С 1 июня 2025 года в Таллинне была унифицирована услуга по уходу на дому – с целью предоставить сотрудникам более гибкую поддержку, современные инструменты и условия труда. Как результат – снизилась физическая нагрузка соцработников и уменьшились счета за социальные услуги. Однако, как выясняется, выбор сети магазинов для покупок удовлетворяет не всех. Почему город оплачивает доставку только из e-Selver и стоит ли ждать изменений, узнавала «МК-Эстония».
В редакцию нашей газеты обратилась жительница столичного района Мустамяэ Елизавета Андреевна (имя по просьбе читательницы изменено – прим. ред.) с жалобой на социальную службу.
«Есть магазины, где дешевле!»
«Я – пенсионерка, мне 83 года. У меня тяжелая инвалидность. А соцработник больше не хочет приносить мне продукты на дом, – жалуется она. – В районном соцотделе говорят, что теперь город оплачивает услугу доставки из магазина, но только в том случае, если заказывать продукты в сети магазинов Selver. Но почему именно эта сеть? Ведь есть магазины, где продукты – намного дешевле».
Женщина рассказывает, что живет совершенно одна – у нее нет никого, кто мог бы ей помогать, в том числе с продуктами.
«Справляться на одну пенсию – очень трудно, – говорит пожилая дама. – Тем более что даже услуги, которые предоставляет самоуправление, в частности – социальный транспорт, обходятся недешево».
Она признается: «Я ищу возможность сэкономить, где только могу. Были бы силы, я носила бы сама себе продукты из магазинов «Максима» или «Гросси», но здоровье, к сожалению, не позволяет».
По ее словам, она с пониманием относится к тому, что социальным работникам – а это в основном женщины – тяжело носить по 5, а то и 10 кило продуктов за раз своим подопечным. Поэтому Елизавета Андреевна не против того, что город оплачивает доставку из магазина. Вот только выбор сети вызывает у нее вопросы.
«В «Сельвере» – все очень дорого! Я звонила в соцотдел Мустамяэ, они говорят, что стоимость продуктовой корзины везде одинаковая, но ведь это неправда, – сердится пенсионерка. – Я не знаю, что они там сравнивают, чипсы, кошачий корм? Но я же не буду питаться чипсами и кошачьим кормом, а на продукты первой необходимости – молоко, мясо, овощи – цены ой как отличаются! Я думаю, что там рука руку моет. Причем, какая-то мохнатая рука, иначе почему продукты можно заказать только из одной сети, когда их вон сколько в Таллинне?»
Елизавета Андреевна, получающая пенсию чуть более 800 евро, говорит, что Selver – очевидно слишком дорогая сеть и для нее, и для многих других пенсионеров. Пользуясь ею, она так или иначе вынуждена переплачивать – либо за доставку из других магазинов, либо за наценку этой сети.
«Таким образом, – подытоживает наша читательница, – в любом случае от того, что доставку оплачивает город, теряется всякий смысл и нет выгоды для пенсионеров. Ведь всю экономию от такой помощи «съедает» разница в ценах».
При всем богатстве выбора…
Сравнения стоимости покупательских корзин в Эстонии с 2023 по 2025 год показывают: самые низкие цены чаще всего фиксировали в Lidl и Prisma, тогда как дороже всего продукты – в Selver и Coop.
На протяжении последних трёх лет Selver стабильно оставался в числе самых дорогих магазинов, часто занимая верхние позиции по уровню цен в исследованиях.
«МК-Эстония» обратилась в управу Мустамяэ с просьбой ответить, почему для данной услуги была выбрана именно сеть Selver, но выяснилось, что решение принимал вовсе не районный соцотдел.
«С 1 июня 2025 года по всему городу была унифицирована услуга по уходу на дому с целью обеспечить единый, ориентированный на человека и основанный на потребностях подход во всех районах города. Таллиннский центр услуг на дому объединяет бывших поставщиков услуг, ранее действовавших при районных управах города Таллинна. Созданный центр – учреждение, подведомственное Департаменту соцобеспечения и здравоохранения города Таллинна», – говорит руководитель соцотдела управы Мустамяэ Грете Бобкин.
«При создании центра были переняты и все прежние договоры районных управ, в том числе – заключённые в 2020 году договоры с e-Selver, на основании которых сотрудники по уходу на дому уже много лет оформляют заказы товаров для клиентов. Мы расширили возможности использования интернет-магазина по всему Таллинну, и теперь услуга доступна во всех наших подразделениях», – поясняет руководитель Таллиннского центра услуг по уходу на дому Тармо Курвес.
