Пенсионерка, потерявшая в феврале этого года деньги из-за телефонных мошенников, рассказала, как все произошло. По ее словам, действовали не случайные авантюристы, а хорошо подготовленные аферисты. Какую схему использовали преступники, чтобы обмануть женщину, узнавала «МК-Эстония».
88-летняя Ирина Борисовна (имя по просьбе читательницы изменено – прим. ред.) обратилась в редакцию, чтобы рассказать, как ее взяли в оборот мошенники, и никто не смог ей помочь.
«Я работала до 80 лет, – начинает свой рассказ она. – После выхода на пенсию 15 с половиной лет трудилась уборщицей. Мой общий трудовой стаж – 52,5 года. И конечно, были кое-какие сбережения».
Но в феврале ее вдруг атаковали телефонные мошенники.
«Мне неловко стало, что я их обидела»
Она рассказывает, что сначала ей позвонил человек якобы по бытовому вопросу – речь шла о показаниях счетчиков.
Почти сразу после этого последовал другой звонок. На этот раз звонившие представились работниками полиции.
«Они сказали, что я стала жертвой мошенников, мои счета в опасности, а они могут спасти мои деньги, но я должна им помочь. При этом предупредили, что никому нельзя ничего рассказывать. Если расскажу – буду отвечать по статье», – вспоминает пенсионерка.
По ее словам, обработка длилась несколько дней. Ей говорили, что нужно действовать строго по указаниям, иначе она якобы может оказаться не потерпевшей, а связанной с мошенниками. Обещали, что позже помогут подать заявление в полицию и получить статус пострадавшей.
«В первый день мне даже было смешно. Я сказала им, что, видимо, имею дело с мошенниками, потому что уже слышала о таких схемах. Они так обиделись, стали говорить: мол, мы стараемся спасти ваши накопления, а вы вот так с нами. И мне даже неловко стало. А потом уже стало не до смеха».
Звонившие давали женщине разные указания.
«Говорили, что нужно пойти и увеличить лимит в банке. Обещали, что мы потом вместе пойдем в полицию, что они будут меня ждать, что все объяснят и помогут, и чтобы я одна туда не ходила. Потом сказали, что мои банковские карты нужно поменять, потому что деньги на моих счетах якобы уже находятся под защитой Центрального банка. Мне велели сдать карты и получить новые, – волнуясь, рассказывает пенсионерка. – Я начала сопротивляться, сказала, что никуда не пойду. Тогда мне ответили, что раз я не хочу или не могу ходить сама, они пришлют курьера и все сделают за меня».
Тогда Ирина Борисовна решила пойти в полицию и рассказать, что происходит что-то странное.
«Но меня там, по сути, отфутболили, – вспоминает она. – Дежурная сказала, что каждый день приходят такие женщины с такими же вопросами, и велела нести подтверждающие обман документы, писать заявление и приходить позже».
А вечером явился курьер и забрал банковские карты Ирины Борисовны.
«Стыдно, ведь меня предупреждали!»
После этого женщина всю ночь маялась сомнениями. Постепенно приходило понимание, что случилась беда.
«Я не знала, что делать, куда идти, кому жаловаться, – так описывает свое состояние пожилая дама. – И ждала утра, когда откроются банковские конторы, пошла в банк и заблокировала карты. Но было уже поздно».
Голос Ирины Борисовны дрожит: «С одного счета сняли больше 7000 евро. На другом счете было около полутора тысяч, оттуда успели снять 400 евро».
Взяв выписки из банка, пенсионерка снова пошла в полицию.
«Но та же самая дежурная опять меня отфутболила. Сказала, что я опоздала и надо приходить завтра утром, – говорит пенсионерка. – Мне было очень обидно. Если бы меня выслушали в первый раз, возможно, этого курьера, который забирал карты, можно было бы задержать».
Ирина Борисовна добавляет, что все время вспоминает, как пришла увеличивать лимит. Сотрудники банка ее предупреждали, даже уговаривали этого не делать, объясняли, что на нее могут воздействовать преступники, но она была уверена, что действует под руководством полиции, и настояла на своем.
«Мне дали подписать бумагу, что меня предупредили о рисках. Теперь мне даже стыдно перед этими девушками: они действительно пытались меня остановить, – признается пенсионерка. – Но я в тот момент боялась. Думала: а вдруг это правда полиция, а вдруг я сейчас что-то испорчу, если не выполню указания».
По ее словам, она действительно не собиралась никуда переводить деньги, но решила, что стоит увеличить лимит хотя бы для того, чтобы в случае необходимости у родственников была возможность снять нужную сумму на похороны.
Но когда карты получили мошенники, они сразу начали снимать деньги.
«Последняя операция, согласно выписке, прошла утром в 8:38. А банк открывался только в 10:00. Я пришла раньше, стояла на холоде и ждала открытия, но к тому моменту все уже было сделано», – вздыхает пенсионерка.
