Еще 15 лет назад мы почти не имели понятия о том, что такое пластиковые карты клиента и какие возможности они предлагают. Сейчас жители Эстонии вряд ли могут себя представить без охапки самых разных карточек, предоставляющих своим владельцам самые разные возможности, ведь практически в любом магазине действует своя система скидок. На самом ли деле магазины заботятся о покупателях или заботятся в первую очередь о себе?
Этот простой маркетинговый ход завлекает клиента, ведь имея на руках карточку, дающую вам гарантированный процент скидки, вы отправитесь именно к тому, кто предоставляет льготы. При этом потребитель часто не отдает себе отчет, что эти проценты для магазина просто несущественны – даже на распродажах с 50-процентной скидкой продавец почти всегда получает прибыль с уцененного товара.
У нас наиболее распространены дисконтные (скидочные) карты, обеспечивающие гарантированную скидку на товар.
Обычно она составляет 5%, хотя, например, магазин детских товаров Juku дает и 10%. Но скидка распространяется только на товар, продающийся по нормальной цене, не на уцененный. Хотя исключения тоже бывают – к примеру, магазины AG.
Поощрять клиентов, переводя на их счета определенный процент с суммы купленного товара, у нас начали давно. Эту систему «открыла» для Эстонии Säästukaart, предоставляемая сетью ETK. Дважды в год ее обладателям возвращали на счет сумму накопленных бонусов, и это было приятным подарком для многих семей. Однако неколько лет назад ETK отказалась от этой системы.
На данный момент некое подобие действует в торговых сетях Rimi, Maxima и Kaubamaja. Деньги, правда, не возвращают, но на персональную карточку клиента переводится процент от каждой покупки (в среднем 1%). Накопившуюся сумму можно впоследствии использовать при оплате своих покупок в магазинах одной из этих сетей.
Представитель сети Rimi признает, что внедрение в марте прошлого года карты клиента оказалось весьма полезным шагом – это пользуется спросом.
Магазин Prisma, сотрудничавший с сетью ETK, на данный момент не может похвастаться наличием какой-либо карты клиента, но, как говорит представитель сети Рейго Рахумаа, Prisma предлагает более 600 товаров по «замороженной» цене, а цены на остальные товары зачастую ниже, чем в сетях конкурентов. Этим клиента и удерживают. То же самое наблюдается и у старейшего мебельного магазина – Дома мебели (Mööblimaja). Там нет карточек клиента, но покупателям стараются предложить самую выгодную цену.
Следующая система – это кредитные карты того или иного магазина.
Хотя на самом деле кредит выдает не сам магазин, а банк-партнер. Поэтому, во-первых, абы кому кредитку не дадут, а во-вторых, вашу благонадежность будет отслеживать банк. Получается банальная кредитная карточка, у которой немного расширены функции – ряд льгот в том или ином магазине
Еще одна система – когда карту клиента как таковую на руки не выдают. Но вас заносят в базу данных, и скидку получаете при наличии подтверждающего личность документа. Поскольку большинство карточек клиента стоят денег (в среднем 3,20 евро), это достаточно удобно.
Продавцы не обязаны каждый раз извещать клиента о накопленной им сумме. Это забота самого покупателя. Нужно только учитывать то обстоятельство, что в некоторых торговых сетях деньги копятся не вечно, а в течение какого-то определенного количества времени, например, полгода. И если за полгода вы не озаботились тем, чтобы потратить накопленное, сумма «сгорает».
Статья целиком – в еженедельнике «МК-Эстония».
