Люди очень часто путают два понятия – гарантию и срок предъявления претензий. Давайте разберемся, в чем основные отличия.
Гарантия – это обещание того, что в течение определенного срока, а иногда даже бессрочно, если с товаром что-то произойдет, гарант (лицо или фирма, предоставляющая гарантию) обязуется либо исправить недочеты, либо заменить вещь на новую. Или выполнить какие-то иные пункты, оговоренные в условиях. Длительность гарантии может быть самой разной у разных товаров.
Кроме того, у покупателя есть два года на предъявление претензии. «Это так называемый срок ответственности продавца, и он никак не связан с гарантией, — отмечает юрист Евгений Твердохлебов. – Это право есть у потребителя даже в случае, если недостатки удалось обнаружить только спустя какое-то время. О своем недовольстве потребитель должен сообщить в течение двух месяцев с момента обнаружения дефектов. При этом такое право есть у потребителя независимо от того, что говорит или пишет продавец – оно обеспечено законом и действует также на территории всего Евросоюза».
Главный вывод: право предъявить претензию в течение двух лет у вас есть, даже если гарантия на товар длится, например, лишь год!
Гарантия, по словам юриста, — это обещание выполнить какую-либо дополнительную обязанность или создать для покупателя еще более выгодные условия по сравнению с теми, которые устанавливаются законом.
«Допустим, продавец автомобиля обещает на время обслуживания или ремонта машины предоставлять другую машину или оплачивать такси, — приводит пример Евгений. – Или, например, продавец обещал продлить срок предъявления претензий до 3 или 5 лет».
Еще один нюанс гарантии: если она начала действовать, то тот, кто ее дал, обязан исполнять условия вне зависимости от того, кому была перепродана или передана вещь, если гарантия не связана с конкретным лицом.
«Например, крупные производители электроники дают гарантию на выпущенную ими технику. Прибор может быть перепродан много раз, а у производителя сохранилась обязанность поддерживать его работоспособность, и требовать исполнения этой обязанности может не только первоначальный покупатель, но и очередной собственник», — поясняет юрист.
При этом, отмечает Твердохлебов, покупателю необходимо знать, что именно пообещал гарант. Фраза «гарантия 3 года» не указывает на то, какие именно обязанности принял на себя гарант. Поэтому каждый раз надо читать условия.
«Если продавец говорит о гарантии, но не предлагает ничего дополнительного к указанному в законе, то речь может идти об обмане покупателя», — подчеркивает юрист.
Статья целиком – в еженедельнике «МК-Эстония».
