Предъявите чек
Как рассказывает Тарво Приймяги, директор сети химчисток Sol, в их практике также бывают досадные неприятности, когда после чистки вещь портится.
«Если такое происходит по нашей вине, конечно, мы компенсируем расходы клиенту, но пропорционально, – поясняет он. – Например, если вещь абсолютно новая, то в полном объеме. Если уже ношеная – стараемся договориться».
На объем компенсации влияет прежде всего чек. Часто бывает, что клиент пытается завысить цену, стараясь выбить побольше.
«Нам важен чек, чтобы мы видели, где и когда куплена вещь, ее стоимость, – поясняет Тарво. – Достаточно и банковской выписки, главное, чтобы были отражены время и сумма. Тогда уже в ходе встречи с клиентом договариваемся, как и в каком объеме компенсируем стоимость».
Ну и, конечно, стандартная уловка предъявить химчистке какой-то брак, списывая его на неправильную стирку.
«Мы всегда перед приемкой проверяем одежду, если какие-то дефекты, о них сразу же уведомляем клиента, чтобы избежать дальнейших недоразумений, – говорит Приймяги. – Проблем не возникает. Если кто и приходит с подобным, то скорее это единичные случаи».
Бывает и так, что производитель неправильно маркирует правила ухода за вещью – в таких случаях химчистка снимает с себя ответственность.
«Мы всегда стираем на тех программах, которые рекомендует этикетка, поэтому в случае повреждений вина уже не наша»,
– отмечает директор.
«Я помню, как мне в химчистке расплавили отделку из пластиковых стразов на дорогущем платье, – рассказывает Татьяна. – Тут чисто моя вина, работники сразу предупредили, что эти украшения могут не выдержать реагентов. Отпарывать было лень, я понадеялась на то, что проскочит. Не проскочило. Платье отстирали, а стразы скукожились. Я для порядка попыталась поругаться – вдруг бы что вернули. Но не сильно настаивала – все же меня действительно предупреждали, и я согласилась рискнуть».
