Мы ставим на телефоны детей приложения, которые позволяют видеть их местоположение на карте, слушать, что происходит там, где они находятся, и получать тревожные сигналы. Но сегодня этими же технологиями пользуются и взрослые – чтобы отслеживать мужа, жену, пожилых родителей. Где проходит грань между заботой и нарушением личного пространства? Можно ли установить такое приложение без согласия другого человека, пускай и родственника? А что делать, если, например, ваш родственник живёт один и не сможет если что позвать на помощь? Какие устройства и системы действительно могут спасти жизнь – выясняла «МК-Эстония».
Наш читатель Леонид (58) поделился жутковатой историей, которая могла закончиться трагедией.
«Я проснулся рано утром и понял, что не могу пошевелиться. Ни рукой, ни ногой – ничего. Только глаза открыты. Я был в сознании и понимал, что меня парализовало. И при этом не мог даже протянуть руку и взять телефон, чтобы позвать на помощь. Тогда я впервые по-настоящему испугался. Потому что понял: если бы я умер в тот момент, меня бы, может, нашли только по запаху…», – вздыхает мужчина.
Он поясняет: «У меня с детства – проблемы с позвоночником, и я до этого замечал, что если голова во время сна находится в неправильном положении, то что‑то там пережимает, и потом у меня руки-ноги не двигаются. Когда я был женат, мне помогала супруга. Но несколько лет назад я развелся и с тех пор живу один. И помочь в этот раз было уже некому. Мои дети – подростки, они могут мне несколько дней не звонить. Да и неизвестно, смог бы я ответить на звонок, если руки-ноги не шевелятся».
Леонид попытался при помощи голосового набора позвонить сыну, но телефон не реагировал.
К счастью, поразмыслив, Леонид понял, что нужно просто постараться повернуть голову, чтобы кровь снова прихлынула к рукам и ногам. Неимоверными усилиями, буквально цепляясь зубами за одеяло, мужчина в конце концов смог выпрямить голову. На это у него ушло больше часа.
Через несколько минут чувствительность начала возвращаться, и Леонид смог пошевелиться. Но остался страх беспомощности. «Я после этого случая впервые задумался, что в случае сердечного приступа или подобного случая будет некому прийти мне на помощь, – вздыхает он. – Я слышал, что существуют какие‑то тревожные кнопки. Но где их взять и как их получить?»
Безопасность не равно защищенность
В Эстонии – довольно много пожилых людей, которые живут в одиночестве и рискуют остаться без помощи в критический момент. Именно для таких случаев рынок предлагает ряд технических решений: от тревожных кнопок до GPS-приложений и «умных» браслетов, которые позволяют быть уверенным в безопасности родного человека даже на расстоянии.
Представитель Департамента социального страхования Маркус Сейн подчёркивает, что с точки зрения ведомства важно различать два понятия – безопасность (turvalisus) и защищённость (ohutus).
«Обращая внимание прежде всего на защищённость человека и его потребность в помощи, мы не занимаемся обеспечением безопасности в широком смысле, не отслеживаем людей и не используем устройства, которые позволяли бы наблюдать за их местоположением или состоянием», – говорит он.
При этом в департаменте подтверждают, что на рынке действительно существует множество вспомогательных технологий, в том числе – услуга тревожных кнопок. По словам Сейна, как правило, эти решения организуют и финансируют местные самоуправления или сами родственники пожилых людей.
Он также констатирует, что в регистр социальной помощи вносят тех людей, которые фактически нуждаются в поддержке или услугах, а само по себе одиночное проживание не является основанием для регистрации.
«Вместе с тем в Эстонии есть пособие для одиноко живущих пенсионеров. По данным на октябрь 2024 года, это пособие получал 90 021 человек. Эти люди живут одни и получают меньше 1,2‑кратного размера базовой государственной пенсии. Таким образом, одиноко живущих пенсионеров в стране больше, чем официальных получателей данного пособия», – добавляет Сейн.
Говоря о том, насколько часто такие люди оказываются в беспомощном состоянии и не могут самостоятельно позвать на помощь, представитель ведомства поясняет, что таких данных у департамента нет.
