Жители Эстонии в целом значительно опережают своих скандинавских и балтийских соседей по использованию касс самообслуживания: почти три четверти людей пользовались ими в течение последнего года. Об этом сообщает BNS.
Исследование, проведенное в Эстонии и 27 других странах, показало, что 73% людей в Эстонии пользовались кассами самообслуживания в течение последнего года. Чаще всего кассами самообслуживания пользуются потребители в возрасте от 40 лет: четыре пятых из них пользовались ими в течение последнего года. Самообслуживание широко распространено и среди потребителей старшего возраста: почти три четверти 44-59-летних и четыре пятых 60-78-летних пользовались кассами самообслуживания в течение последнего года.
Это делает Эстонию лидером по использованию касс самообслуживания как в Балтии, так и в Скандинавских странах. Среди стран Балтии 61% латвийских и 51% литовских потребителей пользовались кассами самообслуживания для совершения покупок в течение последнего года. В скандинавских странах этот показатель местами даже ниже — 53% в Швеции, 44% в Норвегии и 48% в Дании.
По словам главы представительства Adyen в странах Северной Европы и Балтии Тобиаса Линда, популярность касс самообслуживания среди эстонских потребителей не случайна. «Имидж Эстонии как электронного государства отражается и на поведении потребителей — более современные решения предпочитают и в физических магазинах», - сказал он, добавив, что если еще несколько лет назад самообслуживание могло быть в новинку для пожилых людей, то сегодня для многих из них быстро развивающиеся технологии сделали системы самообслуживания частью повседневного шопинга.
Рост популярности касс самообслуживания также поощряется изменениями на рынке труда.По данным Департамента статистики, розничная торговля является одним из секторов с наибольшим количеством вакансий. В конце марта Эстонский союз торговцев также подтвердил, что широкое распространение решений самообслуживания помогает решить проблему нехватки рабочей силы.
По словам Линда, использование касс самообслуживания распространяется не только на продуктовые магазины, но и на другие сферы розничной торговли: например, в Эстонии кассы самообслуживания можно найти не только в продуктовых магазинах, но и в спортивном магазине Decathlon и мебельном магазине IKEA.
Популярность касс самообслуживания также тесно связана с общим платежным и покупательским поведением населения Эстонии. Несмотря на то, что Эстония - цифровая страна, для многих людей физические магазины по-прежнему являются наиболее предпочтительным местом для совершения покупок - четверть людей предпочитают их интернет-магазинам, а 40 % респондентов оценивают оба варианта одинаково. В то же время, заметно, что когда люди все же посещают физический магазин, они предпочитают современные варианты совершения покупки.
Из всех способов оплаты наиболее предпочтительным для эстонских потребителей (40%) является дебетовая карта, причем она особенно популярна в возрастной группе 70+. Однако более молодые потребители все чаще предпочитают мобильные платежи: использование цифровых кошельков, таких как Apple Pay или Google Pay, наиболее распространено среди 16-19-летних, причем треть из них называют этот способ оплаты своим любимым.
По словам руководителя Adyen в странах Северной Европы и Балтии, предприятиям в Эстонии необходимо учитывать, что способы оплаты и предпочтения потребителей быстро меняются.«Мобильные платежи и цифровые решения скоро перестанут быть уделом молодых, поскольку тенденции показывают, что и старшие поколения все больше приобщаются к технологиям. Это хорошо видно на примере того, как часто представители старшего поколения пользуются кассами самообслуживания», - пояснил он.
Торговый опрос Adyen был проведен компанией Censuswide среди 41 089 потребителей в возрасте 16+ в 28 странах, отобранных с учетом особенностей национального населения. Данные были собраны в период с 26 февраля по 12 марта.
