Tallinna pensionär sattus ebaausa müügi ohvriks: ta ostis apteegist hügieenitarbeid, kuid kodus avastas, et pakend oli juba avatud ja seejärel kleeplindiga suletud. Selgus, et osa sisust oli asendatud. Kõnealune apteegikett aga väidab, et see on praktiliselt välistatud, ja viitab analoogsete juhtumite puudumisele. Kas sellises olukorras on võimalik oma õigust tõestada ja kuidas vältida petta saamist, uuris MK-Estonia.
„Olen 75-aastane. Terve elu olen arvanud, et apteek on koht, kus igasugused vead, rääkimata pettusest, on välistatud. “Täpne nagu apteegis,” öeldi vanasti. Kuid nagu selgub, ei pruugi see nüüd enam alati nii olla,“ alustab oma lugu Inna Fjodorovna.
Ta meenutab: „8. jaanuaril läksin Nõmme tee 23a asuvasse apteeki, et osta retseptiravimeid – vererõhu ja südame jaoks. Ühtlasi otsustasin võtta kaks suurt pakki hügieenitarbeid. Need toodi mulle laost suures valges läbipaistmatus pakendis. Võtsin kõik asjad ja sõitsin koju,“ räägib eakas proua. „Kodus avasin koti ja nägin, et üks pakend on avatud. Osa pakikesi oli sealt välja võetud, nende asemele pandud mingid teised ning pakk oli uuesti teibiga kinni kleebitud. Kahjuks avastasin selle alles kodus, kui kõik lahti pakkisin.“
Inna Fjodorovna lisab, et koges sel hetkel tõelist šokki ja soovis kellegagi nõu pidada, mistõttu pöördus naabrinaise poole, kellega ta väga hästi läbi saab.
„Ka tema kinnitas, et „tegemist on ilmselge pettusega“ ning oma õiguste eest „tuleb võidelda“. Aga kuidas võidelda? Ostu eest tasusin ju sularahas ja tšekki mulle ei antud,“ ohkab pensionär. „Pärast lühikest mõtlemist kirjutasime koos naabrinaisega e-kirja Euroapteegile. Sealt vastati meile, et midagi sellist ei saanud juhtuda, ja saadeti tšekk – olin ju kirjas märkinud oma nime, sünniaasta ja ostu sooritamise aja, mistõttu mind leiti andmebaasist kergesti üles. Mis aga puudutab pretensioone hügieenitarvete pakendi kohta, siis kirjutati mulle, et olen ise süüdi ja et kaupa tuleb alati kohe kontrollida. Aga kuidas seda kontrollida, kui pakend on läbipaistmatu ja käed on teist kaupa täis? Ja lõppude lõpuks, apteeki ju ikkagi alati usaldad!“
Inna Fjodorovna sõnul on talle tekitatud kahju summa muidugi väike – need hügieenitarbed maksavad umbes viis eurot.
„Kuid asi pole ju rahas! Mulle tundub väga solvav, et minuvanust inimest võidakse sellise tühise asja pärast petta. Ja tõestada ei saa midagi – summa on nii väike, kes seda ikka uurima hakkab, ega siis politseisse ei lähe. Samas ei saa mind ka laimus süüdistada – kõikidel nendel pakenditel, mis mulle sinna topiti, on sõrmejäljed alles,“ räägib pensionär. „Nii ma otsustasingi, et pean oma lugu teistega jagama ja hoiatama, muidu jäävadki südametunnistuseta inimesed petma minusuguseid – vanu ja kergeusklikke.”
„See on äärmiselt ebatõenäoline!“
Euroapteegi kvaliteedijuht Triin Tarkmeel kinnitab, et 10. jaanuaril 2026 saabus Euroapteegi e-mailile kliendi teavitus väidetavast rikutud pakendiga tootest.
„Võtsime selle alusel ühendust Nõmme tee Apteegiga asjaolude väljaselgitamiseks. Apteegi juhataja on kinnitanud, et hügieenisidemete pakendeid ei avata ning tooted on müügis üksnes täispakendina,“ ütleb ta. „Lisaks on tuvastatud, et väidetavalt pakendis olnud valetooted ei ole Euroapteegi apteekide sortimendis, mistõttu on äärmiselt ebatõenäoline, et need tooted oleks müüdud pakendisse sattunud apteegi töötaja tegevusel. Kuna tooted ei asu müügisaalis, siis ei ole ka võimalik, et kahjustatud pakend oleks apteeki sattunud pahatahtliku kliendi poolt.“
Triin Tarkmeel kinnitab, et kvaliteediprobleemiga tooted, sh kahjustatud pakendid kuuluvad reeglina tarnijale tagastamisele ning apteegis neid müüki ei suunata. Toodete pakendeid kontrollitakse kauba vastuvõtmisel ning jooksvalt apteegi riiulitel, kõrvaldades kahjustatud tooted müügilt.
