Некоторые пациенты бронируют время визита и не приходят. «Это вообще мрак, - рассказывает медик, пожелавший остаться неизвестным. – То, что не приходят, еще полбеды, всякое бывает. Но они ленятся позвонить в регистратуру и отменить свой визит, освободить время тем, кому нужен номерок. И получается, что номерок свободен, но об этом никто не знает. И врач сидит впустую, а те, кому нужна помощь, не попадают в кабинет».
Вторая категория — стоматология. Детям до 19 лет лечение зубов оплачивает Больничная касса. Опять же — бронируют номер, но не приходят. «Знаете, как работают страховки в некоторых странах Европы? – продолжает врач. – Например, не явился пациент и не предупредил об этом. Его страховая компания вынуждена оплачивать «пустой» визит, но параллельно ставит отметку, что пациент не явился. В следующий раз нерадивый больной будет либо полностью, либо частично оплачивать стоимость визита. Это очень дисциплинирует!»
Но даже если пациент точен и корректен, есть еще один момент, формирующий очереди. Дело в том, что все хотят попасть к хорошему врачу.
Такие специалисты у нас еще остались, и, как правило, к ним не пробиться.
«Поверьте, все хотят попасть к специалисту, причем к хорошему, - рассказывает другой доктор. - А откуда их взять, если наши спецы при первой возможности едут в Финляндию? К тем оставшимся, что не уехали, на прием не попасть».
По словам председателя правления Больничной кассы Танеля Росса, максимальный срок ожидания в очереди к специалисту или в больницу установлен Советом Больничной кассы. Это время, в течение которого пациент должен попасть на прием, но за которое состояние его здоровья существенно не ухудшится.
«В случае какой-то экстренной проблемы на прием к врачу можно попасть в тот же день, - говорит Росс. – Семейный врач тоже может обеспечить прием у специалиста в тот же день — если ситуация того требует».
Но, как правило, очередь к специалисту по срокам укладывается в шесть недель, планового же лечения в больнице можно дожидаться и восемь месяцев.
«Мы постоянно следим за оказыванием договорных услуг, - замечает Танель Росс. – Проверяем, соответствует ли время ожидания в очередях периоду, оговоренному Советом Больничной кассы, чтобы застрахованные пациенты могли своевременно получить помощь. Кроме того, мы постоянно пытаемся найти возможности для решения проблемы очередей, например, добавляем время приема не только врачей, но и медсестер. При необходимости и возможности меняем распределение ресурсов между теми, кто оказывает услуги здравоохранения».
