Женщина, которая принесла в обувной магазин сдавать развалившиеся балетки, не имела чека, у нее была только квитанция, напечатанная банковским терминалом и подтвержающая, что оплата покупки была совершена карточкой. Продавец требовал чек и менять товар не хотел, однако по закону это можно сделать и без чека.
«Для начала напомним покупателю, с какой суммы покупки ему обязаны выдать чек, — говорит представитель Департамента защиты потребителей Сийри Эрала. – Это 20 евро. Если стоимость товара выше, продавец обязан выдать чек. Если ниже – чек можно не оформлять. Но если покупатель попросит, его обязаны выписать».
Сийри Эрала подчеркивает, что вам не имеют права отказать: даже если у мелких торговцев нет кассового аппарата, у них должна быть специальная чековая книжка, в которую данные можно занести письменно. На выданном документе должны быть как минимум название фирмы, ее регистрационный код и адрес, дата покупки и цена.
О том, что вместо чека можно использовать и другие документы, покупатели обычно не знают.
И магазины пользуются этим. Как признался в анонимной беседе один продавец, доказать что-либо и настоять на своем могут лишь самые упорные. То есть фактически продавец признает, что многие магазины откровенно не хотят выполнять закон.
Другая продавщица таллиннского магазина оправдывает такое поведение тем, что и клиент может быть нечист на руку. «На основании банковской выписки или квитанции терминала клиент может нам подсунуть, например, какую-то другую вещь, купленную им пару лет назад», — говорит девушка.
Однако Департамент защиты потребителей в этом вопросе другого мнения. «В любом случае, продавец должен доказать то, что покупатель его пытается обмануть, а не наоборот, — подытоживает Сийри Эрала. — Если же магазин отказывается идти на сотрудничество, то покупатель всегда может обратиться к нам с жалобой».
Департамент напоминает также, что имеет полное право на основании жалобы покупателя отправиться в магазин и сделать контрольную закупку и проверить, как выполняется закон. Это касается и возврата товара без чека.
Статья целиком – в еженедельнике «МК-Эстония».
