В редакцию газеты независимо друг от друга обратились два владельца машин марки Kia, которые жалуются на обслуживание в официальном представительстве – фирме Viking Motors в Юлемисте. Один клиент недоволен, что фирма не может уже два месяца решить казалось бы несложную проблему, но при этом исправно берет деньги за несделанную работу. Второй отвез машину на проверку, в итоге у него ее забрали и почти два месяца не отдавали – при этом не говоря, что конкретно там случилось и когда вернут. Какие права есть у клиентов в данной ситуации, выясняла «МК-Эстония».
Говорят, что официальные представительства 70% своего дохода получают не от продажи новых автомобилей, а от их последующего обслуживания. И в данном случае клиенты убедились в этом на своем собственном опыте, после которого сильно пострадали их кошельки.
История первая
Олег в конце мая обратился в представительство в Юлемисте с несложной просьбой: ему нужно было поменять бачок омывателя на своей Kia Sorento.
«Они заказали, деталь пришла, назначили время, поставили, – описывает ситуацию Олег. – Деньги за работу и деталь взяли. Сажусь в машину и пробую включить – не работает. Я снова к ним: так и так, почему? «Мы поменяли только бачок, а ведь вам надо еще и моторчик заказать!» Ок, заказали моторчик. Проходит еще две недели, назначают время, ставят. Я снова плачу за работу и деталь, пробую – не работает. Спрашиваю: «Почему?» – «А у вас там два моторчика, мы заказали только один. Теперь нужно заказать второй!» И еще жди две недели. Почему нельзя сразу все заказать – не понимаю!»
Его жена Ирина добавляет: «Также мы просили их заменить антенну на крыше. Она складывается и раскладывается, но после автомойки механизм сломался. Заказали они антенну, пришла. Поменяли. Мы заплатили за работу и деталь, выезжаем – не работает! Это была уже пятница, они отдают машину обычно под конец рабочего дня. В понедельник звоню им, а они говорят: «Ну мы только верхушку поменяли, а теперь надо заказывать внутренности антенны, чтобы она работала». Хорошо, заказали. Надо ждать еще две недели. В целях экономии времени попросили их, чтобы они это сделали вместе с моторчиком для бачка омывателя. Прямо им об этом сказали и заказали одновременно две работы – механика и электрика. Чтобы один занимался бачком, а второй – антенной. И за две работы с нас деньги взяли. Но сделали частично только бачок омывателя. Антенной не занимались, хотя работу по ней мы оплатили. Итог печален: мы ездили туда два месяца, заплатили кучу денег за работу, но на 100% не работают ни бачок омывателя, ни антенна».
Она не понимает: там сидят специалисты, которые вроде должны знать устройство машины Kia и понимать, что нужно заказать.
«А на самом деле оказывается, что это все выясняется эмпирическим путем за наш счет, – возмущается Ирина. – Сделали – ой, а не работает? А давайте тогда вот эту деталь закажем. Заказали, поставили, по-прежнему не работает? Ну давайте тогда еще вот эту деталь закажем! И все это за счет нашего времени и наших денег. Специалисты бы сразу сказали: чтобы это работало, нужно заказать это, это и вот это».
Надо отметить, что Олег и Ирина живут за городом. И до Таллинна им ехать 25 км.
«Это надо постоянно отпрашиваться с работы, – говорит Олег. – Ехать сюда 40 минут. Ждать, пока они сделают – а это обычно 2–3 часа. Потом платишь за работу, забираешь машину – а оно снова не сделано!»
Олег отмечает, что машина не новая, не на гарантии, но он решил, что лучше обслуживать ее в сервисе, где работают специалисты по Kia.
«Однако когда опять нам стали морочить голову с этой антенной, я поехал к знакомому электрику в гараж, – рассказывает он. – И он за 10 минут и 5 евро подробно мне объяснил, что конкретно нужно сделать, чтобы антенна работала. Но посоветовал: так как я за эту работу уже заплатил, требовать переделок и доделок от официалов, потому что есть гарантия на работу. А в центре «спецы», оказывается, не могут с этим разобраться часами, но исправно берут с нас за свои опыты деньги».
В общей сложности Олег и Ирина заплатили за «работу» и детали в центре 349,69 евро. Причем оригинальные детали стоили меньше, чем работа по их замене и установке.
«Но работа так до конца и не сделана, – возмущаются они. – Почему они не проверяют, сделано или нет, перед тем, как отдать машину? Надеются на авось? Почему с нас исправно берут деньги за несделанную работу? В итоге мы заплатили кучу денег, но ни антенна не работает, ни омыватель фар».