«Информация о вызовах, например, в Центр тревоги не находится в нашем распоряжении, поэтому мы не можем оценивать масштаб таких ситуаций», – отмечает он.
Что касается технических решений, то Маркус Сейн подчёркивает: «В Эстонии не существует единой государственной программы по обеспечению пожилых людей тревожными кнопками или другими умными устройствами».
По его словам, предоставление таких решений происходит, как правило, через местные самоуправления. Эти услуги в большинстве случаев являются платными. Кроме того, в ряде муниципалитетов доступна так называемая услуга «специалиста по благополучию». Она также, как правило, платная. В рамках этой услуги специалист помогает адаптировать жильё пожилого человека: например, убрать пороги, установить поручни, сделать помещение безопаснее и удобнее для жизни.
При этом Маркус Сейн уточняет, что Департамент социального страхования не занимается оценкой эффективности цифровых решений с точки зрения безопасности.
«Технологии могут быть полезным подспорьем, но самая большая ответственность лежит на самом человеке и его близких. Они должны заранее продумать план действий на случай экстренной ситуации. Например, можно договориться о ежедневном телефонном звонке или подключить соседей, – советует он. – Если у человека нет близких, или они не участвуют в его жизни, это становится зоной ответственности местного самоуправления. В таком случае помощь может оказать социальный работник».
Какую поддержку получают одинокие пожилые люди?
По словам руководителя отдела социальных услуг и пособий Таллиннского департамента социальной помощи и здравоохранения Берит Рохтъярв, по данным Департамента социального страхования по состоянию на октябрь 2024 года в Таллинне проживал 23 241 одинокий пенсионер.
«Если человек нуждается в помощи, – поясняет Рохтъярв, – ему необходимо обратиться в отдел социального обеспечения управы своего района. Какая именно помощь ему необходима, определяют в ходе комплексной оценки потребности в поддержке».
По её словам, цель города Таллинна – поддерживать максимально самостоятельную жизнь человека, предлагая различные услуги, такие как помощь на дому, и технологические решения, например услугу социального мониторинга, которая позволяет человеку дольше справляться самостоятельно и продолжать жить в своём доме.
Берит Рохтъярв отмечает, что технологическую помощь они предоставляют через услугу социального надзора.
«Цель этой услуги – повысить чувство безопасности пожилого человека или взрослого с особыми потребностями, проживающего дома, а также их близких, и обеспечить своевременное оказание помощи», – объясняет она.
По словам Рохъярв, в Таллинне этой функцией ежегодно пользуется в среднем около 500 человек. Она уточняет, что для предоставления услуги было разработано специальное программное обеспечение, которое с помощью установленного дома устройства контролирует состояние одиноко живущего пожилого человека или человека с особыми потребностями в случае, если с ним случилось несчастье – например, он упал, не может подняться и не в состоянии сам вызвать помощь.
«Уникальность технологии заключается в том, что сигнал о происшествии поступает из жилой среды человека автоматически и не нужно самостоятельно сообщать о своей беде, – подчёркивает она. – Услугу социального надзора вместе с необходимыми устройствами предоставляют жителям Таллинна бесплатно. Направление на услугу осуществляют на основании оценки потребности в помощи, проводимой в районном отделе социального обеспечения».
Если потребности человека невозможно удовлетворить с помощью услуг и технологий, предоставляемых на дому, возможным решением, по словам Рохтъярв, становится услуга общего ухода вне дома.
«Но необходимость в круглосуточной услуге общего ухода возникает, когда другие социальные услуги или формы помощи не позволяют обеспечить самостоятельность и благополучие человека», – подчеркивает она.
Забота или вмешательство в личную жизнь?
Сегодня существует множество приложений, которые позволяют отслеживать местоположение, подключаться к микрофону и даже читать сообщения на чужом устройстве. Разработчики позиционируют их как инструменты для безопасности и заботы. Но где проходит граница между защитой и вторжением в личную жизнь – и что по этому поводу говорит закон?
По словам представителя Инспекции по защите личных данных Майре Иро, даже при наличии родственных связей вмешательство в частную жизнь требует особой деликатности.
