Бесценные ваучеры
Что касается покупок в магазинах, то здесь все довольно просто. Как уже много раз писалось, на товар действует как гарантия производителя, так и двухлетний срок предъявления претензии. Важно знать то, что продавец может и не давать гарантии, но право предъявить претензию у вас предоставлено законодательством Эстонской Республики.
В этот период, если у покупки выявился дефект, вы можете потребовать либо замены товара, либо возврата денег. При этом, если проблемы начались в первые полгода, экспертиза проводится за счет магазина. В последующий срок процедуру оплачивает покупатель, но если он признан невиновным, расходы компенсирует продавец.
«У меня была абсолютно идиотская ситуация, – вспоминает Моника. – Несколько лет назад покупала чайник в одном из крупных магазинов электроники. У него оказался неисправным нагревательный элемент, нам его заменили. Второй чайник оказался с тем же браком, нам его опять заменили. В третий раз – то же самое. Я стала настаивать на возврате денег. Продавцы решили, что я так шучу, заставили кипятить воду при них – слава богу, чайник не подвел, тоже отказался работать. Вместо денег мне предложили ваучеры. От ваучеров я попыталась отказаться, но мне сказали, что тогда я вообще ничего не получу. Насколько вообще законен этот произвол?».
Как отмечает Пилле Калда, пресс-секретарь Департамента защиты потребителя, в случае выявления дефекта, обращения с претензией и вынесения положительного для покупателя решения можно потребовать либо ремонта, либо обмена товара. Первым магазин может выбрать ремонт изделия.
Если магазин предлагает обмен, то он должен быть равнозначным: та же цена, тот же цвет, та же модель, тот же размер. Если эти условия не соблюдаются, покупатель имеет право требовать возврата денег.
«Важно знать то, что если покупатель хочет вернуть деньги, то попытка заменить товар похожим или предложение подарочных карт никак нельзя назвать равноценным возмещением, это не деньги», – подчеркивает Пилле Калда.
Таким образом, ни одно предприятие не может навязать покупателю взамен бракованного товара подарочные карты. И уж тем более не может угрожать и заставлять его выбирать товар в своем магазине.
Как отмечает Ольга Белозерцева, директор официального представителя Swarovski и бутика Time & Diamonds, клиент не может требовать снизить цену на товар – стоимость определяет магазин. Но может спросить о скидке – это также на усмотрении магазина.
«Если речь идет о бракованном товаре, то ремонт или обмен проводятся только на законных основаниях, а если покупатель настаивает на компенсации, то для нее нужны очень веские причины», – поясняет она.