По его словам, интернет-магазин – это удобный и современный способ делать повседневные покупки, который помогает развивать услугу и обеспечивает одинаково высокий уровень качества для всех клиентов.
«Однако по желанию человека сотрудники по уходу на дому по-прежнему могут ходить в физический магазин, покупать товары по предоставленному списку в ближайшем к дому клиента продуктовом и доставить их клиенту домой, – подчеркивает он.
– При этом необходимо учитывать, что в этом случае получатель услуги по уходу на дому оплачивает время, потраченное сотрудником на поход в магазин (собственное участие в стоимости услуги). Использование интернет-магазина сокращает время, необходимое для оформления заказа и получения продуктов, что означает, что итоговый счёт за месяц может стать меньше. Кроме того, город оплачивает доставку продуктов из интернет-магазина курьером, а человек платит только за товары».
По словам Курвеса, практика показывает, что заказ через интернет-магазин – удачное решение по ряду причин. Там, например, доступен более широкий ассортимент товаров, включая те, которые в ближайшем магазине не всегда бывают или вовсе не продаются.
«На практике ближайший магазин – не всегда действительно рядом, и необходимый товар может в нем отсутствовать. Заказы можно составлять заранее на конкретные дни недели, включая выходные, что делает использование услуги более удобным и предсказуемым для клиента, а это важно», – отмечает чиновник.
В настоящее время у Центра услуг по уходу на дому заключён договор только с e-Selver, поэтому услуги интернет-магазинов других торговых сетей пока недоступны.
«Мы понимаем обеспокоенность людей и осведомлены о сравнении цен у разных торговых сетей. Именно поэтому весной 2026 года мы планируем провести государственный тендер, в котором хотим привлечь несколько поставщиков услуг интернет-магазинов, чтобы в будущем люди могли сами выбирать подходящий вариант, – делится планами Курвес. – О выборе нового партнёра или партнёров получателей услуги проинформируют заранее. Как и прежде, расходы на курьерскую доставку в рамках нового конкурса будет покрывать город».
Любой каприз – за ваши деньги
Сотрудникам по уходу на дому выдают планшеты для работы с заказами. С их помощью они прямо у клиента дома могут вместе с ним изучить доступный ассортимент и новинки, а также помочь собрать корзину покупок и оформить заказ.
«Если у клиента услуги по уходу на дому или его близкого есть желание и возможность заключить договор с другой торговой сетью от имени получателя услуги, то сотрудник по уходу на дому сможет в дальнейшем помогать и оформлять заказы также в выбранном интернет-магазине, – добавляет Курвес. – В этом случае получатель услуги сам оплачивает и товар, и доставку».
По его словам, использование услуг интернет-магазина исключает недоразумения и гарантирует, что все покупки совершают за счёт средств клиента и в его интересах. Также у сотрудника по уходу на дому снижается физическая нагрузка, так как при покупках в обычном магазине сотрудник может принести за один раз до 5 килограммов товаров – это связано с требованиями охраны труда, а из интернет-магазина тяжёлые и объемные покупки прямо к двери клиента доставляет курьер.
«Ситуация каждого человека – индивидуальна, поэтому, если существующие варианты не подходят, мы настоятельно рекомендуем связаться с подразделением по уходу на дому и вместе рассмотреть варианты, как лучше организовать услугу с учётом потребностей человека, – советует Курвес. – Наша цель – чтобы каждый мог получать продукты наиболее удобным для него способом».
Пошаговая инструкция
Как получить услугу?
- Обратитесь в соцотдел по месту жительства.
- Ждите гостей – потребность в услуге определяет специалист соцотдела в ходе визита на дом, в рамках которого оценивают способность человека к самостоятельному проживанию и объём необходимой помощи на дому.
- Помните: в рамках услуг по уходу на дому оказывают помощь в оформлении заказов продуктов питания и хозяйственных товаров в интернет-магазине либо, при необходимости, в покупке товаров и их доставке на дом из ближайшего магазина. При заказе через интернет-магазин расходы на курьерскую доставку оплачивает город.
Важно! Предпочтение ближайшего магазина позволяет использовать рабочее время максимально рационально и эффективно, поскольку один соцработник в течение дня обслуживает несколько человек. Такая организация обеспечивает своевременное и согласованное предоставление помощи всем получателям услуги.
По возможности привычки и предпочтения получателя услуги учитывают, однако не всегда есть возможность посещать для каждого человека индивидуально наиболее удобный или самый выгодный магазин. При организации услуги в первую очередь исходят из принципов адресной необходимости и равной доступности услуги по уходу на дому для всех получателей.
