Наверняка многим приходилось так или иначе сталкиваться с ремонтом в своем жилье. Кто-то самостоятельно неплохо справляется с покраской потолка, укладкой пола, поклейкой обоев, а то и с более сложными ремонтными работами. Но не всем хочется возиться с этим и не у каждого руки растут из нужного места. Поэтому часто мы полагаемся на помощь профессионала. Но как найти такого и убедиться в его мастерстве и, что не маловажно, в его честности?
В поисках как частного мастера, так и фирмы, занимающейся ремонтом квартир, помогут объявления в газетах и в интернете, отзывы в социальных сетях и рекомендации друзей-знакомых. Вероятно, последний вариант наиболее распространен, так как в этом случае мы полагаемся на мнение знакомых нам людей. Хотя и в этом случае никто не застрахован от неудачи.
Дороже, но спокойнее
Если вы решили доверить ремонт своей квартиры фирме, то он, скорее всего, обойдется дороже, но и гарантий будет больше. И опять же среди фирм тоже могут попасться не слишком профессиональные. Поэтому прежде чем подписывать контракт, стоит проверить их подноготную.
«В первую очередь мы советуем оценить фирму в коммерческом регистре или на сайте teatmik.ee. Важно, чтобы у фирмы не было длительных задолженностей перед государством и различных судебных исков. Нарвавшись на кампанию, погрязшую в долгах, можно, не подозревая того, покрыть первым взносом ее старые задолженности, и в итоге на ваш ремонт у фирмы может остаться совсем минимальный бюджет, – рассказывает Александр Богуцкий, директор Kiviidee OÜ. – Также ни в коем случае не выплачивайте сразу большую сумму в качестве предоплаты. Оптимально – это треть или четверть суммы всего ремонта».
Не лишним, конечно, будет обратить внимание на отзывы клиентов фирмы. Хорошо бы посмотреть фотографии готовых объектов. Важно и то, как долго существует фирма.
Если говорить о преимуществе организации перед частным мастером, то в первом случае все обговаривается официально. Кроме того, фирма дает гарантию. Как правило, она действует два года. Некоторые предприятия могут дать и больше, чтобы иметь преимущество перед конкурентами.
«У фирмы есть цели и задачи, поставленные руководством для того, чтобы соблюдались сроки и клиент был доволен, т. е. есть какая-то иерархия. Есть с кого спросить в случае проблем. Частник же может запросить низкую цену, но призвать его к ответу будет сложнее, и качество работы остается под вопросом», – говорит Игорь Волков, член правления Goldgate OÜ.
Для выполнения разных работ по ремонту можно обращаться в разные фирмы и к разным специалистам. Но при капитальном ремонте надежнее заказывать его у одной конторы.
«Это нужно, чтобы в будущем, в случае гарантийного ремонта, знать, к кому обратиться. Если же одну квартиру ремонтировали несколько фирм, то может начаться «футбол» и «перевод стрелок» друг на друга, – отмечает Александр Богуцкий. – От частника гарантийного ремонта добиться еще сложнее».
Цены зависят от бюджета
Что касается платы за работу, то условия у фирм могут отличаться. Но, как уже было сказано, в любом случае предоплата не должна быть слишком большой.
«При составлении сметы мы всегда делаем две графы – работа и материал. Мы обычно делим всю сумму на четыре равные части, начиная с предоплаты и заканчивая приёмом всех работ. После каждого этапа работ подписывается акт приёмки, и только потом делается следующая оплата, – объясняет Богуцкий. – По окончании ремонта всегда делается перерасчёт. Скажем, если в смете была заложена цена унитаза 200 евро, а по желанию клиента сантехнику поставили за 70 евро, то 130 евро мы вычтем из общей суммы чека».
Расценки, конечно, в первую очередь зависят от желания и бюджета заказчика.
«После звонка потенциального клиента менеджер выезжает на объект, оценивает его особенности и сложность предстоящего ремонта, обмеривает помещение, выясняет у заказчика все пожелания, размер бюджета и только затем составляет смету. Можно сделать ремонт за 5000, а можно и за 15 000. Все зависит от используемых материалов», – говорит Игорь Волков.
В смету могут включаться расходы, не связанные напрямую с ремонтом, например, вывоз строительного мусора, доставка стройматериалов и т. п. Заказчик по своему выбору может взять организацию этих работ на себя или поручить их подрядчику.
Если брать средние цифры, то капитальный ремонт «под ключ», куда входят абсолютно все работы и материалы, включая окна, умывальники и т. п. , обойдется в следующие суммы:
- Однокомнатная квартира – 10 000–12 000 евро.
- Двухкомнатная – 14 000–16 000 евро.
- Трехкомнатная – 18 000–20 000 евро.
«Это средние цены рынка ремонта в Эстонии тех фирм, где квалифицированные и опытные специалисты. Полагаю, что можно найти и дешевле, например, у частников, но качество и гарантия будут под большим вопросом и на вашей ответственности», – считает Александр Богуцкий.