„Teatud tooteid on apteekidest tõepoolest võimalik osta ka tükikaupa, kuid sellisel juhul poolikut pakendit uuesti ei suleta ja pakina ei müüda. Hügieenisidemete pakendeid apteegis üldjuhul ei avata ja tooteid tükikaupa ei müüda,“ märgib apteegiketi esindaja.
Ta lisab:
„Soovitame klientidel ostetud tooted alati kontrollida ostu sooritamise hetkel. Kui pakend on rikutud, tundub liiga kerge või ei vasta muul põhjusel kvaliteedile, tuleks sellest koheselt apteekrit informeerida, kes saab sellisel juhul kvaliteedi ka ise üle kontrollida.”
“Hiljem tagantjärgi on kahjuks väga keeruline tuvastada, millisel hetkel on toote kvaliteedipuudus tekkinud. Meil puudub info, et sarnast olukorda oleks Euroapteegi võrgustiku apteekides varasemalt olnud, seega saame järeldada, et tegemist on üksikjuhtumiga.“
MK-Estonia palus apteegil ka vastata, kas meie lugeja kaebuse põhjal viidi läbi sisejuurdlus ja kas vaadati üle turvakaamerate salvestused, mis võinuks kliendi väidet kinnitada või ümber lükata.
Kuid need küsimused jäid vastuseta.
„Olen kindel, et mind peteti“
Inna Fjodorovna hoiab seda apteegist ostetud õnnetut pakendit siiani alles. Selle sisu ei pea ta võimalikuks kasutada, kuid ära visata ka ei raatsi.
„Kuna olukord, kus sind petetakse ja pärast ei usuta, on äärmiselt alandav, siis kerisin seda päeva, mil kõik juhtus, veel väga kaua peas. Meenutasin, et müüja, kes mulle selle kauba pihku sokutas, oli millegipärast liiga kaua laos. Ja pärast vaatas ta mind veel kahtlevalt, otsekui vaagides: kas anda või mitte?.. Olen kindel, et tema teadis täpselt, mille ta mulle kätte annab,“ meenutab eakas naine. „Loomulikult ei hakka ma pöörduma ei kohtusse ega politseisse. Kuid tahan kõiki pensionääre hoiatada – vaadake tähelepanelikult, mida teile antakse, ja ärge laske end petta! Isegi apteegis!”
Kommentaar
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) tarbijate ja ettevõtjate nõustamise osakonna juhataja Kristina Tammaru
Kui tarbija leiab, et talle on müüdud kahjustatud või muudetud sisuga toode, on tal õigus pöörduda esmalt kaupleja poole ning esitada oma kaebus – kirjalikult.
Üldreeglina vastutab kaupleja selle eest, et tarbijale müüdud kaup vastaks nõuetele ning oleks müügiks sobiv.
Kui tarbija leiab, et toote pakend on olnud avatud või selle sisu ei vasta pakendil märgitule, tasub sellest võimalikult kiiresti kauplejat teavitada ning võimalusel säilitada ostutõend ja toode koos pakendiga. See aitab olukorda hiljem selgitada.
Kui kauplejaga kokkuleppele ei jõuta, on tarbijal võimalik esitada avaldus tarbijavaidluste komisjonile. Küll aga on oluline silmas pidada, et kui vaidlusaluse kauba väärtus on alla 30 euro, võib komisjon jätta kaebuse menetlusse võtmata.
Väga oluline on ka teada, et tarbijavaidluste komisjon lahendab vaidlusi kirjalike tõendite alusel. Komisjon ei saa otsust teha tuginedes tõendamata väidetele pooltevahelises sõna-sõna vastu olukorras. Seega, kui tarbijal pole võimalik tagantjärele esitada kirjalikke tõendeid toimunu kohta, ei pruugi vaidluse lahendamine olla edukas.
Soovitame ostu vastu võttes võimalusel kohe kontrollida, kas pakend on terve ja toode vastab ootustele. Eriti oluline on see toodete puhul, mis peaksid olema hügieenilistel põhjustel originaalpakendis ja avamata.
