Опасная ситуация может возникнуть внезапно – и тогда решающим фактором становится возможность быстро позвать на помощь. «МК-Эстония» разбиралась, какие устройства экстренного вызова действительно работают в критических обстоятельствах, как действует Центр тревоги и почему простая кнопка на руке порой оказывается надежнее других современных технологий.
Жительница Таллинна Александра звонит маме несколько раз в день. Ее маме – за 80, она живет одна и, в общем-то, держится бодро: сама ходит в магазин, варит суп, встречается с подругами. Но мысль «А вдруг что-то случится?» все чаще не дает дочери покоя.
В маминой квартире до сих пор стоит домашний телефон – тот самый, со шнуром. Подруги удивляются: зачем он нужен, когда у всех мобильные? Но пожилая дама уверена: с мобильным может произойти что угодно, да и в новых технологиях она не слишком разбирается.
«Если честно, мне так спокойнее. Проверено: если мобильный выключен или мама не берет трубку, мы с мужем звоним на домашний. И почти всегда – ничего страшного: то звук на мобильном случайно выключила, то телефон разрядился, а мама не заметила, – говорит Александра. – Так что стационарный аппарат – это не пережиток прошлого, а дополнительная возможность убедиться, что все в порядке. И мы готовы за нее платить».
Всегда под рукой
«Несчастье может произойти в любой момент, – говорит член правления Meditech Estonia Ристо Ээльмаа. – У пожилых людей и людей с ослабленным здоровьем риск внезапных проблем со здоровьем – выше. И скорость оказания помощи может иметь решающее значение – в том числе для предотвращения тяжелых осложнений».
По его словам, люди сегодня лучше информированы и чаще задумываются о безопасности, поэтому все более востребованной становится услуга тревожной кнопки.
Это – способ повысить чувство защищенности тех, кто живет один, а для их близких – душевное спокойствие.
«Сегодня у нас новых клиентов – уже сотни в год. Но если ориентироваться на опыт Скандинавских стран, реальная потребность в услуге – в десятки раз выше. Чаще всего вызовы связаны с падениями дома. По данным Спасательного департамента, это – одна из самых распространенных причин несчастных случаев со смертельным исходом», – отмечает Ээльмаа.
Чаще всего услугой пользуются пожилые люди, которые живут одни или большую часть времени проводят дома в одиночестве, а также – люди с ограниченными двигательными возможностями.
«Самому молодому нашему клиенту 14 лет – это подросток с нарушением опорно-двигательного аппарата, передвигающийся на инвалидной коляске. Самой старшей клиентке – 103 года», – делится специалист.
Одним нажатием
Он вспоминает случай, который произошел однажды зимой в уезде Рапламаа. Пожилой мужчина отправился в сарай за дровами, но по дороге обратно поскользнулся на льду и упал, получив легкую травму бедра. Подняться из сугроба он уже не смог.
К счастью, он догадался нажать тревожную кнопку на руке. Оператор связался с его внуком, проживающим в Таллинне, который сразу же поспешил на помощь. Прибыв на место, он нашел дедушку в снегу и помог ему вернуться в дом. Серьезных травм удалось избежать.
«Позже внук позвонил нам с огромной благодарностью и сказал, что, если бы у дедушки не было тревожной кнопки, его могло бы уже не быть в живых», – отмечает Ээльмаа.
Как это работает?
Когда рядом нет никого, кто мог бы выручить из беды, решающим становится вопрос: как быстро человек может сообщить о чрезвычайной ситуации?
Когда клиент оказывается в беспомощной ситуации и нажимает кнопку, вызов проходит немедленно. Сигнал сначала поступает в компанию, предоставляющую услугу.
Для связи в квартире устанавливают специальный телефон, напоминающий небольшое настольное радио. Коммуникация не зависит от мобильной связи пользователя. Для работы устройства дома требуется только электропитание 220 В.