Только от журналиста «МК-Эстонии» она узнала, что есть телефон, по которому можно срочно заблокировать карту в любое время суток.
Ирина Борисовна добавляет: «Мне кажется, в этом – тоже большая проблема. Старые одинокие люди не успевают за этой новой жизнью, а учиться им негде. Сколько одиноких стариков вообще не имеют нормального телефона? Сколько таких, кто не знает, куда звонить в опасной ситуации?..»
«Голова понимает, но руки делают…»
После этой истории Ирина Борисовна даже стала бояться выходить из дома.
«Я думаю: я их не знаю, но они-то меня, наверное, знают. Не зря же они говорили, что будут меня везде сопровождать. Я до сих пор боюсь, – признается она. – Мне очень стыдно, что я им поверила. Никогда не думала, что могу попасть в такую аферу. Но я хочу рассказать об этом, чтобы предупредить других людей. Пусть знают: мошенники умеют говорить так, что ты начинаешь сомневаться даже в себе. Голова вроде понимает, что что-то не так, а руки все равно делают другое».
Пенсионерка добавляет, что очень хочет, чтобы пожилых людей слушали, чтобы в полиции не отмахивались, когда человек приходит и говорит, что с ним происходит что-то подозрительное.
Чтобы в банках не только давали подписать бумагу о том, что человек получил предупреждение, но и, может быть, принимали дополнительные меры, если пожилой человек внезапно увеличивает лимит, а потом с его карты начинают быстро снимать деньги.
«Хуже всего – чувство беспомощности, когда тебя не хотят слушать, – признается Ирина Борисовна. – И не знаешь, куда идти, кому звонить, кто вообще мог бы тебе помочь».
Она добавляет: «Многие думают, что смогут противостоять мошенникам. Но это – настоящий синдикат. У них в арсенале – все: располагающий голос, интонация, умение обидеться, надавить, запугать. Поэтому они так успешно обманывают людей».
КОММЕНТАРИЙ ПОЛИЦИИ
Трийн Шкубель,
руководитель группы по расследованию общеуголовных правонарушений отдела производства Ляэне-Харьюского отделения полиции
В марте женщина обратилась в дежурную часть Ляэне-Харьюского отделения полиции. Она рассказала сотруднику, что ей звонят мошенники, и попросила предоставить данные владельцев телефонных номеров, с которых поступали звонки.
Сотрудник объяснил, что полиция не предоставляет третьим лицам подобную информацию. Женщине также посоветовали не отвечать на звонки с незнакомых номеров. После этого она ушла, но через несколько дней снова пришла в отделение с той же проблемой.
Ей разъяснили, что полиция не может и не имеет права передавать персональные данные посторонним лицам. Полицейские вновь рекомендовали ей не отвечать на звонки с незнакомых номеров, чтобы избежать мошенничества.
В третий раз пенсионерка пришла в отделение вместе с другой женщиной, которая сказала, что она – её представительница, и потребовала встречи с руководителем сотрудника обслуживания клиентов полиции.
С женщиной и её представительницей беседовали дежурный следователь и непосредственный руководитель сотрудника клиентского обслуживания. Представительница женщины выразила недовольство тем, что государство якобы ничего не делает для того, чтобы мошенники не могли звонить людям. Обеим женщинам ещё раз объяснили, что отвечать на звонки с незнакомых номеров не следует.
Всем посетителям сервисных залов Департамента полиции и погранохраны всегда предоставляется возможность подать письменное обращение. При необходимости человеку помогают составить заявление, если ему трудно описать произошедшее или оформить обращение.
Женщинам также предложили подать письменное заявление по поводу звонков и объяснили, что в случае причинения материального ущерба необходимо представить выписку по банковскому счёту. Однако они отказались подавать заявление в отделении и сообщили, что при необходимости сделают это через интернет.
Ни в одной из бесед женщины не сообщили полиции о том, что в результате звонков им был причинён материальный ущерб. На сегодняшний день заявление в полицию также не поступало.
Вызывает сожаление и искреннюю грусть тот факт, что женщина всё же стала жертвой мошенничества и понесла финансовые потери. Для полиции крайне важно получать информацию о подобных случаях как можно раньше, чтобы иметь возможность собрать доказательства, оценить размер ущерба и начать производство.
КОММЕНТАРИЙ
Хейго Тарк,
руководитель отдела предотвращения мошенничества SEB
Для мониторинга операций банк использует системы, предназначенные для выявления необычных платёжных моделей – например, переводов на суммы, превышающие обычные для клиента, или повторяющихся операций за короткий промежуток времени.
При обнаружении таких признаков банк связывается с клиентом, чтобы уточнить обстоятельства совершаемых операций.
Если клиент подтверждает, что совершает переводы самостоятельно и осознанно, их рассматривают как выражение его собственной воли. В таком случае возможности банка для дальнейшего вмешательства ограничены.