Родственные отношения не дают автоматического права на контроль, особенно если речь идёт о дееспособном взрослом человеке. Исключение – когда речь идёт о несовершеннолетних, за которых по закону отвечает родитель. Однако и в этом случае ключевыми остаются уважение, прозрачность и доверие.
«Даже в отношении детей важно обсуждать с ними необходимость, объём и условия наблюдения. Это формирует у ребёнка понимание, как работает защита персональных данных, и укрепляет доверие в семье, – поясняет Иро. – Аналогично и с пожилыми родственниками – даже если за них беспокоятся дети или внуки. Если человек дееспособен, он имеет право знать и решать, кто и каким образом получает доступ к информации о его местоположении или состоянии. Уважение к личному пространству важно в любом возрасте».
Особое внимание, по ее словам, следует уделять соблюдению договорённостей. Если, например, с пожилым человеком было согласовано, что его местоположение будут отслеживать только в экстренных случаях, то ежедневный контроль без основания можно воспринять как злоупотребление доверием.
«Кроме того, в ситуациях, когда человек узнаёт, что за ним вели скрытый контроль, он имеет право обратиться в полицию, Инспекцию по защите данных или в суд, – добавляет Иро. – Степень юридической ответственности зависит от конкретных обстоятельств: это может быть расценено как нарушение частной жизни, незаконная обработка данных или даже несанкционированная слежка».
Специалист подчеркивает: «В близких отношениях особенно важно уважение. И если в результате таких действий происходит утрата доверия, именно между родственниками это чаще всего наиболее болезненно».
Функции этих приложений, которые доступны в рамках платной подписки:
- Расширенное отслеживание местоположения
- История перемещений: возможность просматривать, где человек находился за определённый период (например, за последние 7, 30 или 60 дней).
- Обновления в реальном времени и просмотр маршрутов передвижения.
- Уведомления и оповещения
- Персонализированные уведомления: более гибкие настройки уведомлений (например, если устройство разрядилось или пользователь выключил геолокацию).
- Тревожные сигналы и SOS-кнопка: возможность немедленно отправить сигнал тревоги родителям или близким при опасности.
- Мониторинг и безопасность
- Контроль зарядки устройства: получение информации о текущем уровне заряда и состоянии подключения к сети.
- Детальный контроль использования устройства и прослушивание/удалённый доступ к микрофону (в отдельных приложениях): позволяет убедиться, что с близким всё в порядке.
- Отчёты и аналитика
- Регулярные сообщения о перемещениях, активности и потенциально опасных ситуациях.
- Бонусные функции (зависит от приложения)
- Защита автомобиля или устройства: оповещения при попытке угона, контроль скорости и стиля вождения.
- Медицинская информация и экстренные контакты: возможность быстро передать данные в случае ЧП.
- Функции родительского контроля: блокировка приложений, установка лимитов времени, фильтрация контента и т.д.
Комментарий
Звонят ли браслеты и кнопки на номер 112?
Хеди Таммелехт, представитель Центра тревоги
Мы не располагаем точной информацией, через какие именно устройства одиноко проживающие пожилые люди обращаются за помощью в экстренных ситуациях. Такие решения, как тревожные кнопки, браслеты или специальные приложения, чаще всего предоставляют частные компании, которые не связаны напрямую с Центром тревоги.
Что касается сигналов, которые поступают к нам напрямую, то таких систем немного.
Например, в новые автомобили встроена технология eCall. В случае серьезного ДТП – например, при срабатывании подушек безопасности – она автоматически соединяется с номером 112. Это особенно важно, если водитель или пассажир не может самостоятельно обратиться за помощью. Сигнал можно также активировать вручную.
Такая система работает на всей территории Европейского союза и установлена на всех автомобилях, выпущенных после 31 марта 2018 года.
Ещё один пример – ATeS, система автоматической пожарной сигнализации. В случае задымления или других признаков пожара сигнал от неё поступает напрямую в Центр тревоги без участия человека. Это позволяет немедленно отправить экстренные службы на место, даже если в помещении никто не успел вызвать помощь.