Через этот аппарат оператор связывается с клиентом, уточняет, что произошло, и организует необходимую поддержку.
Как правило, профессиональные колл-центры в компаниях, предоставляющих данную услугу, работают круглосуточно.
При необходимости оператор звонит контактным лицам – обычно это родственники, соседи или знакомые, у которых есть ключи от квартиры и которые могут быстро прийти. Если ситуация серьезная, вызывают скорую помощь, спасателей или полицию.
«Реагируют на все сигналы без исключения. Менее серьезные случаи часто удается решить прямо во время разговора», – говорит Ээльмаа.
Бывает и так, что кнопку нажимают случайно.
«Важно подчеркнуть, что при таких «ложных тревогах» мы не беспокоим контактных лиц клиента – наш колл-центр работает как фильтр, – поясняет специалист. – Мы всегда просим клиентов не переживать из-за случайных нажатий: мы не относимся к этому негативно, а операторы остаются доброжелательными и всегда готовы помочь».
Сигнал спасения
При наличии экстренной кнопки человек вручную активирует сигнал о помощи. Но а если произошла ситуация, когда пожилой человек упал, не может двигаться и при этом даже не в состоянии говорить?
«Моя мама живет в Ида-Вирумаа, а я – в Таллинне, – рассказывает Евгений (48). – Недавно я подарил ей умные часы с датчиком падения. В определенных обстоятельствах на экране появляется уведомление, часы спрашивают – мол, кажется, вы упали, если с вами все в порядке, то нажмите на ползунок на экране. Если человек 10–20 секунд не реагирует, то идет автоматический вызов в Центр тревоги. Теперь, когда у мамы есть такой гаджет, я меньше переживаю».
Сегодня SOS-опции есть и в умных часах, и в смартфонах, и во встроенных автомобильных системах. Настройки зависят от конкретного поставщика услуги и типа устройства – это могут быть, например, часы Apple Watch или Samsung.
Как поясняет Крислин Тигазе, ведущий эксперт Центра тревоги, когда поступает сигнал с умных часов, автоматически им приходит сообщение, что пользователь устройства упал и не реагирует.
Поскольку речь может идти о потенциальной угрозе жизни или здоровью человека, то действуют соответствующим образом: в первую очередь предпринимают попытку установить контакт, по возможности перезванивают – как минимум один раз.
Если связаться не удается – человек не отвечает на входящий вызов, то для проверки ситуации направляют бригаду скорой помощи.
Отсутствие ответа в случае сигнала о падении рассматривают как достаточное основание для реагирования.
Технологии спасают жизни
Статистики за весь год у Центра тревоги нет, но, например, в октябре прошлого года поступило 51 сообщение с умных часов – о падении и отсутствии реакции пользователя, и 115 сообщений – с часов или телефонов о тяжелых ДТП.
При этом в Центре тревоги не видят, был ли сигнал с часов отправлен самим устройством или человек нажал кнопку SOS – эта информация системе недоступна.
«О различии автоматических и ручных сигналов можно говорить в контексте системы eCall – встроенных экстренных вызовов из автомобиля, когда сигнал поступает либо автоматически (например, при столкновении), либо вручную – при нажатии соответствующей кнопки в машине», – объясняет Тигазе.
По данным Центра тревоги, 90% сообщений, поступающих с умных часов, – ложные сигналы.
«Но определить это можно только после общения с «потерпевшим», – поясняет Тигазе. – Ложная тревога может быть установлена только в случае контакта с пользователем устройства, который подтвердит, что помощь не требуется – например, часы просто уронили на пол».
Сообщения eCall в эту статистику не входят, так как они используют другую технологию.
Ложные тревоги могут возникать из-за резких движений, прыжков на твердой поверхности (например, в спортзале или во время танцев), падения часов на твердую поверхность, а также при занятиях экстремальными видами спорта, где быстрые движения могут быть восприняты как падение.
