Первое, что мы берем в руки, заходя в магазин, — покупательская корзинка или тележка. Где-то они больше, где-то они меньше, где-то удобные, а где-то не очень. И каждый покупатель хоть раз в жизни имел с ними дело. Что таят в себе тележки и правда ли, что, взявшись за ручку, можно подхватить кучу заразы? Попробуем ответить на эти вопросы.
Представить себе магазин без корзинки для покупок невозможно — они имеются даже в относительно небольших торговых точках. И покупатели часто жалуются на то, что корзинки не всегда удобные — особенно те, в которых ручка не фиксируется, мол, товар часто переезжает из одной части корзинки в другую, перекашивая ее. А еще в них частенько остаются следы от предыдущих пользователей — некрасивые пятна от потекшего молока, старые чеки и так далее. Не следят за корзинками, одним словом. Не делают их чистыми и аккуратными.
На самом деле, все это не совсем так. В каждой торговой сети корзинки и тележки для покупок являются не менее важной составляющей, ведь без емкости, в которую можно сложить покупки, человек наберет куда меньше товара и не потратит денег. Поэтому закупщики оборудования всегда внимательно отслеживают новинки и стараются своевременно обновить «парк».
Мутации пластика
За каких-то 20 с небольшим лет местные корзинки и тележки сильно изменились. Многие еще помнят страшные металлические корзинки, за которыми нужно было еще и отстоять здоровенную очередь. И нагрузить в них товар было проблематично — тонкая металлическая ручка врезалась в ладонь и становилось больно. Добыть железную тележку считалось шиком — они были штучным реквизитом, и далеко не каждый магазин мог ими похвастать.
Первые пластиковые корзинки для покупок вызывали благоговейный трепет, хотя они были неудобными — пластиковая широкая ручка хоть и не врезалась в ладонь, но не фиксировалась, и частенько покупки лихо катались по всей корзинке, заставляя покупателя сильно нервничать. Сейчас все изменилось, в каждой торговой сети свои фирменные корзинки и тележки, на разработку этого оборудования уходят годы испытаний (вы зря думаете, что отрасль не развивается), и все это делается ради удобства клиента. И, разумеется, с выгодой для магазина.
При заказе оборудования выбирают объем корзины тележки примерно на треть больше планируемого объема покупок.
Это психологический прием — в большой тележке все кажется меньше, и возникает желание положить туда что-то еще. Второй аргумент более практичный — во вместительной корзинке товар равномернее распределяется и его удобнее туда класть.
«У нас, например, за этим оборудованием следят специальные работники, — говорит руководитель магазина Prisma Mustika Айли Пыллу. — Они проверяют разные образцы продукции, выбирают наиболее удобные и по качеству и по цене. А поскольку у нас политика единого концерна, то в каждом магазине сети – не важно, Эстония это, Финляндия или Россия – тележки и корзинки отличаться не будут».
«У нас выбор корзинок и тележек превращается в целый процесс, — рассказывает пресс-секретарь сети Selver Анника Вилу. — Учитываем новые направления в этой отрасли, удобство использования, вместимость, а еще совместимость с уже имеющимися у нас моделями. Ведь для тележек и корзинок очень важно, чтобы они могли удобно компоноваться, иначе их будет крайне сложно переставлять с места на место и выстраивать в зале. Они начнут занимать слишком много места, да и транспортировать каждую тележку по отдельности будет затруднительно».
Это же относится и к другим супермаркетам — тележки и корзинки закупаются, исходя, прежде всего, из удобства покупателей. Относительная новинка – корзинки на колесиках, которые можно встретить, например, в магазинах Konsum, Selver, Prisma. Это не громоздкая тележка, но и не неудобная корзинка. У такой модели имеется выдвижная ручка, более вместительная по сравнению с обычной корзинкой емкость для покупок и колесики. Очень удобно — не нужно таскать в руках несколько килограммов веса и бояться, что кого-то зацепишь.
Перегрузки на старте
Перегруз корзинки — явление частое. Покупатели ленятся толкать тележку, а иногда бывает так, что забежал за какой-то мелочью, а в процессе шопинга выяснилось, что купить надо еще с десяток наименований. Корзинка полнится, ручка гнется и… Ничего не ломается.
Как ни странно, но ни на одной корзинке нет маркировки о максимальной грузоподъемности. Видимо, запас прочности в них такой, что покупатель чисто физически не сможет ее наполнить до критической массы. Хотя, конечно, бывает всякое – и трескаются корзинки, и ручки отваливаются.
Как замечают представители торговых сетей, поломка корзинки — явление редкое, все-таки сейчас производители делают их очень прочными и надежными. Однако случается всякое, но если корзинка развалилась у вас в руках и разбился товар, проблемой это стать не должно.
«Поломавшаяся корзинка — не вина покупателя, — говорит член правления ETK Jaekaubanduse AS Маргус Мустхаллик. — Никто не будет заставлять его оплачивать ущерб или возмещать стоимость испорченного товара.
Покупатель может взять новую корзинку и набрать новый товар».
Разумеется, речь идет о досадной случайности — несмотря на то, что все наши собеседники единогласно отметили то, что корзинки ломаются крайне редко, это все же бывает. «Хотя я ни разу не слышал, чтобы корзинка или тележка сломались из-за того, что их перегрузили», — отмечает пресс-секретарь Maxima Эркки Эрилайд.
«Но если же покупатель намеренно портит товар или оборудование магазина, разумеется, придется за это заплатить», — уточняет Маргус Мустхаллик. Это же правило действует во всех торговых сетях.
