Для покупки строительных материалов и инструментов мне часто приходится посещать магазин Bauhaus в Таллинне на Тяхесаю теэ, 8. Качественные материалы и грамотное профессиональное обслуживание клиентов создает там приятную атмосферу. В магазине внедрена специальная карточная система, где любой покупатель может заполнить карточку, отразив в ней положительный и отрицательный отзыв об обслуживании работником клиента. Полностью согласен, что работников нужно поощрять за хорошую работу морально и при возможности материально. Поощрение положительно влияет на людей, повышает их производительность и значительно увеличивает прибыль магазина, пишет нам читатель газеты.
Много лет посещаю магазин, заполнил много карточек с положительными отзывами о работниках, но после этого получил полное разочарование в этой системе поощрения. При очередной встрече в магазине положительно отмеченные мной работники стеснительно отводят взгляд в сторону, отвечая, что времени прошло много, но о карточке никто ничего не говорил, положительную оценку работы никто не сделал.
Пришлось положительные карточки отдавать работникам, чтобы они сами опускали их в специальный ящик и не сомневались, что карточка ушла по назначению. Но и здесь результат оказался отрицательным. Карточки куда-то исчезали, и о них ничего не известно. Примерно лет за пять положительно оценил работу более десяти работников магазина, заполнив на каждого карточку. И только двое-трое из них дали мне положительный ответ – их карточки зачитали в коллективе и отметили хорошую работу.
Очень жаль, что хорошую систему поощрения работников регулярно разрушают, и это совершенно не интересует руководство магазина. Бесконтрольность позволяет разрушать отлично разработанную систему поощрения людей. Падает доверие к магазину, появляется нежелание посещать его. Очень надеюсь, что газета поможет прояснить и исправить данную ситуацию.
От редакции:
«МК-Эстония» попросила сеть магазинов Bauhaus прокомментировать письмо читателя, но ответа так и не получила.
