С тем, что у нас регулярно можно попасть на некачественный товар даже в магазинах, претендующих на звание солидных, ни для кого не секрет. Точно так же, впрочем, как и на сомнительные услуги. Обиженные потребители регулярно изливают душу в СМИ и на своих страницах в социальных сетях. А вот на какую реальную компенсацию имеет право человек? Сколько это должно быть в процентах от первоначальной стоимости? Есть ли какие-то правила и обычаи на этот счет?
Некоторые изливают праведный гнев публично, привлекая внимание широкой общественности. Но далеко не все горят желанием делиться наболевшим со всем миром, предпочитая отстаивать свои права молча и терпеливо. Правда, иногда задаваясь вопросом, насколько законно действуют магазины и предприятия в попытке ни в коем случае не возвращать клиенту деньги, и в каких объемах можно требовать компенсацию за испорченный товар или некачественную услугу.
«Купили жене куртку в одном достаточно солидном магазине, – рассказывает Владимир. – Буквально через месяц носки она начала трескаться – некачественный кожзам, хотя за цену куртки можно было предположить, что покупаем кожаную. Обратились с претензией в магазин, нас обвинили в том, что, мол, жена виновата, неаккуратно носила вещь. Эмоции опустим, решили пройти все круги ада – от Департамента защиты потребителя до экспертизы. Разумеется, был выявлен брак, никакого отношения к якобы неаккуратности не имевший».
Но деньги возвращать магазин не спешил. Предложил взять подарочную карту: либо на всю сумму, но куртку при этом вернуть, либо на 30% от стоимости, но куртку можно оставить себе. Пара решила довольствоваться тем, что предложили. По словам Владимира, дожимать магазин на деньги не было желания.