А для лучшего ориентирования отметим, что, по словам Айли Пыллу из Prisma Mustika, у тележек и корзинок все-таки имеются пределы выносливости. Корзинка выдерживает в среднем до 20 кг веса, тележка же справится с сотней килограммов. Но все зависит от типа корзинки — некоторые не рассчитаны на такую нагрузку и справятся лишь с 5-10 кг.
«Производитель не обязан маркировать грузоподъемность тележек и корзинок, поскольку ее вполне достаточно для продуктовых магазинов», — замечает она.
Сломанные тележки и корзинки регулярно отправляются либо на ремонт, либо в утиль — все зависит от их состояния. А в зависимости от необходимости тут же заказываются новые. И если вы думаете, что они стоят копейки, то ошибаетесь. Например, средняя стоимость тележки составляет 70-80 евро.
Штучный товар
Наблюдательные покупатели моментально смогут припомнить магазины, в которых вечно не хватает то тележек, то корзинок. Избалованные комфортом, мы привыкли не нагружать себя тяжестями и предпочитаем толкать четырехколесную тележку. Однако распределение их по магазинам неравномерное.
«Все зависит от размера магазина, — говорит Катрин Батс, пресс-секретарь Rimi Eesti. — В небольших магазинах больше корзинок, тогда как в крупных все наоборот».
Больше корзинок в небольших магазинах вроде Säästumarket, Maxima X, Konsum. В среднем один такой магазинчик располагает сотней корзинок и чуть меньшим числом тележек. «На маленьких площадях с тележкой не поездишь, очень неудобно маневрировать», — поясняет Анника Вилу из сети Selver.
Но есть один минус. Как правило, такие магазинчики отличаются невысокими ценами и покупателей в них набивается порой, как килек в банку. Поэтому корзинок на всех частенько не хватает, работники не успевают выставлять их на свои места.
Но чем больше магазин, тем больше выбор. Гипермаркеты Prisma имеют в арсенале около 600 корзинок и тележек,
Maxima XX может похвалиться соотношением 300 и 200, в магазине Konsum их порядка 300. Rimi же стал просто гигантом — в крупном магазине сети насчитывается около тысячи корзинок и больше полутысячи тележек.
При этом каждый день их проверяют на «профпригодность» и чистоту, а еще их регулярно моют. «Например, у тележек постоянно заедает колесики — это связано с тем, что в них набивается много постороннего мусора, тележки же часто вывозят на улицу, — поясняет Маргус Мустхаллик. — Иногда хватает простого ополаскивания колес и очистки. Иногда приходится отправлять тележку на ремонт».
В случае неисправности самое разумное – не психовать, а обратиться к персоналу; капризную тележку «отобьют от стада» и приведут в порядок.
Под залог монеты
Все бесплатное вызывает у людей искушение. Пока корзинки не оснастили защитными элементами, их регулярно уносили из магазинов. Сейчас стало спокойнее. Но вот с тележками все не так просто — например, торговая сеть Rimi ежегодно недосчитывается порядка 200 тележек.
«К счастью, воруют не так часто, но все-таки это бывает, — рассказывает Анника Вилу из сети Selver. — Чаще всего тележки увозят из магазинов в прибрежных районах и летом. Тележки нашей сети находили и в подъездах жилых домов, и у школ, и на побережье».
За сохранностью имущества магазина наблюдают не только охранники, но и работники, которые собирают эти тележки по всему магазину, а также с парковок и возвращают обратно.
Казалось бы, куда проще использовать систему залога, которая работает в некоторых магазинах.
Но на самом деле эта мера не слишком эффективна. «Мы пользовались подобной системой в Norde Rimi, потому что многие туристы оставляли тележки аж в порту, — говорит представитель этого магазина Катрин Батс. — Но особого толку не было. Поэтому мы больше залоговой системой не пользуемся».
При этом наши собеседники отмечают, что в некоторых магазинах залог все-таки работает. Например, если магазин расположен в крупном торговом центре, это себя оправдывает, тележку возвращают на место. «Еще это удобно, потому что тогда на парковках становится значительно меньше брошенных тележек, — говорит член правления ETK Jaekaubanduse AS Маргус Мустхаллик. — И шансы, что в машину под порывом ветра влетит увесистая металлическая конструкция, значительно снижаются».
Для инвалидов и детей
Ассортимент тележек в магазинах радует. Кроме привычных тележек для малышей появились и специальные тележки, предназначенные для людей с особыми потребностями.
«У нас используется два типа таких тележек, — говорит Айли Пыллу из сети Prisma. — Один вариант позволяет закрепить тележку перед инвалидным креслом, а второй тип является «опорным» — для покупателей с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Такие тележки используются в магазинах в двух наших магазинах».
Selver тоже не забыл про людей с особыми потребностями — тут также имеются специальные тележки. А вот в Rimi подобных удобств нет, но, по словам Катрин Батс, работники магазина всегда готовы прийти на помощь.
Возможно, в будущем подобные тележки появятся в магазинах Konsum и Maxima.
«Сейчас нет смысла заказывать такие тележки, поскольку размеры торговых залов не позволят использовать их максимально эффективно, — замечает представитель сети Maxima Эркки Эрилайд. — Но когда будут построены самые крупные магазины сети, тележки для инвалидов обязательно будут там использоваться».
На любой тележке четко обозначены правила перевозки детей и весовые ограничения, но люди регулярно правила нарушают. И если бы речь просто шла о грязи в тележке, например, осенью и зимой, когда на улице слякоть. Хуже, когда родители не понимают всей опасности. Балующийся ребенок может уронить тележку — если его накроет этим весом (около 30 кг), травмы не избежать.
Кстати, что любопытно, по наблюдениям работников торговых сетей, частенько замечания нерадивым родителям делают и сами покупатели. Кроме этого, за порядком в тележках также следят как работники зала, так и охранники — они могут подойти и попросить посадить ребенка правильно.
