Но насколько они помогают и кому? Например, в магазинах – понятно, если кто-то что-то забыл на кассе или попытался украсть, то тут они в помощь. Но если покупатель утверждает, что кассир ему нахамил или не дал сдачу?
Руководитель надзора в Rimi Гуннар Кривун отмечает, что у них камеры установлены для защиты имущества магазинов.
В том числе, и на кассе. Но они звук не пишут.
«Иногда бывают случаи, когда клиент забывает что-то в магазине, – говорит он. – В таком случае мы всегда пытаемся помочь и при возможности вернуть имущество – будь то забытый на кассе товар или другие личные вещи, которые магазин взял на хранение. В таком случае видео действительно помогает».
Директор по связям с общественностью Maxima Катя Любобратец тоже отмечает, что видеокамеры располагаются, настраиваются и используются так, чтобы при необходимости можно было проверить, что происходило в магазине в любое время и в любом месте. Но видеозаписи хоть и позволяют четко видеть происходившее, однако пишут без звука.
«Тем самым мы имеем возможность, например, быстро отреагировать на происходящее в магазине. Помочь покупателю, который беспокоится из-за забытого товара или утерянной вещи. Выяснить, как вели себя участники той или иной конфликтной ситуации, – говорит она. – При этом служба делает все, чтобы и покупатели, и работники могли чувствовать себя безопасно».
В двух крупнейших банках страны нам сообщили, что в каждом отделении есть видеоохрана. Но в SEB отказались рассказывать, пишут ли камеры со звуком или без, постоянно или нет – это детали, которые не подлежат разглашению.
«В Swedbank обычно записывают операции и сделки клиентов, – говорит представитель банка Лидия Кальюнди. – Но работники в конторе не находятся под постоянным видеонаблюдением. И в части отделений запись идет со звуком, о чем на дверях есть соответствующее оповещение для клиентов. Все это делается, в первую очередь, для защиты наших работников – например, в случае ограбления банка или другого преступления это поможет полиции».
Но при необходимости эти записи используются и для улучшения качества услуг, и для разрешения претензий.
Под надзором
Водители автобусов в Таллинне тоже находятся под постоянным видеонаблюдением. Камеры есть и в салонах общественного транспорта, о чем оповещают специальные наклейки при входе. Пресс-секретарь Tallinna Linnatranspordi AS Урмас Тооминг заверяет, что звук камеры не записывают, и в кабинах водителей они нужны для того, чтобы при необходимости можно было бы посмотреть, как действовал водитель в случае аварии или претензий со стороны пассажиров.
«Третьим лицам мы записи не предоставляем, – говорит Тооминг. – За исключением полиции».
Конкретные случаи, когда бы камеры помогли предотвратить или расследовать преступление, он привести отказался.
Камеры есть и на стройках. Руководитель отдела качества Merko Ehitus Eesti Энели Лийзмаа отмечает, что, конечно, не на всех объектах есть видеокамеры – многое зависит от пожеланий заказчика. Но для отслеживания, во сколько приходят и уходят работники, есть электронные системы доступа, а для защиты инструментов и стройматериалов есть охранники и другие меры безопасности.
Камеры есть и в больницах. Пресс-секретарь Западно-Таллиннской центральной больницы Лийза Суба подтвердила, что в некоторых частях учреждения есть видеоохрана, особенно по периметру больницы. И это делается для защиты.
Однако есть ли камеры в палатах и коридорах, и если нет, то планируют ли их поставить, Суба затруднилась ответить – ответственный за это специалист в отпуске. Остался без ответа и вопрос, есть ли камеры в кабинетах руководства, и если нет, то планируют ли их поставить в свете недавнего скандала со взятками в больнице по уходу.
