Многие жалуются, что современные приборы начинают сбоить уже через несколько лет использования, а цена их восстановления почти равна стоимости новых моделей. «МК-Эстония» разбиралась, по какой причине устройства превратились в товары с ограниченным сроком службы и как в Европе пытаются изменить эту ситуацию.
Когда-то стиральные машины работали в ванных комнатах десятки лет подряд. Холодильники, подаренные на свадьбу молодоженам, служили исправно годами. Телевизоры переживали переезды, удары мячом, котов, скачки напряжения и дачные сезоны. Утюги – те вообще казались бессмертными.
А теперь? Купил модный чайник – не успел привыкнуть к кнопкам, уже что-то мигает, пищит и просится в сервис. Три года. Если очень повезет – пять.
Современная техника – это уже не просто «железка с моторчиком». Даже банальный тостер внутри напоминает миниатюрный космический корабль: платы, датчики, электроника.
А смартфоны? По сути, это – маленькие компьютеры, утрамбованные в тонкий корпус так плотно, будто инженеры играли в тетрис на максимальной скорости.
Дешевле купить, чем ремонтировать
Старые профессионалы-ремонтники иногда вспоминают прежние времена почти с тоской. Раньше к приборам прилагались схемы, в сервисе быстро находили поломку, меняли деталь, брали вменяемые деньги – и все. Причем сломанную запчасть честно отдавали владельцу в руки – мелочь, но это вызывало доверие.
Теперь клиент, у которого сломалась бытовая техника, нередко после диагностики слышит цифру, в которую обойдется ее ремонт, сопоставимую со стоимостью покупки нового такого же электроприбора. Многие жалуются – ремонт со временем перестал быть выгодным.
«Такое положение дел началось после кризиса 2008–2010 годов, – рассказывает мастер с 30-летним стажем Виталий Ломашко из Vitaservis Grupp. – Тогда начали выпускать технику, которая служит недолго. При этом ремонт тоже делают максимально дорогим. Раньше, например, в посудомоечных машинах насос и нагреватель были установлены как отдельные детали – и стоили дешевле. Сейчас их объединяют в один блок, а цена при замене выходит уже в три раза выше».
По его словам, подобное практикуют почти во всех сфера производства: «Например, в некоторых стиральных машинах невозможно поменять подшипники, потому что бак запаян и его не разобрать. И тогда людям приходится объяснять, что вместо замены подшипников нужно менять весь бак, а такой ремонт может стоить почти как новая стиральная машина. Естественно, на это мало кто соглашается».
Причем срок службы бытовых помощников, выпущенных 15–20 лет назад, не зависит от модели или бренда.
«У меня дома два холодильника – итальянский Bompani 1995 года и Candy 2000-го. И оба до сих пор работают, – говорит Ломашко. – Поэтому я не советую менять технику, пока она в рабочем состоянии».
Тюк, тюк, тюк, тюк, поломался наш утюг…
Мелкие бытовые приборы сегодня практически не попадают в мастерские. А дорогие чайники и кофемашины оказываются устроены так, что проще сдать их в утиль.
При этом высокая цена современной техники, как отмечает мастер, далеко не всегда означает более качественную «начинку».
«У дорогих мелких устройств высокая цена не обусловлена качеством. Люди платят за дизайн и бренд, а внутри – все примерно такое же, как у дешевых моделей. Бывает, звонят в сервис и говорят: «У меня чайник за 300–400 евро, хочу отремонтировать». А там, по сути, и ремонтировать нечего», – рассказывает мастер.
Чаще всего в мастерских берутся за починку электроплит, посудомоечных и стиральных машин.
Некоторые распространенные мифы о современных бытовых устройствах, по словам мастера, не совсем соответствуют действительности.
Например, есть мнение, что баки стиралок стали делать из менее прочного материала, чем раньше. Как поясняет специалист, баки действительно уже давно делают из пластика. Причем такой материал он считает даже более удачным: они меньше шумят и служат не хуже металлических, которые перестали выпускать еще около двадцати лет назад.
По-настоящему «неубиваемой» техники сегодня, по мнению Виталия Ломашко, почти не осталось.
«Я бы сейчас не советовал покупать слишком дорогие «навороченные» приборы – внутри они часто мало чем отличаются от более дешевых моделей, – говорит он. – Но и откровенно бюджетные варианты брать не стоит. Нередко известные бренды заказывают самые простые модели у китайских производителей, меняют панель, ставят свой логотип – и продают под своей маркой. В итоге техника стоит недорого, но и качество у нее соответствующее. Поэтому лучше выбирать что-то среднее – без переплаты за бренд, но и не самый дешевый вариант».
