Здравствуйте! Когда-то я читала в газете, что по действующим в Эстонии правилам стоматолог – если лечение выполнено некачественно или в результате работы был поврежден зуб – обязан возместить ущерб и бесплатно исправить свою работу. Однако часто стоматологи либо не знают об этом правиле, либо делают вид, что не знают, пишет в редакцию пенсионерка Мария.
Можно ли уточнить, действительно ли существует такая обязанность у стоматолога?
Предусматривают ли действующие нормы или правила в сфере здравоохранения требование бесплатно переделывать некачественно выполненное стоматологическое лечение?
От редакции:
«Касса здоровья ожидает от своих договорных партнеров, что при оказании услуг за счет средств страхования они будут предоставлять качественную медицинскую помощь, – отвечает руководитель службы стоматологических услуг Кассы здоровья Тийя Зейго. – За качество оказания услуги отвечает непосредственно ее исполнитель – врач или медицинское учреждение».
При оказании медицинской помощи между врачом и пациентом заключается соглашение о проведении лечения, которое регулирует Обязательственно-правовой закон (Võlaõigusseadus).
В частности, он гласит:
- 115. Возмещение ущерба
Если должник нарушает обязательство, кредитор вправе требовать возмещения причиненного ущерба – вместе с исполнением обязательства или вместо него, за исключением случаев, когда должник не несет ответственности за нарушение либо закон не предусматривает возмещение ущерба по иным основаниям.
- 116. Отказ от договора и его расторжение как средство правовой защиты
Сторона договора имеет право отказаться от договора, если другая сторона существенно нарушила обязательства, вытекающие из договора. Существенным нарушением договора считается, в частности, если:
- из-за нарушения обязательства пострадавшая сторона в значительной степени лишается того, на что она обоснованно рассчитывала при заключении договора, за исключением случаев, когда другая сторона не могла предвидеть такие последствия;
- нарушено обязательство, точное соблюдение которого являлось условием сохранения интереса другой стороны к исполнению договора;
- обязательство нарушено умышленно или по грубой неосторожности;
- нарушение дает пострадавшей стороне разумные основания полагать, что другая сторона не выполнит свои обязательства и в дальнейшем;
- другая сторона не исполняет обязательство в дополнительный срок, предоставленный для исполнения, либо заявляет, что не выполнит его и в этот срок.
«Описанная ситуация касается качества лечения и возможной врачебной ошибки, – отмечает Тийя Зейго. – Рассмотрение подобных случаев в основном относится к компетенции Департамента здоровья в рамках системы страхования ответственности перед пациентом. Пациент имеет право обратиться с требованием о возмещении ущерба к страховщику ответственности медицинского учреждения. В ходе рассмотрения дела устанавливается факт возможного вреда здоровью и определяется дальнейшее решение».
Куда жаловаться пациенту?
- Cначала обратиться с претензией к руководству врача или медицинского учреждения;
- при возникновении спора или вреда здоровью подать требование о возмещении ущерба страховщику ответственности перед пациентом (данные о страховщике можно найти в лицензии медицинского учреждения);
- если спор касается финансирования медицинских услуг Кассой здоровья, необходимо направить персонализированное заявление об оспаривании счетов за лечение на адрес: info@tervisekassa.ee
