Euroopa Parlament andis lõpliku rohelise tule pakettreiside direktiivi muudatustele, mille eesmärk on kaitsta pakettreisi ostjaid ootamatute reisitõrgete ja probleemide eest, kirjutab BNS.
Eelkõige täpsustab ajakohastatud direktiiv, milliseid reisiteenuste kombinatsioone tuleks paketiks lugeda ning millistel asjaoludel võib reisija paketist ilma tühistamistasuta loobuda. Lisaks näeb uus seadus ette vautšerite kasutamisnormid. Reeglite muutmise ajendiks olid COVID-19 pandeemia ajal ja mitme suure reisifirma pankroti lahendamise käigus saadud õppetunnid.
Senine pakettreisi määratlus osutus praktikas keeruliseks ja lünklikuks, seepärast püüavad uued reeglid määratlust kohendada ja lihtsustada. Milliseid teenuste kombinatsioone paketiks lugeda, sõltub siiski ka edaspidi eelkõige teenuste broneerimise ajastusest ja viisist. Näiteks veebibroneeringute puhul loetakse edaspidi paketiks 24 tunni jooksul broneeritud teenused – seda isegi juhul, kui teenuseid osutavad eri firmad, tingimusel et firma, kelle kaudu teenused on broneeritud, edastab teistele teenuseosutajatele reisija isikuandmed.
Kui reisikorraldaja soovitab kliendile täiendavaid teenuseid, mis ei moodusta seni broneeritud teenustega paketti, tuleb klienti sellest enne broneerimist teavitada.
Veel näevad uued reeglid ette hüvitisvautšerite kasutuskorra. Ettevõte võib ka edaspidi reisi tühistamise korral kliendile vautšerit pakkuda, kuid kliendil on õigus sellest keelduda ja nõuda raha tagastamist 14 päeva jooksul. Vautšeri kehtivusaeg ei tohi olla pikem kui 12 kuud ning kui see jääb osaliselt või tervenisti kasutamata, tuleb vautšeri väärtus kliendile selle aegumisel tagasi maksta. Ettevõte peab seda tegema omal algatusel, mitte ootama kliendi nõuet. Ühtlasi ei tohi reisikorraldaja piirata teenustevalikut, mille puhul klient saab vautšerit kasutada.
Euroopa Liit andis reisijatele juba 2015. aastal võimaluse oma reisipaketist ilma tühistamistasuta loobuda, kui reisi sihtkohas ilmnevad erakorralised asjaolud, mis reisi kulgu arvestatavalt mõjutaksid. Sellisteks asjaoludeks on sõjalised konfliktid, loodusõnnetused, epideemiad jms. Nüüd annavad uued reeglid klientidele õiguse loobuda oma reisipaketist ilma tühistamistasu maksmata ka juhul, kui erakorralised ja vältimatud asjaolud ilmnevad reisi alguspunktis või mõjutaksid sihtkohta jõudmist. Seda, mis kvalifitseerub tasuta tühistamist võimaldavaks erakorraliseks asjaoluks, hinnatakse igal juhul eraldi. Üheks tõendusmaterjaliks (paljudest) võib seejuures olla ametlike reisihoiatuste olemasolu.
Reisifirmad peavad tagama, et kui klient esitab neile teenuse kohta kaebuse, lahendatakse kaebus hiljemalt 60 päeva jooksul. Kui reisikorraldaja peaks minema pankrotti, peavad kliendid saama reisikorraldaja tagatisest raha tagasi hiljemalt kuue kuu jooksul (paljude klientidega suurfirmade korral võib tähtaega pikendada üheksa kuuni). Tavaline reisi tühistamise tagasimakse tähtaeg jääb samaks – klient peab saama tühistatud reisi eest kogu summa tagasi 14 päeva jooksul.
Teema raportöör oli parlamendis Alex Agius Saliba (S&D, Malta), kes ütles, et uued reeglid annavad pakettreisile suundujatele ootamatuste korral märksa parema kaitse. “Neil on õigus reisist ilma tühistamistasuta loobuda, kui erakorralised ja vältimatud asjaolud puhkust arvestatavalt mõjutaksid. Nad ei pea nõustuma vautšeriga, vaid võivad küsida tühistatud reisi eest kohe raha tagasi. Reisifirmad peavad lahendama reisijate kaebused 60 päeva jooksul ning kui reisikorraldaja peaks minema pankrotti, saavad kliendid raha tagasi kindlaks tähtajaks.”
Täiskogul hääletas uute reeglite poolt 537 ja vastu 2 parlamendiliiget, erapooletuid oli 24.
Nüüd peavad uutele reeglitele oma ametliku lõpliku heakskiidu andma ka ELi liikmesriigid. Seejärel avaldatakse ajakohastatud direktiiv Euroopa Liidu Teatajas ja see jõustub. Liikmesriikidel on aega 28 kuud, et viia oma seadused direktiiviga kooskõlla, ning veel kuus kuud, et hakata muudatusi rakendama.
