шесть месяцев искусственный интеллект использовали 84% респондентов. При этом 16% из них прибегали к помощи автономных решений, таких как беспилотные автомобили или инструменты для пополнения корзины покупок, действующих от имени пользователя.
По словам партнера EY в Эстонии Марта Мяэ, поведение людей показывает, что, хотя в обществе много говорят о рисках, связанных с использованием искусственного интеллекта, предлагаемое технологией удобство часто перевешивает осторожность. «Люди все чаще позволяют технологиям действовать за них, потому что это упрощает повседневную жизнь и помогает экономить время», — сказал Мяэ.
Тем не менее, согласно исследованию, распространение искусственного интеллекта происходит неравномерно. В Индии, Китае, Мексике, Бразилии, Южной Корее, Саудовской Аравии и Объединенных Арабских Эмиратах ИИ используют почти 94% респондентов, и примерно каждый четвертый из них также пользовался автономным ИИ.
Согласно исследованию, использование ИИ растет в первую очередь потому, что люди привыкли применять технологию в простых повседневных ситуациях, а не потому, что доверие к ней значительно возросло. Для многих искусственный интеллект стал обычным помощником в вопросах поддержки клиентов, планировании путешествий и поиске выгодных предложений.
Использование автономного ИИ подтверждается и конкретными примерами. Девять процентов респондентов уже пользовались беспилотными автомобилями или автономными такси. 10% опрошенных использовали ИИ-решения для совершения покупок от своего имени, а 11% доверяли искусственному интеллекту автоматическое пополнение корзины или выполнение простых банковских операций.
В то же время уверенность людей в правилах использования ИИ и надзоре за ним растет не так быстро, как само его применение. Согласно исследованию, наибольшее беспокойство вызывают безопасность, ответственность и возможность отличить контент, созданный ИИ, от реального. 66% респондентов опасаются, что системы ИИ могут быть атакованы или их безопасность — нарушена. Такое же количество опрошенных считает, что контроль над деятельностью ИИ должен оставаться за людьми, а 73% обеспокоены тем, что скоро станет сложно отличать реальный контент от созданного искусственным интеллектом.
По словам Мяэ, дальнейшее распространение автономного ИИ зависит от того, сохранятся ли у пользователя понятный контроль и четкая ответственность. «Автономный искусственный интеллект не станет массовым просто потому, что технология обладает большими возможностями. Доверие возникает тогда, когда пользователь понимает, что делает решение, видит результат и при необходимости может вмешаться. Не менее важно, чтобы у компаний с самого начала были установлены четкие правила, обеспечена прозрачность и приняты меры безопасности», — сказал Мяэ.
Исследование также указывает на то, что готовность попробовать автономные решения высока и среди тех, кто ими еще не пользовался. Это создает для компаний возможность предлагать более простые и быстрые услуги с помощью ИИ, но в то же время налагает на них обязательство делать это таким образом, чтобы сохранять контроль со стороны пользователя и снижать риски для безопасности.
Ernst & Young Baltic AS (https://www.ey.com/et_ee) — ведущая консалтинговая и аудиторская компания в странах Балтии. На международном уровне EY является одним из мировых лидеров в предоставлении услуг в области бизнес-консультирования, сопровождения сделок, аудита и налогообложения.
Отчет об отношении к искусственному интеллекту основан на международном исследовании EY ”AI Sentiment Index”, цель которого — понять, как люди по всему миру используют ИИ и каким видят его будущее. Исследование было проведено EY Studio+, в нем приняли участие 18 152 человека из 23 стран: США, Объединенных Арабских Эмиратов, Австралии, Бразилии, Китая, Гонконга, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Канады, Южной Кореи, Мексики, Норвегии, Франции, Швеции, Германии, Саудовской Аравии, Сингапура, Финляндии, Великобритании, Дании и Новой Зеландии.
