Пора отпусков в разгаре, однако многие не подозревают, что серьезно омрачить отдых может гарант надежности и безопасности – банк. Причем с самыми благими намерениями: сохраняя безопасность своего клиента.
«Мы с мужем были в Америке, отдыхали. Остановились в отеле, платили кредитной карточкой в магазинах, а на третий день, при очередной покупке, выяснилось, что карточка заблокирована», — рассказывает Татьяна свою историю.
По ее словам, карту закрыли без предупреждения, не позвонили и не отправили смс, по электронной почте тоже ничего не сообщили. Когда молодые люди дозвонились в банк, им ответили, что карточка заблокирована в целях безопасности.
Банку показалось странным, что кто-то тратит их деньги в США.
«Мы говорили, что мы действительно в Америке, транзакции все верные, после чего нам предложили явиться лично, чтобы прояснить ситуацию. Сами понимаете абсурдность этого предложения, — возмущается Татьяна. – К счастью, у нас была дебетовая карточка другого банка, где было достаточно денег чтобы оплатить отель. Но окончанием отпуска в последний день мы насладиться в полной мере не смогли – пришлось перейти на солдатский паек и консервы. Уже по возвращении нам пришлось пойти в банк, чтобы разрулить ситуацию. Ничего, кроме банального извинения, мы не получили».
«У банка есть право блокировать карточку, это все указано в договоре, заключаемом между банком и клиентом при получении карты, — объясняет специалист банка «Сампо» Виргу Крисс. – Но делать это мы можем на основании объективных причин, например, связанных с безопасностью».
Таких причин может быть несколько, но во всех случаях подчеркивается одно: с клиентом обязательно пытаются связаться всеми возможными способами. И только если это невозможно, банк вынужден принимать решение самостоятельно.
Руководитель отдела кредитных карточек Swedbank’a Анника Горошко тоже уверяет, что банк всегда старается связаться с клиентом. Важный момент: банк может до вас и не достучаться, если у него устаревшие контактные данные клиента. Поэтому всегда своевременно сообщайте банку об изменениях.
«Еще одно важное дополнение:
банк в подобных случаях карточку все же не закрывает, а блокирует,
— уточняет представитель Swedbank’a. – И если клиент подтверждает правильность сделки, то блокировку можно снять и по телефону».
Возможно, в истории Татьяны просто имел место так называемый человеческий фактор. «К счастью, все обошлось, — заключает она. – Но наличие у нас второй карточки было скорее случайностью, чем обдуманной страховкой. Поэтому хочу предупредить всех – отправляясь в поездку, берите несколько кредитных карт разных банков, несколько дебетовых карт. И, конечно, наличные».
Статья целиком – в еженедельнике «МК-Эстония».