Ломашко также отмечает, что за последние годы заметно подорожали и запчасти.
«Большинство деталей сервисы получают из Германии и Италии, а более дешевые аналоги из Китая, – отмечает специалист, – часто уступают по качеству. Кроме того, с учетом доставки и логистики экономия оказывается не такой большой, как кажется на первый взгляд».
К тому же, современные приборы оснащены электроникой. Если раньше многие устройства работали на механических деталях, то теперь электронные платы устанавливают практически везде – даже в утюгах.
«Если требуется замена электроники, то в починке нет смысла – такой ремонт будет стоить больше половины стоимости любой техники», – объясняет мастер.
Уход и забота
Как говорит Виталий Ломашко, многие поломки возникают из-за неправильной эксплуатации.
Так, самая частая ошибка владельцев стиральных машин – попытка стирать в них тяжелые вещи, например – кроссовки или половики.
«Для современных машин это – очень большая нагрузка. Возникает дисбаланс, детали испытывают сильное механическое напряжение, и машина быстрее выходит из строя», – уточняет мастер.
Продлить срок службы, по его словам, помогают самые простые правила ухода, которые обычно указаны в инструкции, но которыми многие пренебрегают.
Например, стиральные и посудомоечные машины нужно регулярно очищать от накипи и не забывать про фильтры.
Он также советует обязательно убирать остатки пищи с посуды перед загрузкой.
«Недавно был клиент: посудомоечная машина перестала нормально мыть и нагревать воду. Оказалось, что просто полностью забился фильтр – его не чистили несколько лет», – рассказывает Ломашко.
По его словам, современные приборы все чаще создают с расчетом на ограниченный срок службы.
В пример он приводит собственный телефон: устройству всего два года, но оно уже начало заметно медленнее работать.
«И дело не в том, что он старый – это программные ограничения», – считает мастер.
По его мнению, похожий принцип сегодня используют и в производстве в целом. Современные стиральные машины, плиты и посудомойки практически полностью зависят от электроники и программного управления.
«Производителям невыгодно, чтобы приборы работали по 30 лет, как старые холодильники. Тогда люди просто перестанут покупать новые модели», – комментирует Виталий Ломашко.
Он добавляет, что проблемы на рынке бытовой техники ощущаются и сейчас. По словам мастера, продажи падают, а некоторые крупные поставщики и склады из-за снижения спроса закрываются.
«У нас были партнеры – крупный оптовый склад техники. Они работали не только с Эстонией, но и с Финляндией, Россией, Беларусью, Ираном. Недавно закрылись – продаж нет», – рассказывает Виталий.
Отчасти это связано и с тем, что эстонский рынок сам по себе небольшой, а часть покупателей все чаще заказывает технику напрямую на китайских онлайн-площадках, выбирая более дешевые бренды.
К продукции китайской промышленности мастер по ремонту относится без предубеждения – «некоторые производители выпускают вполне качественные товары».
Однако, как отмечает Ломашко, сегодня рынок устроен так, что известные компании нередко продают технику, произведенную сторонними заводами. Поэтому, из-за большого количества подбрендов и контрактного производства, покупателю все сложнее определить, кто на самом деле изготовил конкретное устройство.
«Сегодня уже не всегда понятно, где настоящий Bosch, LG или другая фирма, а где техника, которую просто выпустили на одном и том же заводе под разными названиями», – констатирует специалист.
Люди уходят
Рынок ремонта постепенно сокращается – и клиентов становится меньше, и мастера все чаще уходят из профессии.
«Мне кажется, ремонтный сервис постепенно умирает. Не то чтобы некому работать – просто многие не хотят этим заниматься, так как доходы небольшие», – сетует Ломашко.
Кроме того, по его словам, в Эстонии сегодня практически негде получить профессию специалиста по ремонту бытовой техники. Он рассказывает, что раньше сотрудники сервисных центров проходили обучение в официальных представительствах крупных брендов – например, LG или Samsung. Для этого мастера ездили на курсы и стажировки, где компании обучали этой работе. Сейчас такой системы фактически уже нет.
О том, что сфера ремонта переживает спад, говорит и руководитель компании Starcom Алексей Любимов.
