Alates 1. juunist 2025 ühtlustati Tallinnas koduteenuse osutamine, eesmärgiga pakkuda töötajatele paindlikumat tuge, kaasaegseid töövahendeid ja paremaid töötingimusi. Tulemusena vähenes sotsiaaltöötajate füüsiline koormus ja sotsiaalteenuste arved kahanesid. Ent nagu selgub, ei rahulda poeketi valik kõiki. Miks linn maksab kinni vaid e-Selveri kojuveo ja kas on oodata muudatusi, uuris MK-Estonia.
Meie toimetuse poole pöördus pealinna Mustamäe linnaosa elanik Jelizaveta Andrejevna (nimi lugeja palvel muudetud – toim.) kaebusega sotsiaalteenuse kohta.
“On ka odavamaid poode!”
„ Olen 83-aastane pensionär ja mul on raske puue. Aga sotsiaaltöötaja ei taha mulle enam toitu koju tuua,“ kurdab ta. „Linnaosa sotsiaalosakonnas öeldakse, et nüüd maksab linn kinni poest kojuveo teenuse, aga ainult sel juhul, kui tellida toidukaubad Selverist. Aga miks just see poekett? On ju poode, kus toit on tunduvalt odavam.“
Naine räägib, et elab täiesti üksi – tal pole kedagi, kes saaks teda aidata, sealhulgas toidu ostmisega.
„Ainult pensionist ära elada on väga raske,“ ütleb eakas daam. „Seda enam, et isegi omavalitsuse pakutavad teenused, eelkõige sotsiaaltransport, ei ole odavad.“
Ta tunnistab: „Otsin kokkuhoiuvõimalusi igalt poolt, kust vähegi saan. Oleks mul jaksu, tooksin ise endale toidu Maximast või Grossist, aga tervis kahjuks ei luba.“
Tema sõnul suhtub ta mõistvalt sellesse, et sotsiaaltöötajatel – kes on peamiselt naised – on raske tassida oma hoolealustele 5 või isegi 10 kilo toitu korraga. Seetõttu pole Jelizaveta Andrejevna selle vastu, et linn poest kojuveo kinni maksab. Kuid just poeketi valik tekitab temas küsimusi.
„Selveris on kõik väga kallis! Helistasin Mustamäe sotsiaalosakonda ja nad ütlevad, et toidukorvi maksumus on igal pool ühesugune, aga see pole ju tõsi,“ pahandab pensionär. „Ma ei tea, mida nad seal võrdlevad – krõpse ja kassitoitu? Aga ma ei hakka ju toituma krõpsudest ja kassitoidust, ning esmatarbekaupade – piim, liha, köögiviljad – hinnad erinevad oi kui palju! Ma arvan, et seal peseb käsi kätt. Kusjuures mingi karvane käsi, miks muidu saab toitu tellida ainult ühest ketist, kui neid Tallinnas nii palju on?“
Jelizaveta Andrejevna, kes saab veidi üle 800 euro pensioni, ütleb, et Selver on ilmselgelt liiga kallis pood nii temale kui ka paljudele teistele pensionäridele. Seda kasutades on ta nii või teisiti sunnitud peale maksma – kas siis kojuveo eest teistest poodidest või selle keti juurdehindluse tõttu.
„Seega,“ võtab meie lugeja kokku, „kaotab linna poolt kinni makstud kojuveoteenus igal juhul mõtte ja pensionärid sellest kasu ei saa. Sest hinnavahe sööb kogu sellest abist saadava kokkuhoiu ära.“
Rikkalikust valikust hoolimata…
Eesti ostukorvide maksumuse võrdlused aastatel 2023–2025 näitavad: kõige madalamad hinnad fikseeriti kõige sagedamini Lidlis ja Prismas, kõige kallimad olid toiduained aga Selveris ja Coopis.
Viimase kolme aasta jooksul on Selver stabiilselt püsinud kõige kallimate kaupluste hulgas, asudes uuringutes hinnatasemelt sageli tabeli tipus.
MK-Estonia pöördus Mustamäe linnaosa valitsuse poole küsimusega, miks valiti selle teenuse jaoks just Selveri kett, kuid selgus, et otsust ei teinud sugugi linnaosa sotsiaalhoolekande osakond.
„Alates 1. juunist 2025.a tegeleb koduteenuste korraldamisega Tallinna Koduteenuse Keskus, mis ühendab Tallinna linnaosade hallatavate asutuste endiseid koduteenuse osutajaid. Loodud Koduteenuse Keskus on Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuameti hallatav asutus,“ ütleb Mustamäe linnaosa valitsuse sotsiaalhoolekande osakonna juhataja Grete Bobkin.
„Keskuse loomisel võeti üle ka kõik varasemad linnaosavalitsuste lepingud, sealhulgas 2020. aastal sõlmitud lepingud e-Selveriga, mille alusel on koduhoolduse töötajad on juba aastaid klientidele kaupu tellinud. Laiendasime e-poe kasutamise võimalusi üle kogu Tallinna ja nüüd on teenus kättesaadav kõigis meie üksustes,“ selgitab Tallinna Koduteenuste Keskuse juhataja Tarmo Kurves.
