Поскользнулся, упал… К сожалению, травма может произойти с любым человеком – но не все знают, кто может помочь в этой ситуации. При этом местные самоуправления могут оказать существенную поддержку, если вы временно не можете справляться с домашними делами. А иногда на помощь приходят и соседи.
Не имей сто рублей, а имей сто друзей, гласит народная мудрость, и это – очень верно. Данная история – как раз о том, как важны добрые человеческие отношения.
«В нашем доме живет Полина Владимировна – совсем одинокая пенсионерка, вдова. Она очень общительная – любит сидеть на лавочке у подъезда, со всеми заговаривает, так что весь дом ее знает, – рассказывает Елена, жительница дома в столичном спальном районе. – И вдруг куда-то запропала наша баба Поля. Странно, думаю, не заболела ли? Решила к ней зайти. Я долго жала на звонок, но к двери никто не подходил».
Тут она заволновалась не на шутку, стала перебирать страницы в своей записной книжке и наконец сумела отыскать номер мобильного пропавшей пенсионерки.
«Звоню – слава богу, отвечает! – рассказывает Елена. – Оказалось, сломала ногу наша баба Поля. «Я, – говорит, – в душе мылась, забрызгала пол и на скользком поскользнулась. Упала так неудачно, что лежу теперь – нога в гипсе, практически не могу ходить», – вспоминает Елена слова соседки. – К счастью, ее исчезновение заметили многие, и пенсионерка не осталась брошенной».
Елена добавляет: «Она буквально стала «бабушкой полка». Одна соседка приносит суп, другой сосед на машине свозил к врачу, третья доставила ее белье в прачечную и принесла из аптеки лекарство».
У пенсионерки также есть собачка, и соседка попросила своих детей, раз такое дело, ее теперь регулярно выгуливать.
Но Елену мучит вопрос: «Да, бабе Поле очень повезло, что весь подъезд проявил к ней участие и стал помогать. Но ведь есть люди более замкнутые, стеснительные. Им в этой ситуации как быть? Кто о них позаботится?»
Неслучайная помощь
«Ситуация, когда одинокий пожилой человек из-за травмы или другого ухудшения состояния здоровья временно не может справляться с повседневными делами и нуждается в ежедневной поддержке, встречается, к большому сожалению, достаточно часто, – говорит руководитель службы консультирования местных самоуправлений Департамента социального страхования Хели Фершель. – В таких случаях человеку не нужно полностью полагаться на случайную помощь соседей. По Закону о социальном обеспечении, необходимую поддержку ему обязано обеспечить местное самоуправление».
Если человек не может обратиться за помощью самостоятельно и у него нет компьютера или смартфона, проще всего позвонить в соцотдел своего района с обычного телефона. Обратиться могут также родственники, соседи или семейный врач – закон позволяет третьим лицам сообщать о нуждающемся человеке.
После обращения соцработник связывается с человеком и при необходимости посещает его дома, чтобы оценить состояние и определить, какая помощь нужна. На обращение реагируют незамедлительно – первичный контакт обычно в течение нескольких дней и быстрее, если ситуация требует срочного вмешательства.
После оценки местное самоуправление может организовать различные услуги: уход на дому (помощь с едой, лекарствами, уборкой, стиркой и бытовыми делами), услуги сопровождающего лица или личного помощника, социальное такси и другие формы поддержки.
Стоимость зависит от тарифов самоуправления и дохода человека. Если средств нет, помощь предоставляется за счет бюджета, чтобы человек не остался без поддержки.
Ежедневный выгул собаки не входит в обязанности соцработника, однако самоуправление может организовать помощь таким образом, чтобы помощник или доброволец помогал и в этом.
Как организована помощь одиноким людям в разных городах Эстонии?
Таллинн
Служба помощи на дому предназначена для людей, которым из-за состояния здоровья или условий проживания нужна поддержка, чтобы безопасно и самостоятельно жить дома.
Основные направления помощи
- бытовая поддержка: помощь с покупками и доставкой, документами и административными вопросами, хранением и использованием топлива, уборкой жилья и уходом за придомовой территорией, создание безопасной среды в квартире.
- личная поддержка: помощь с гигиеной и уходом за собой, приготовление пищи, смена белья и стирка, приём лекарств и наблюдение за состоянием, поддержание контактов с близкими, психологическая и духовная поддержка, использование вспомогательных технологий.
Ограничения: услуга не рассчитана на людей, полностью прикованных к постели и нуждающихся в круглосуточном уходе; медицинский уход на дому не включён.
Оплата услуги
Размер оплаты зависит от чистого дохода:
- если доход меньше 360 евро – оплату не взимают;
- если доход больше 360 евро – почасовая ставка 2€, 4€, 6€ или 10€ в зависимости от уровня дохода.
Город может частично или полностью взять на себя оплату услуги на срок до 6 месяцев, если расходы на жильё затрудняют оплату.
