Нас боятся, мы боимся
С магазинами все достаточно понятно. А вот со сферой услуг все сложнее. Многие могут припомнить и испорченные после химчистки вещи, и неудавшиеся походы к парикмахерам, и испорченный из-за несоблюденных условий договора отдых… И как там требовать возмещения ущерба, в каком объеме – вообще загадка.
Совсем недавно сразу несколько девушек пострадали, рискнув довериться парикмахеру на дому. За символическую сумму в объявлении предлагалось наращивание волос. В работе использовались дешевые материалы. Прическа начинала отваливаться кошмарными клочьями уже на вторые сутки, и нужно ли говорить о том, что никто ничего доказать не мог – никаких чеков никто никому не давал, работа оплачивалась наличными, «профессионал» отказывалась возвращать деньги за работу, скрывалась, меняла номера телефонов.
Другая сторона медали, когда клиент получает весь спектр услуг, а потом, якобы крайне недовольный стрижкой или процедурой, пытается не заплатить за услугу.
«Мне кажется, что парикмахеры и косметологи вообще в группе риска,
– смеется хозяйка Stiili ja Meigikool Елена Селиверстова. – И нас боятся, и мы боимся. Нас боятся, потому что регулярно встречаются горе-мастера, которые работают некачественно за большие деньги. Доказать потом что-либо очень сложно – ну разве что действительно составами сожгут кожу головы, – тогда пострадавшему прямая дорога к врачу за справками, и дальше – защищать свои права. Но иногда бывает и так, что и специалист не виноват. Особенно любит претензии предъявлять почему-то молодежь. На ровном месте. И нам тоже никак не защититься».
Доказывать что-либо крайне сложно. Разве что фотографировать себя до и после стрижки или любой другой процедуры. И то…
«Ну даже если мастер сострижет больше, он всегда может прикрыться тем, что «клиент сам попросил», – говорит Елена. – Но, конечно, в некоторых случаях мастера просто не берут денег или проводят бесплатные процедуры. Своим ученикам я сразу разъясняю, в каких случаях мы действительно несем ответственность, а когда неправ клиент. В работе всякое может произойти, каждый человек индивидуален, а доброе имя в нашей сфере важнее денег».