«Это связано и с высокой конкуренцией, и с тем, что потребители все чаще принимают решение в пользу новой продукции благодаря рассрочкам и другим финансовым инструментам», – констатирует он.
Особенно заметны эти изменения в сегменте малой электроники.
«За последние годы в Эстонии закрылись несколько крупных авторизованных сервисных центров. Причина – в том, что объем ремонта мобильных телефонов и компьютеров стал значительно меньше», – поясняет Алексей Любимов.
По его словам, для него эта тема – во многом личная.
«Когда-то у меня был авторизованный сервисный центр, мы занимались гарантийным ремонтом телефонов LG – до тех пор, пока компания не решила прекратить производство. Это был труд, которому я отдал полжизни. Мир меняется», – вздыхает он.
При этом, отмечает Любимов, если речь идет о недорогих смартфонах, так называемом low-end сегменте, китайские производители сегодня активно подстраиваются под новые рыночные реалии.
«Недавно Xiaomi запустила в Китае программу замены аккумуляторов для мобильных телефонов. Стоимость такой услуги составляет около 10 евро. Человек приходит, ему устанавливают новый аккумулятор – и телефон продолжает работать дальше. Это интересный пример того, как меняется подход производителей», – считает эксперт.
Он согласен с утверждением, что техника стала менее ремонтопригодной и приводит пример: «В компьютерах или мобильных телефонах ключевой элемент – материнская плата с расположенным на ней процессором. Специалистов, которые способны выполнять настолько сложный ремонт на компонентном уровне, сегодня практически не осталось. Да и сами потребители чаще всего не готовы платить за такую работу».
Впрочем, исключения все же бывают. Иногда люди соглашаются на сложный и дорогостоящий ремонт ради сохранения данных, хранящихся на устройстве.
«Пожалуй, это – одна из главных причин, по которым технику сегодня пытаются буквально реанимировать», – отмечает Любимов.
В сегменте малой электроники в последнее время наметился и другой тренд, по словам эксперта: мастерам приносят смарт-часы и экшн-камеры, например – GoPro.
«Это – достаточно дорогие устройства, поэтому владельцы предпочитают ремонт покупке новой техники, – говорит он. – То же самое касается и премиум-класса – дорогих компьютеров и смартфонов».
Заставим!
В Европе уже несколько лет спорят о так называемом Right to Repair – «праве на ремонт».
Идея такая: если человек купил вещь, он должен иметь возможность нормально ее починить, а не выбрасывать после первой серьезной неисправности.
Этим летом страны Евросоюза, включая Эстонию, начнут внедрять директиву, которая обязывает производителей бытовой техники обеспечивать возможности ее ремонта на разумных условиях и по разумным ценам.
«Новые регуляции обязали производителей, в том числе – такие компании, как Apple – предоставлять через сторонние каналы продаж доступ к оригинальным компонентам, – поясняет Алексей Любимов. – Грубо говоря, у различных сервисных центров появился доступ к комплектующим. В целом европейское законодательство движется в направлении продления срока эксплуатации бытовой техники и побуждает людей чинить устройства. Но, как правило, компоненты достаточно дорогие, поэтому ремонт не всегда выгоден для клиента».
Если законодательные инициативы поощряют ремонт техники прежде всего из-за «зеленой» повестки, то потребители обращаются к ремонту главным образом ради экономии.
«В последнее время я заметил интересную тенденцию: основными заказчиками компонентов для крупной бытовой техники – холодильников, стиральных машин и так далее – более чем в половине случаев оказываются домохозяйки, – делится своими наблюдениями Любимов. – Недавно коллега рассказывала мне, что люди начали заказывать даже крестовины для стиральных машин. Это – деталь, на которой фактически держится барабан. То есть сегодня многие пытаются самостоятельно исправить уже достаточно сложные элементы».
По мнению эксперта, это свидетельствует о стремлении людей избежать лишних расходов и сберечь деньги в семейном бюджете.
Комментарий
Вейко Копамеэс,
представитель Комиссии по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA)
В комиссию по потребительским спорам часто поступают жалобы, связанные с поломками бытовой техники и других электронных устройств.
Например, в 2025 году было зарегистрировано 128 споров по бытовой технике, 90 – по телефонам и аксессуарам к ним, а также 86 – по другим электронным устройствам. Жалобы касались как дефектных товаров, так и 14-дневного права на отказ от покупки и недоставленных товаров.
Права потребителя зависят от того, истек ли – к моменту обнаружения неисправности или несоответствия товара условиям договора – двухлетний срок предъявления претензии.