Таллиннский центр обслуживания на дому
- Адрес: Endla tn 8
- Телефон: 5855 3711
- Эл. почта: info@kodutk.ee
- https://www.tallinn.ee/et/koduteenusekeskus
Отделы соцобеспечения Таллинна
Хааберсти
- Адрес: Ehitajate tee 109a
- Телефон: 5392 7912
- Эл. почта: haabersti@tallinnlv.ee
Кристийне
- Адрес: Metalli tn 5
- Телефон: 645 7140
- Эл. почта: kristiine.sotsiaal@tallinnlv.ee
Ласнамяэ
- Адрес: Pallasti tn 54
- Телефон: 645 7756
- Эл. почта: lasnamae@tallinnlv.ee
Мустамяэ
- Адрес: E. Vilde tee 118
- Телефон: 645 7500
- Эл. почта: mustamae@tallinnlv.ee
Нымме
- Адрес: Valdeku tn 13
- Телефон: 645 7333
- Эл. почта: nomme@tallinnlv.ee
Пирита
- Адрес: Kloostri tee 6
- Телефон: 645 7600
- Эл. почта: pirita@tallinnlv.ee
Пыхья-Таллинн
- Адрес: Kari tn 13
- Телефон: 645 7071
- Эл. почта: pohja@tallinnlv.ee
Кесклинн
- Адрес: Pärnu mnt 9
- Телефон: 645 7832
- Эл. почта: kesklinn.sotsiaal@tallinnlv.ee
Маарду
Пресс-секретарь мэрии Маарду Елена Кацуба отмечает, что описанная ситуация – не редкость, и очень важно, чтобы помощь была надёжной, а не от случая к случаю.
«Специалист обязан выяснить, в чем именно человек нуждается, и подобрать подходящую услугу, – поясняет Кацуба. – В Маарду никого не оставляют без помощи из-за отсутствия денег. Расчёт минимальной платы, пособия, компенсации – всё возможно».
В числе доступных услуг:
- уход на дому («домашняя помощь») – помощь в покупках, уборке, приготовлении простой еды, гигиене, сопровождении, общении. В отдельных случаях в рамках домашней помощи временно возможен выгул собаки. Соцработник поможет найти дополнительные решения (волонтёры и т.д.). Подробнее: https://maardu.ee/ru/web/rus/uhod-na-domu
- личный помощник: помощь людям с ограничениями здоровья в самостоятельной жизни, а также уменьшение приходящейся на других членов семьи нагрузки по уходу за данным лицом. Подробнее: https://maardu.ee/ru/web/rus/licnyj-pomosnik
- социальный транспорт: для людей с ограниченной мобильностью или нарушением зрения. Подробнее: https://maardu.ee/ru/web/rus/social-nyj-transport
Контакты:
- Телефон: 606 0712
- Сайт соцотдела: https://maardu.ee/ru/web/rus/cinovniki
Нарва
По словам директора Социального департамента Кристи Мюрк, при оказании услуги на дому помогают человеку в действиях, которые он временно не может выполнять сам: отопление, приготовление еды, уборка, уход за одеждой, покупка продуктов и хозяйственных вещей, бытовое делопроизводство. Выгул собак в услугу не входит.
Подать ходатайство можно:
- лично или письменно;
- по электронной почте в воспроизводимом виде;
- по телефону можно лишь сообщить о нуждающемся.
Размер платы получателя услуги зависит от объема услуги, ее стоимости, экономического положения лица, получающего услугу, и его семьи.
Департамент социальной помощи принимает решение в течение 10 рабочих дней.
Услугу организует Нарвский центр социальной работы и оплачивает из городского бюджета, однако с получателя могут потребовать внести свой частичный вклад. Человека могут освободить от оплаты, если:
- он получает прожиточное пособие;
- его доход – ниже половины минимальной зарплаты (после вычета расходов на жилье).
Контакты:
Отдел здоровья и социального обеспечения
- Адрес: Malmi tn 5a, Narva
Приём: Пн. 9:00–12:00; Ср. 13:00–16:00
- Телефон: 356 9600, 514 1832
- Эл.почта: sotsiaalabiamet@narva.ee
Тарту
Руководитель службы социального ухода Департамента соцобеспечения и здравоохранения Тарту Маарика Куррикофф подчёркивает, что обратиться за помощью можно любым удобным способом: «Реагируют как можно быстрее. И если есть финансовые трудности, доступ к услугам всё равно обеспечат».
К услугам, которые помогают людям жить дома, относятся: социальная помощь на дому, услуги личного помощника, «мастера по благополучию», социальный транспорт, доставка горячей еды на дом и другие.
Стоимость и размер самостоятельной платы различаются, их обсуждают индивидуально.
Однако собак соцработник не выгуливает, так как это не является соцуслугой.
Описание услуг для пожилых людей и людей с особыми потребностями: https://www.tartu.ee/et/ToetusedTeenused#eakatele-ja-erivajadustega-inimestele
Контакты:
Отдел социальной помощи и здравоохранения Тартуской городской управы
- Телефон: 7361 300
- E-mail: sto@tartu.ee