Tema sõnul on e-pood mugav ja kaasaegne viis igapäevaostude tegemiseks, mis aitab teenust arendada ja tagab kõigile klientidele ühtlaselt kõrge kvaliteedi.
„Siiski saavad koduhooldustöötajad inimese soovil endiselt minna füüsilisse poodi, osta kaubad esitatud nimekirja alusel kliendi kodule lähimast toidupoest ja toimetada need tema koju,“ rõhutab ta.
„Seejuures tuleb arvestada, et sellisel juhul tasub koduteenuse saaja aja eest, mis töötajal poes käimisele kulus (teenuse omaosalus). E-poe kasutamine vähendab tellimuse vormistamiseks ja toidu kättesaamiseks kuluvat aega, mis tähendab, et kuu lõplik arve võib tulla väiksem. Lisaks maksab linn kinni toidu kohaleveo e-poest kulleriga, inimene ise maksab vaid kauba eest.“
Kurvese sõnul näitab praktika, et e-poest tellimine on mitmel põhjusel õnnestunud lahendus. Seal on näiteks saadaval laiem kaubavalik, sealhulgas tooted, mida lähipoes alati ei ole või üldse ei müüda.
„Tegelikkuses ei asu lähim pood alati päriselt lähedal ja vajalikku kaupa ei pruugi seal olla. Tellimusi saab koostada ette konkreetseteks nädalapäevadeks, kaasa arvatud nädalavahetusks, mis muudab teenuse kasutamise kliendi jaoks mugavamaks ja ettearvatavamaks, ning see on oluline,“ märgib ametnik.
Hetkel on Koduteenuste Keskusel leping sõlmitud vaid e-Selveriga, seetõttu pole teiste kaubanduskettide e-poodide teenused veel kättesaadavad.
„Mõistame inimeste muret ja oleme teadlikud erinevate kaubanduskettide hinnavõrdlustest. Just seetõttu plaanime 2026. aasta kevadel korraldada riigihanke, kuhu soovime kaasata mitu e-poe teenuse pakkujat, et tulevikus saaksid inimesed ise sobiva variandi valida,“ jagab Kurves plaane. „Uue partneri või partnerite valikust teavitatakse teenuse saajaid ette. Nagu varemgi, katab uue hanke raames kullerteenuse kulud linn.“
Mistahes kapriis – teie raha eest
Koduhooldustöötajatele antakse tellimuste vormistamiseks tahvelarvutid. Nende abil saavad nad otse kliendi kodus koos temaga tutvuda kaubavaliku ja uudistoodetega, samuti aidata ostukorvi kokku panna ja tellimust vormistada.
„Kui koduteenuse kliendil või tema lähedasel on soov ja võimalus sõlmida leping mõne teise kaubandusketiga teenuse saaja nimel, siis saab koduhooldustöötaja ka edaspidi aidata ja vormistada tellimusi valitud e-poes,“ lisab Kurves. „Sel juhul tasub teenuse saaja ise nii kauba kui ka kojuveo eest.“
Tema sõnul aitab e-poe teenuste kasutamine vältida arusaamatusi ning tagab, et kõik ostud tehakse kliendi raha eest ja tema huvides. Samuti väheneb koduhooldustöötaja füüsiline koormus, kuna tavapoest ostes võib töötaja korraga tuua kuni 5 kilogrammi kaupa – see on seotud tööohutusnõuetega, e-poest toimetab kuller aga rasked ja suuremahulised ostud otse kliendi ukse taha.
„Iga inimese olukord on individuaalne, seetõttu, kui olemasolevad lahendused ei sobi, soovitame tungivalt võtta ühendust koduhooldusüksusega ja vaadata koos läbi variandid, kuidas teenust inimese vajadusi arvestades kõige paremini korraldada,“ soovitab Kurves. „Meie eesmärk on, et igaüks saaks toidu kätte talle kõige mugavamal viisil.“
Samm-sammult juhend
Kuidas teenust saada?
- Pöörduge elukohajärgse sotsiaalhoolekande osakonna poole.
- Oodake külalisi – teenuse vajaduse teeb kindlaks sotsiaalosakonna spetsialist koduvisiidi käigus, mille raames hinnatakse inimese iseseisva toimetuleku võimet ja vajaliku koduabi mahtu.
- Pidage meeles: koduteenuse raames osutatakse abi toidu- ja majapidamiskaupade tellimuste vormistamisel e-poes või vajadusel kaupade ostmisel ja kojutoomisel lähimast poest. E-poest tellides tasub kullerteenuse kulud linn.
Oluline! Lähima poe eelistamine võimaldab kasutada tööaega võimalikult ratsionaalselt ja tõhusalt, kuna üks sotsiaaltöötaja teenindab päeva jooksul mitut inimest. Selline töökorraldus tagab abi õigeaegse ja sujuva osutamise kõigile teenuse saajatele.
Võimalusel arvestatakse teenuse saaja harjumuste ja eelistustega, kuid alati pole võimalik iga inimese jaoks individuaalselt külastada kõige mugavamat või soodsamat poodi. Teenuse korraldamisel lähtutakse eelkõige vajaduspõhisuse ja koduteenuse võrdse kättesaadavuse põhimõtetest kõigile saajatele.
Info teenuse eest tasumise kohta: https://www.tallinn.ee/et/teenused/koduteenus