Если у товара выявлен дефект и он не связан с действиями покупателя – то есть потребитель сам не повредил устройство (неправильно установил, нанес механические повреждения и т. п. ) – ответственность за недостаток несет продавец.
При этом в течение первого года (с момента передачи товара покупателю) именно продавец обязан доказывать причины возникновения дефекта.
Продавец не несет ответственности за естественный износ товара, механические повреждения, последствия неправильного ухода и другие подобные недостатки.
Если дефект возник не по вине потребителя, продавец обязан также покрыть расходы на транспортировку товара, ремонт или замену и при первой возможности вернуть покупателю отремонтированное или замененное устройство. Если ремонт или замена занимают необоснованно много времени, в них безосновательно отказывают либо это создает для потребителя неоправданные неудобства, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
В настоящее время Закон об обязательственном праве и Закон о защите прав потребителей не предусматривают для покупателей дополнительных компенсаций или льгот на время ремонта.
Кроме того, в 2024 году вступила в силу директива ЕС 2024/1799 – так называемая директива о праве на ремонт, которую государства-члены ЕС должны внедрить не позднее 31 июля 2026 года.
Директива усиливает право потребителей выбирать ремонт вместо замены продукции и обязывает производителей определенных товаров обеспечивать ремонт в разумные сроки и по разумной цене даже после окончания установленной законом гарантии.
На данный момент законодательство еще не приведено в соответствие с принципами директивы, однако такие изменения, безусловно, необходимы.
ТРИ ВОПРОСА СПЕЦИАЛИСТУ
На вопросы отвечает руководитель направления дополнительной гарантии сети магазинов ONOFF Келли Козе.
- Стал ли срок службы бытовой техники в последние годы короче?
По сравнению с тем, что было раньше, срок службы заметно изменился. Если устройства, выпущенные десятилетия назад, могли исправно работать по 20 лет и больше, то сегодня средний период активной эксплуатации составляет примерно 5–10 лет. Однако это не обязательно обусловлено ухудшением качества – сама природа техники стала другой.
Современные приборы значительно «поумнели»: в них появились датчики, Wi-Fi-подключение, сенсорные экраны, интеллектуальные модули. И чем больше в устройстве электроники, сложных функций и элементов «умного дома», тем выше вероятность, что со временем какой-то компонент выйдет из строя.
Потребительские ожидания тоже поменялись. Сегодня людям нужны устройства, которыми можно управлять со смартфона, с функциями искусственного интеллекта – например, когда стиральная машина сама дозирует моющее средство, а фен автоматически регулирует температуру.
Нередко технику обновляют и во время ремонта квартиры, чтобы она вписывалась в новый интерьер.
- Насколько сегодня целесообразно ремонтировать технику или выгоднее купить новую?
Обычно это зависит от неисправности и стоимости ремонта. После окончания предусмотренного законом двухлетнего срока предъявления претензий все расходы несет потребитель.
С учетом цен на запчасти, стоимости работы и времени, необходимого на ремонт, даже устранение относительно простых электронных поломок – не говоря уже о замене двигателя или экранной панели – нередко обходится в 50–80% стоимости нового устройства. В такой ситуации многие предпочитают купить новую технику.
В ONOFF мы ежедневно видим, что серьезные технические поломки чаще всего возникают на 3–5-м году эксплуатации – как раз после окончания заводской гарантии. Поэтому мы рекомендуем покупателям защитить себя от неожи-
данных расходов с помощью дополнительной гарантии.
- Правда ли, что производители техники все реже предусматривают возможность ремонта?
С одной стороны, они действительно стали предлагать более длительные гарантии на технику и отдельные ее компоненты.
Например, Samsung и LG дают 10-летнюю гарантию на инверторные моторы стиральных машин, производитель холодильников Haier обещает до 25 лет – на компрессор, а для современных телевизоров Samsung заявлены обновления программного обеспечения в течение семи лет.
С другой стороны, сами устройства стали гораздо более компактными и интегрированными, а значит – и более сложными в починке. В результате стоимость ремонта может исчисляться уже сотнями евро.
Не думаю, что производители намеренно стараются исключить возможность ремонта. Скорее речь идет об оптимизации производственных затрат и современной логике дизайна устройств.
При этом требования Евросоюза к ремонтопригодности техники, дизайну и доступности запчастей пока еще не успели полноценно войти в практику, но в ближайшие годы ситуация должна измениться.
