Подскажите, как мне быть в следующей ситуации. На выходных я возила маму-пенсионерку в Швецию, погулять в Стокгольме, она давно мечтала. Немного походили по магазинам, купили кое-какие сувениры и обновки на весну. В числе прочего купили маме шелковый шарфик. Нам его аккуратно сложили, упаковали в бумажный пакет, и в таком виде покупка приехала к маме домой, пишет в редакцию читательница Арина из Таллинна.
И вот сегодня мама захотела его надеть – и обнаружила, что на шарфике остался защитный элемент в виде продолговатой колбочки! Я таких раньше не видела.
Честно говоря, я очень озадачена. Шарфик – очень тонкий, если самой эту штуку дергать, легко его повредить.
Опять же, говорят, что, если попытаться элемент сломать, например, молотком, непременно останутся невыводимые пятна.
К счастью, остался чек с названием магазина, но чем он мне поможет? В Швецию мы, разумеется, из-за шарфика снова не поедем.
Что же делать?
От редакции:
Как поясняют в Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA), если после покупки выясняется, что на товаре остался защитный элемент, такой товар считается дефектным. В этом случае покупатель вправе обратиться к продавцу с жалобой и прежде всего потребовать устранения недостатка – то есть удаления защитного элемента. А если это невозможно, – замены товара.
«В рассматриваемой ситуации продавец находится за границей, поэтому возврат может быть затруднен. Тем не менее покупателю необходимо связаться с продавцом – например, по электронной почте – чтобы найти решение, – советуют в департаменте. – Если для рассмотрения жалобы продавец требует вернуть товар, это требование необходимо выполнить. При этом важно учитывать, что устранение дефекта или замена товара, включая пересылку, должны быть осуществлены полностью за счет продавца, без каких-либо расходов для покупателя».
Варианты урегулирования могут быть разными: обмен по почте, удаление защитного элемента на территории Эстонии или возврат товара с расторжением договора и возвратом уплаченной суммы.
В любом случае первый шаг – это обращение к продавцу.
«Если договориться не удается, покупатель может обратиться за помощью в Европейский центр потребителей Эстонии (Eesti ECC), действующий при TTJA, и получить помощь в урегулировании спора, – описывают дальнейший алгоритм действий в департаменте. – Если же продавец находится за пределами ЕС, защита прав потребителей становится сложнее и во многом зависит от готовности компании идти навстречу или наличия у нее представительства в Эстонии или в странах ЕС. Тем не менее в любой подобной ситуации в первую очередь следует обращаться непосредственно к продавцу».
В случае покупок, совершенных онлайн, также можно воспользоваться правом на отказ от договора в течение 14 дней и вернуть товар в интернет-магазин.
Если товар приобретен у продавцов из стран ЕС, это право гарантировано законом: потребитель может отказаться от товара в течение 14 дней без объяснения причин и получить всю уплаченную сумму обратно.
