Согласно отчету European E-commerce Report 2026, европейская электронная коммерция продолжает расти, но темпы роста замедляются. Эстония выделяется в отчете по нескольким показателям: оборот в сфере электронной коммерции на душу населения в 2025 году достиг 4252 евро, что является вторым результатом среди стран Европы. Об этом пишет BNS.
В 2025 году оборот европейской электронной коммерции в секторе B2C составил 911 миллиардов евро, что на 7% больше, чем годом ранее. К 2026 году прогнозируется рост оборота до 961 миллиарда евро, то есть на 5%. С учетом инфляции реальный рост в прошлом году составил 4%. Крупнейшим рынком по-прежнему остается Западная Европа, на долю которой приходится 57% всего европейского оборота в сфере электронной коммерции. Однако наиболее быстрыми темпами растут рынки Южной и Восточной Европы.
97% онлайн-продаж эстонских компаний приходилось на собственные сайты или приложения. Это самый высокий показатель в Европе. «Результат Эстонии показывает, что наша электронная коммерция достигла зрелости, а компании создали сильные и независимые каналы продаж. В то же время низкий уровень использования так называемых торговых площадок, или маркетплейсов, означает, что многие компании еще не воспользовались возможностью привлечь новых клиентов за пределами Эстонии. Именно трансграничные продажи — это следующая значительная возможность для роста», — приводятся в пресс-релизе слова главы Союза электронной коммерции Эстонии Тыну Вяэта.
В 2025 году интернетом пользовались 93% европейцев, а к 2026 году прогнозируется рост этого показателя до 95%. В прошлом году онлайн-покупки совершали 75% европейцев в возрасте от 16 до 74 лет; для сравнения, в 2021 году их доля составляла 68%.
Согласно отчету, на зрелых рынках все большее значение приобретают эффективность и качество клиентского опыта. Искусственный интеллект все чаще применяется в обслуживании клиентов, маркетинге, персонализации, ценообразовании и аналитике. В будущем агентный ИИ сможет брать на себя все большую часть процесса покупки, действуя от имени потребителя.
Потребители стали более чувствительными к ценам: они чаще сравнивают стоимость товаров, ищут выгодные альтернативы, при этом растет популярность бывших в употреблении вещей и трансграничных покупок. Стремительно развиваются платежные системы и логистика, в том числе мобильные платежи, цифровые кошельки, мгновенные переводы, услуги рассрочки, а также постаматы и пункты выдачи заказов.
«Эпоха быстрого роста на зрелых рынках подошла к концу, и теперь залогом успеха становится эффективность. Искусственный интеллект помогает компаниям улучшать обслуживание, ценообразование и понимание потребностей клиентов. В то же время мы должны следить за тем, чтобы регуляторные требования не стали чрезмерно обременительными для малых предприятий и чтобы конкуренция с платформами из-за пределов Европы велась на равных условиях», — добавил Вяэт.
Союз электронной коммерции Эстонии — это зонтичная организация, объединяющая более 530 компаний. Союз также выдает знак доверия «Безопасное место для покупок».