Есть и ограничения при геолокации. По словам Тигазе, Центр тревоги получает данные о местоположении человека либо на основе информации от мобильной вышки связи, либо через более точную технологию – AML (Advanced Mobile Location).
«Определение по вышкам может давать погрешность в десятки километров, тогда как технология AML позволяет зафиксировать местоположение с точностью до нескольких метров», – уточняет экспертцентра.
Однако точнее установить, на каком этаже или в какой части помещения находится человек, по данным устройства – невозможно.
Как действует Центр тревоги, если адрес установлен, но дверь заперта и человек не отвечает?
«Если существует угроза жизни или здоровью, а доступ к пострадавшему отсутствует, к месту происшествия привлекают спасательные службы», – говорит Тигазе.
Не все устройства автоматически отправляют сигнал о падении или аварии в Центр тревоги – иногда сообщение сначала приходит близким, если их контакты заранее указаны в аппарате как экстренные.
«Дело в том, – добавляет Тигазе, – что у разных производителей различается алгоритм отправки сигнала. В одних случаях сообщение поступает напрямую в Центр тревоги, в других – сначала близким контактам (например, у устройств Samsung, Huawei и др.)».
Если же в настройках вызов поступает напрямую на номер 112, то Центр тревоги рекомендует добавлять и контакт близкого человека – тогда он тоже сразу узнает о чрезвычайной ситуации.
Случай с дымоходом
Недавнее происшествие в Ляэнемаа (см. прошлый номер газеты «МК-Эстония», с. 12) показало, насколько уязвим человек, живущий один.
Напомним, пожилая женщина чистила дымоход, когда сверху сорвался камень, и она уже не смогла вытащить руку из трубы самостоятельно.
Дама провела двое суток практически между жизнью и смертью, не имея возможности позвать на помощь. К счастью, ее отсутствие заметили на работе – в итоге к ней домой пришла коллега, которая вызвала скорую помощь и спасателей.
Этот случай наверняка заставил кого-то по-новому взглянуть на положение своих одиноких родственников – да и, вероятно, задуматься о себе. Возможность жить одному – это, с одной стороны, свобода, но ровно до тех пор, пока не происходит что-то из ряда вон выходящее.
Мы спросили экспертов, могло ли какое-либо устройство помочь женщине, пострадавшей в Ляэнемаа?
«Если рассматривать ситуацию, когда у человека одна рука застряла, то, гипотетически, умные часы были бы бесполезны, – рассуждает представитель Центра тревоги. – В большинстве моделей для активации функции SOS необходимо нажать и удерживать боковую кнопку либо провести по экрану по направлению к кнопке SOS. Если одна рука зафиксирована, остается вопрос, возможно ли выполнить эти действия другой рукой. И многое также зависит от осведомленности пользователя».
Также, по ее словам, не помогла бы автоматическая функция обнаружения падения в часах Apple Watch.
«Apple Watch отправляет сигнал только при фиксации сильного падения и отсутствии реакции пользователя в течение 30 секунд, после чего автоматически связывается с Центром тревоги. При этом не все модели оснащены подобной функцией», – поясняет эксперт.
Руководитель компании Meditech отмечает, что тревожная кнопка на руке или на шее – самый надежный и простой способ, который позволил бы сразу вызвать помощь.
«С помощью датчика движения можно было бы зафиксировать отсутствие активности, однако такой мониторинг все же означает для человека в беде долгие часы страданий», – добавляет он.
Эксперты признают: технологии – это удобно, но полностью заменить человеческое внимание они не способны.
«Самое важное – регулярно навещать своих близких или звонить пожилому родственнику», – советуют в Центре тревоги.
Что касается конкретных устройств и их настроек, то там не дают рекомендаций, но отмечают, что необходимо учитывать индивидуальные особенности и потребности человека.
