На первом месте по числу гарантийных обращений сейчас мобильные телефоны, а следом идет обувь. И больше всего жалоб на действия продавцов поступает именно в связи с обувью.
«Плохо то, что обувь мы покупаем импульсивно: забежали в магазин, увидели, примерили, купили, — говорит руководитель бюро экспертизы Нора Каземаа. – А потом выясняется, что обувь не подходит, но ее уже не сдать – нас лишили двухнедельного права на возврат покупки, хотя во всей Европе это правило работает».
По ее мнению, во многом проблема неподходящей обуви обусловлена еще и плохим ассортиментом – например, про полноту ног продавцы просто забыли, им некогда учитывать пожелания разных групп покупателей. Тогда как она всех разная. И в итоге человек, у которого на ноге не застегивается обувь его размера, вынужден покупать обувь на размер больше.
«Что имеем в итоге? При носке нога уходит вперед, пятка пустует, разбалтывается супинатор, который через некоторое время ломается», — рассказывает Каземаа.
При этом, если вы обратитесь в магазин с претензией, вряд ли она будет рассмотрена, ведь обувь была неправильно выбрана.
Еще пример негарантийного случая. Нора Каземаа рассказывает, как молодой человек принес на экспертизу пару обуви – пятка была пробита по самому центру, аккуратная такая дырка. В ходе проверок (даже попросили молодого человека «предъявить» ногу) выяснилось, что у него на пятке растет «шпора» — нарост, из-за которого и появилась эта дыра.
«Мы, когда это увидели, были в шоке, — вспоминает руководитель бюро экспертизы. – Мало того, что обувь пострадала, так ведь какие боли человек должен был испытывать! Это тоже оказался не гарантийный случай, и я очень хочу обратить на это внимание – мы в большинстве своем не ходим к ортопеду, не проверяем ноги, а ведь у многих всевозможные серьезные деформации стоп, которые в итоге портят обувь. В таких случаях предъявлять претензии продавцу бесполезно».
Еще интересный момент. Очень часто продавцы, из лучших побуждений предупреждают – мол, сделайте накат, потому что обувь качественная, чтобы с подошвой потом не возникло проблем. Однако Нора Каземаа предупреждает, что делать этого ни в коем случае нельзя – вы меняете изначальный вид обуви, и если возникнут какие-то претензии, то их просто могут не удовлетворить.
«Вы изменяете назначение изделия, — объясняет эксперт. – Как только вы начали приспосабливать изделие под свои потребности – например, накаты, растяжка обуви, гарантии больше нет, ведь вы вмешались в модель, решив ее «улучшить».
Это ваше решение, но будьте готовы к тому, что последующие претензии удовлетворены не будут».
Но регулярно случается и так, что привозят целые партии некачественной обуви. И тогда начинается дурдом. Некоторые торговцы костьми ложатся, чтобы не вернуть денег. Однако у вас есть права и возможности вернуть деньги и расторгнуть договор.
«Если вещь попадала в гарантийный ремонт неоднократно, у вас есть полное право потребовать расторжения договора и возврата денег, — предупреждает руководитель бюро экспертизы. – При этом все фразы продавцов о том, что денег вам не вернут и будут ремонтировать вещь до победного, можете смело отметать. Согласно разъяснению Министерства юстиции от 22.11.2002 (№3-3-4/13660), если в купленном товаре были проведены неоднократные ремонты (т.е. больше одного раза!), вы имеете полное право расторгнуть договор о покупке и получить деньги».
Как правило, отстаивание справедливости занимает столько времени и нервов, что многие просто плюют на это занятие, предпочитая просто выбросить негодную вещь и купить новую пару. Хотя Нора Каземаа отмечает, что чаще всего, если дело доходит до суда, справедливость восстанавливают и пострадавший клиент получает полное удовлетворение.
Статья целиком – в еженедельнике «МК-Эстония».
