Сообщается, что вместо закрытых отделений останутся банкоматы, а в большинство мест станет ходить банковский автобус Swedbank.
По словам руководителя розничного банкинга Уллы Илиссон, банк сужает сеть прежде всего из-за низкой активности пользователей. Число клиентов, посещающих отделения, за последние три года уменьшилось в два раза. Причина в том, что людям просто удобнее производить операции с наличными в банкоматах, а платежи осуществлять в интернет-банке и в мобильном банке. Среди всех банковских операций, проводимых в Swedbank, в отделениях осуществляется на сегодняшний день лишь 0,4%, по операциям с наличными этот показатель составляет 2%", – поясняет Илиссон.
"За последние годы мы постоянно обновляли процессы обслуживания и развивали электронные каналы. К существенным изменениям привёл допуск клиентов с заблокированным счётом к использованию банкоматов в декабре 2012 года. Ускорило перемены и расширение сети банкоматов для внесения наличных. Все эти шаги способствовали изменениям в поведении клиентов", – говорит Илиссон о главных причинах, которые привели к существенному сокращению числа клиентов, посещающих банковские отделения.
"Последнее большое изменение состоит в том, что замена карточек с истекающим сроком действия теперь возможна и по почте.
С февраля Swedbank предлагает возможность бесплатно заказать обновлённую карточку по почте, что позволяет вообще не посещать банк с этой целью. Клиенты быстро оценили этот способ, и сейчас уже четверть всех обновляемых карточек высылается клиентам по почте, причём эта цифра растёт", – отметила она.
"Кроме того группа наших клиентов, которые наиболее интенсивно пользовались отделениями (пожилые люди) всё чаще предпочитают для совершения сделок с наличными пользоваться банкоматами. Число клиентов в возрасте 60 лет и старше, снимающих наличные в банковском отделении, за четыре года снизилось более чем в два раза – примерно до 4000 человек в месяц. С учётом того, что в Эстонии примерно 400 000 пенсионеров по старости, отделениями Swedbank для снятия наличных пользуются из них всего 1%", - сказала Илиссон и отметила, что за последние годы число клиентов, предпочитающих расплачиваться банковскими карточками, пополнялось в основном именно за счёт пожилых людей.
Этим летом закроют свои двери отделения в следующих населённых пунктах: Козе, Сауэ, Ориссааре, Тапа, Тюри, Вяйке-Маарья, Абья-Палуоя, Ряпина и Тырва. В конце года Swedbank закроет также отделение Sikupilli, которую заменит расширяющееся отделение в торговом центре Ülemiste.
"Во всех местах, где будут закрыты отделения, останутся банкоматы, в большинстве мест будет останавливаться и банковский автобус.
Мы в текущем порядке пересмотрим график движения автобуса и сможем при необходимости немедленно добавить места остановок", – сказала Илиссон.
По ее словам, банк также продолжит оптимизировать свой парк банкоматов. "В зависимости от потребностей и перемещения клиентов мы устанавливаем машины в новых местах и заменяем их, а также убираем банкоматы в некоторых точках Таллинна и Тарту, где рядом стояли несколько аппаратов. В результате изменений в парке банкоматов, количество точек, где с помощью банкоматов Swedbank можно снимать наличные увеличится на 10, а число точек, где можно пополнять счёт наличными – на четыре", – сказала Илиссон.
После упомянутых изменений Swedbank по-прежнему останется банком с наибольшим количеством отделений в Эстонии. К концу года по всей Эстонии у банка будет в общей сложности 40 отделений. У банка имеется 456 банкоматов, из которых 418 работают на выдачу наличных и 70, позволяют клиентам самостоятельно пополнять счёт наличными деньгами.
В прошлом году Swedbank закрыл 6 отделений.
