Организации, представляющие людей с ограниченными возможностями, и эксперты по доступности обращают внимание на то, что, хотя срок обеспечения доступности службы экстренной помощи 112 был перенесен с июня прошлого года на июнь следующего, вопрос о том, как обеспечить пользование этой услугой, например, для глухих людей и людей, перенесших инсульт или страдающих афазией, по-прежнему остается нерешенным. Об этом сообщает BNS.
Поправка к закону, среди прочего, уточняет положение об ответственности предприятий за контент, передаваемый третьим сторонам. Кроме того, некоторые предприятия получат статус микропредприятий и будут освобождены от соблюдения требований доступности. Однако самое важное изменение касается службы экстренной помощи. Вместо прежнего срока для обеспечения доступности устанавливается новый — 28 июня 2027 года.
Это изменение затронет, в частности, людей с нарушениями зрения и слуха, перенесших инсульт, страдающих афазией, а также людей с особыми психическими потребностями. Организации, представляющие людей с ограниченными возможностями, считают важным, чтобы перенос срока сопровождался четким планом действий: какие решения должны быть готовы, каковы промежуточные цели и как люди с ограниченными возможностями и их представители будут вовлечены в разработку и тестирование этих решений.
В пояснительной записке в качестве возможных решений упоминаются видеозвонки и перевод на английский и русский языки, однако доступность услуги на эстонском жестовом языке или ее альтернативы четко не прописаны. Сам по себе видеозвонок не гарантирует глухим людям доступ к экстренной помощи, если оператор не владеет эстонским жестовым языком или услуга сурдопереводчика недоступна.
В качестве одной из возможностей рассматривается улучшение навыков владения эстонским жестовым языком среди сотрудников Центра тревоги. В то же время доступность экстренной службы не может зависеть от отдельных сотрудников, владеющих жестовым языком, — необходимо системное и круглосуточно работающее решение.
Для улучшения доступности также важно наличие необходимой справочной информации о человеке, совершающем экстренный вызов, пишет Палата людей с ограниченными возможностями на своем сайте. Например, в случае человека, перенесшего инсульт или страдающего афазией, оператор мог бы с согласия этого человека получать через портал eesti.ee необходимую предварительную информацию, которая помогла бы учесть его коммуникативные потребности.
Кроме того, необходимы специализированные тренинги для сотрудников Центра тревоги, на которых представители целевых групп могли бы рассказать о коммуникативных потребностях людей с различными видами инвалидности и поделиться практическим опытом.
Организации, представляющие людей с ограниченными возможностями, выступают за то, чтобы к разработке и тестированию новых решений для службы экстренной помощи привлекались сами люди с инвалидностью и представляющие их организации.
