Клетчатая зона
Но слова словами, а случай в Риге имел место. И я отправляюсь в поход. Проверить, так ли все плохо, как рисует воображение.
«Призму» отметаю сразу – там товар взвешивается самостоятельно, сеть доверяет покупателям и, кажется, делает это напрасно. Но об этом позже. Сейчас же меня интересуют магазины, в которых есть кассы самообслуживания, и развесной товар взвешивается только на обычной кассе или же в пресловутом самообслуживании.
Первый на пути – Rimi. Набираю в пакет яблок и отправляюсь в отдел самообслуживания. Вес-цена. Фотографирую, чтобы обзавестись доказательствами. А то мало ли… Иду на кассу. Которая обычная. Кассир взвешивает товар, и я печалюсь – разница в один цент. Правда, не в мою пользу. Но скандалить из-за этого просто смешно.
Не теряя надежды, отправляюсь в Maxima. За яблоками. Набираю очередной пакетик и, традиционно, иду на кассу самообслуживания. Весы показывают 1,66 евро, я фотографирую табло на память и, прикинувшись Машей-растеряшей, забывшей карточку, тороплюсь к кассирам. На кассе цена и вес яблок становятся неожиданно большими. Кило с чем-то и 2,40 евро. Вместо 1,66. Это же почти 70 центов. Я расплачиваюсь (загипнотизированная размахом неприкрытой наглости) и с чеком наперевес бегу на информацию. Собрать побольше зрителей и высказать свою Претензию! Да-да, с большой буквы.
Говорю, мол, женщина, что ж это вы себе позволяете? Вы посмотрите, на сколько меня обманули! Я же все сфотографировала – душа журналиста хочет сенсаций, скандалов и разоблачений, а воображение рисует Пулитцеровскую премию и то, на что я ее потрачу.
Дама за прилавком в шоке. Обещает разобраться. Берет мой чек, а я, с мыслями, мол, не дай Бог сейчас разжует его и съест, тороплюсь за ней. Чтобы выхватить и спасти при первых признаках тревоги. На подмогу призывается еще одна сотрудница. Изу-
чает чек, а я потираю ладошки. И тут внезапно меня скидывают с небес на землю:
– Скажите, пожалуйста, а вы товар на клетчатую зону не клали? Только на весы положили?
– Да. Я вспомнила, что забыла карточку и сразу пошла на обычную кассу.
– Вы, наверное, не обратили внимания, что на весах отразился вес за килограмм! А фактический вес и стоимость вы бы увидели, только положив яблоки на клетчатую зону!
Скандала и разоблачений не вышло, более того, персонал был удивительно вежлив и корректен, хотя я старательно провоцировала конфликт – роль скандальной покупательницы нужно было выдерживать до конца. Но в этом магазине важно отметить вот что. Я, например, проверила все весы. Сначала взвесила яблоки на контрольных, которые в овощном отделе. Потом отправилась на кассу самообслуживания, не зная, что работает такая система с клетчатой зоной. И цену в 1,66 евро приняла за общий вес, а не килограмм. Вот поэтому в обычной кассе меня ожидал сюрприз. И это то, что покупателям нужно учесть.
Покупатели против магазина
Правда, на неправильных весах свет клином не сошелся. Ни в одной из проверенных нами торговых сетей не было выявлено нарушений. Ну максимум в пару граммов – это действительно незначительная погрешность. И, кстати, проверять товар дома на электронных весах не стоит – домашние весы не откалиброваны и не сертифицированы, поэтому на точность их показаний полностью полагаться нельзя.
А мы вернемся вновь в магазины и поговорим о том, как часто обманывают… покупатели торговые сети. Ведь что кассы самообслуживания, что весы в овощных отделах дают огромное поле для манипуляций с товаром. И многие этим активно пользуются.
Кто-то придерживает пакет с картошкой на весах таким образом, чтобы они показали меньший вес. Кто-то взвешивает пару груш, лепит ценник, а затем добавляет еще несколько плодов. Все равно кассир не будет проверять.
На самообслуживании очень здорово вместо, например, дорогих яблок поставить более дешевые. Никто не проверит. Всегда можно списать на ошибку – мол, неправильно нажали на кнопку.
Как говорит Екатерина Алехина из Prisma Peremarket, попытки обмануть магазин происходят регулярно. И товары неправильно взвешивают, и наименования путают. «Если обман злонамеренный, на место вызывается полиция, – поясняет она. – Если же ошибка случайная – клиент ошибся, то человеку поможет персонал сети».
Что касается Rimi, то здесь также обманы не редкость. Хотя, по словам пресс-секретаря сети, это все-таки не очень частое явление. «Конечно, никто не стоит над душой покупателя и не проверяет, точно ли он отметил взвешиваемый товар, – говорит Катрин Батс. – Но у нас очень серьезные системы контроля, и они помогают позже распознать обман. К счастью, это редкость, большая часть наших покупателей люди честные и ответственные».
Ну и, если клиенту кажется, что магазинные весы показывают неправильный вес, всегда можно обратиться к персоналу за помощью и взвесить товар на других весах. Их в магазинах, как правило, в избытке, и обязательно присутствуют контрольные весы – это закон.
В случае с Maxima, как отмечает пресс-секретарь сети Катя Любобратец, все развесные товары взвешиваются в кассе. Если клиент использует обычную кассу, то товар определяет и взвешивает кассир. «Для уточнения наименования товара он всегда может воспользоваться данными кассовой системы или иллюстрированным справочником, – уточняет пресс-секретарь. – В случае кассы самообслуживания товар взвешивает сам клиент, и за тем, чтобы все было корректно, следит консультант».
По ее словам, случаи планомерного обмана торговой сети были единичными – первые современные кассы были установлены в 2014 году. И на данный момент их можно использовать в каждом четвертом магазине нашей торговой сети. За все это время были единичные случаи, когда клиент пытался сознательно оплатить товар не по его цене. «Такие случаи расцениваются как правонарушение и влекут за собой соответствующие последствия», – подытоживает Катя Любобратец.