Услуга социального надзора в Таллинне: «тревожные кнопки» возвращаются
23 февраля Таллиннский департамент социальной помощи и здравоохранения заключил договор с компанией Tervise Abi OÜ. В дальнейшем услугу «тревожной кнопки» она будет оказывать совместно с Forus Security AS. По данным департамента, услугу социального присмотра в столице получают около 400 человек.
«Это простое устройство, похожее на умные часы, которое надевают на запястье: нажатием одной кнопки можно напрямую связаться с оператором Forus», – поясняет член правления Tervise Abi OÜ Кятти Бергштейн.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации на вызов реагирует компания Forus Security AS, в команде которой работают специалисты, прошедшие специальную подготовку в сфере услуг социального патрулирования.
В связи со сменой поставщика услуги Tervise Abi заключит с клиентами новые договоры. Старые устройства демонтирует прежний партнер Таллинна – компания Koduandur.
Новые аппараты установят в течение четырех недель, для этого ничего предпринимать не нужно. Замену оборудования оплатит город. Представители компаний Tervise Abi и Forus Security сами свяжутся с клиентами.
Новое устройство регистрирует падение человека, измеряет определенный объем данных о состоянии здоровья, обеспечивает двустороннюю связь и реагирует на вызов экстренной помощи одним нажатием кнопки. Также оно водонепроницаемо.
Как получить бесплатно услугу «тревожной кнопки»?
Необходимо обратиться в отдел социального обеспечения районной управы по месту жительства (по электронной почте, телефону или лично). Потребность в услуге устанавливает специалист отдела социального обеспечения во время визита на дом.
ЭТО ВАЖНО!
Чтобы быть уверенным, что вам позвонили действительно службы, которые установят «тревожную кнопку», а не мошенники, следует знать, что:
- при установке или демонтаже устройства и заключении нового договора от вас не требуется указывать PIN-коды банковской карты или другие платежные данные. Также не нужно подавать заявку на замену устройства.
- сотрудники поставщика услуг (Tervise Abi OÜ / Forus Security AS) должны иметь справку о трудоустройстве с фотографией, именем и идентификационным номером сотрудника.
Можно ли позвонить в экстренную службу через голосового ассистента в телефоне?
Голосовые помощники – такие как Siri, Google Assistant и Samsung Bixby – теоретически тоже могут выручить в чрезвычайной ситуации.
Если человек упал, не может двигаться, но способен говорить, то можно произнести команду: «Позвони 112» или «Вызови скорую». Голосовой ассистент наберет номер экстренной помощи либо свяжется с контактом, указанным в настройках телефона.
Решающими условиями здесь являются два момента: телефон должен находиться рядом, а ассистент – понять и распознать речь.
Если человек потерял сознание или не может говорить (или речь – бессвязная, как в случае инсульта, например) – голосовой помощник бессилен.
Некоторые случаи, когда на помощь вызывали Спасательный департамент
- Женщина за 70 упала и с предыдущего дня лежала на полу между шкафами.
- Мужчина старше 70 лет упал на бедро, почувствовал сильную боль, несколько дней пролежал на полу.
- Женщина за 60 пролежала на полу три дня.
- Человек старше 70 лет был найден на полу, предположительно находился там уже два дня.
- Женщина за 70 была найдена на полу, вероятно, находилась там несколько дней. Не ела и не пила.
- Человек за 70 три дня находился на полу. Соскользнул с кровати, не смог встать, не ел и не пил три дня.
- Пенсионер, которому уже исполнилось 70 лет, упал в ванну и не смог оттуда выбраться. Когда прибыли спасатели, он уже четвёртый день находился в ванне.
- Человек за 70 упал и лежал на полу между шкафами до следующего дня.
- Пенсионер старше 80 лет находился в наполненной водой ванне, не мог самостоятельно выбраться и пробыл в ней до следующего дня.
- С родственником человека, которому было уже за 70, не удавалось связаться шесть дней. К счастью, спасатели нашли пострадавшего ещё живым на полу.