Комментарий
Данил Липатов, юрист
Если вы не сообщаете взрослому дееспособному человеку, что следите за ним с помощью какой‑либо программы, то такие действия не могут быть рассмотрены как хорошее деяние.
Более того, в Пенитенциарном кодексе за это предусмотрена уголовная ответственность. Речь идёт о статье 137, которая касается частной сыскной деятельности: слежка за другим лицом с целью сбора сведений, осуществляемая лицом, не имеющим на это законного права.
Если вы следите за местоположением, например, своей бабушки, которая дееспособна и в отношении которой не установлена опека, такие действия – противоправны. Даже с точки зрения нравственных ценностей ваш близкий человек должен быть предупреждён, что вы намерены установить подобную программу. Это касается как пожилых людей, так и детей. Исходя из этических принципов, подобные действия должны быть прозрачными. Что касается подростков, то юридический порог – 18 лет. До достижения этого возраста за благополучие ребёнка несёт ответственность родитель. В данном случае установка программы слежения может рассматриваться как часть родительской обязанности обеспечить безопасную среду.
Если программа установлена на устройство, которым владеет родитель – с его SIM-картой и технической ответственностью, то в этом случае состава уголовного преступления не возникает, потому что формально вы как бы следите за самим собой. Но, возвращаясь к этическим нормам, вы все‑таки должны проинформировать ребенка, что в его смартфоне стоит подобная программа.
Если говорить о пожилых людях, то ситуация иная. С одной стороны, в гражданском правовом аспекте это – вторжение в личную жизнь. Пожилой человек, бабушка или дедушка, на самом деле – самостоятельное лицо, если только судебным решением не установлено иное. И с точки зрения уголовного права вы незаконно собираете информацию и незаконно следите, какими бы побуждениями вы ни руководствовались. Исключением может быть только ситуация, если дееспособность ограничена и установлена официальная опека.
Если опекун назначен официально и подопечный физически зависит от него, то контроль за его здоровьем и безопасностью может быть законным и оправданным. Однако важно учитывать, какие именно полномочия переданы опекуну.
Бывает, что опека ограничивается, например, только вопросами управления финансами. В таком случае любое вмешательство в личную жизнь – включая слежение за состоянием человека – может считаться незаконным. Бывают случаи, когда один из бывших супругов жалуется, что за ним следит другой. Такие ситуации чаще квалифицируют не как незаконную сыскную деятельность, а как навязчивое преследование. Если человек чётко выразил нежелание общаться, любые попытки восстановить контакт, слежка, контроль и навязывание внимания также расценивают как противоправные действия. В том числе – и в рамках прав на личную свободу и неприкосновенность частной жизни.
Памятка
Что предлагают своим жителям власти Таллинна?
В Таллинне тем пожилым людям и взрослым с особыми потребностями, которые проживают одни, предлагают бесплатную муниципальную услугу. Её цель – повысить безопасность человека и вовремя подать сигнал, если он оказался в беде и не может сам позвать на помощь.
Как это работает:
- В квартире устанавливают специальное устройство, которое распознаёт опасные ситуации – например, если человек упал, долго не двигается или оказался в замкнутом помещении и не может открыть дверь.
- Устройство само анализирует обстановку в доме: замечает резкое похолодание или перегрев, влажность, отсутствие движения – и автоматически подаёт сигнал. Человеку не нужно нажимать кнопку или звонить.
- Подключение к интернету и телефону не требуется. Устройство работает от батареек и передаёт данные через встроенную систему.
- При тревожной ситуации сигнал получает контактное лицо (родственник, сосед) или служба реагирования, в зависимости от настроек.
- Устройство не записывает звук и не снимает видео, но позволяет близким знать, всё ли в порядке – особенно если человек не отвечает на звонки.
Важно знать:
Для подключения услуги необходимо предоставить ключи от квартиры, чтобы в случае экстренного вызова можно было попасть внутрь без взлома двери. Подробнее об услуге: https://www.tallinn.ee/ru/usluga-socialnogo-obespecheniya-trevozhnaya-knopka