Все по совести
Если для осуществления ремонта жилья ваш выбор пал на частного мастера, то необходим самый тщательный «кастинг». Стоит проверить наличие подходящей квалификации, опыта и, по возможности, «прощупать» личные качества претендента. Он может быть на все руки мастер, но, скажем, получив аванс, он вдруг исчезает на несколько дней, пропивая его. Или под предлогом покупки материалов будет просить больше денег, чем нужно, а отчетности не предоставит. Или с какой-то другой стороны окажется нечист на руку. Нужен ли вам такой работник? Конечно, нет, поэтому хорошо бы найти мастера по совету и опыту знакомых, так будет спокойнее.
«Считаю, что стоит сделать копию документов частного мастера, и платить ему только по результату, частями. А также оформить договор, где прописать точные даты начала и конца работы, и разъяснить, что именно и как должен сделать мастер», – рекомендует Игорь Волков из Goldgate OÜ.
Андрей занимается ремонтом квартир частным образом уже более двадцати лет. За это время у него набралась база клиентов, которые ему доверяют и рекомендуют его своим знакомым. По его словам, при выборе как фирмы, так и частного мастера надо проверить их качество работы. Для этого можно изучить портфолио сделанных работ и пообщаться с предыдущими заказчиками.
«Хороший специалист всегда дорожит своими постоянными клиентами, и доверие должно быть обоюдным. Если клиент мне звонит и говорит, что у него что-то отвалилось после моей работы, я прихожу и переделываю бесплатно, а не выключаю телефон, как некоторые, – рассказывает Андрей. – Как правило, я веду все договоренности с клиентами в устной форме, если только дело не касается какого-то большого проекта, например, реконструкции дома. Тогда просто записываю в тетрадь весь план работ, по ходу корректирую его, отмечаю, какие материалы используются и т. п. ».
Андрей отмечает, что преимущество частного мастера перед фирмой в гибкости при выполнении небольших по объему работ.
«Например, вам нужно починить розетку и поменять смеситель. Для этого вы должны будете вызвать две разные по профилю фирмы либо пригласить частного специалиста, визит которого обойдётся значительно дешевле. Обращаться в фирму есть смысл в случае проведения крупномасштабных работ, которые требуют наличия проекта и соответствующих лицензий», – говорит Андрей.
Конечно, в случае с «частником» ниже будут и цены за работу, так как выполняет ее один человек, а не разные специалисты.
В качестве примера расценок за работу (без учета материалов) Андрей приводит ремонт типовой комнаты в панельном доме.
«Один квадратный метр площади будет стоить примерно 100 евро. В эту цену входит выравнивание стен, отделка оконных проемов, установка двери, напольного покрытия, перенос розеток и выключателей. То есть комната в 12 квадратных метров обойдется примерно в 1200 евро», – говорит мастер.
Многих интересует, кто должен заниматься выбором и покупкой строительных материалов. Должен ли клиент, так сказать, под ручку с мастером ходить по строительным магазинам, чтобы выбрать все подходящие материалы и проконтролировать их покупку.
На самом деле в каждом случае все решается по договоренности.
«Кто-то точно знает, чего хочет, и сам покупает материалы, или же клиент говорит мне коды материалов, а я покупаю их со скидкой. Кто-то говорит «Ну, ты же знаешь, что лучше, – купи сам». Но, как правило, клиент выбирает отделочный материал, т. е. покрытие пола, стен, потолка, а какие промежуточные материалы нужны – это уже моя забота», – объясняет специалист.
Он добавляет, что перед выбором частного мастера или фирмы хорошо бы провести сравнительный анализ нескольких ценовых предложений.
«Следует при этом понимать, что хороший специалист или фирма, имеющая за плечами большой опыт, не предлагают самую низкую цену, поскольку упор делается на гарантию качества работы, а не на скорость», – замечает мастер.
Если возникают споры
В 2019 году в Департамент защиты потребителей поступило 97 обращений, связанных со строительно-ремонтными работами.
«Это не так много. Обычно такие обращения требуют длительного расследования и предоставления доказательств. Как правило, надо выяснить, какие работы были заказаны и какие по факту выполнены, насколько качественно и в чем недостатки. Все это должен оценивать эксперт соответствующей квалификации», – объясняет Анне-Мая Хелемяэ, специалист по коммуникациям Департамента защиты потребителей и технического надзора.
К сожалению, департамент бессилен, если ремонтные работы выполнял частный мастер и заказчиком было частное лицо. Ни департамент, ни Комиссия по потребительским спорам не занимаются решением проблем между частными лицами. В этом случае есть лишь дорога в суд.
Если же ремонтом квартиры занималась фирма, а вы качеством работы недовольны, и мирным путем решить проблемы не получается, то в таком случае можно обратиться в выше-упомянутую Комиссию по потребительским спорам. Заявление можно подать через интернет, оно должно быть написано на эстонском языке. В заявлении нужно указать конкретные претензии к фирме и вариант их решения. Также надо написать свои контактные данные и приложить доказательства вины фирмы, например, копию договора и фотографии сделанных в квартире работ.
«Перед заключением договора всегда надо выяснить подноготную фирмы. Переговоры хорошо вести в письменной форме, чтобы избежать в дальнейшем недопонимания в деталях. В договоре должен быть план работ, их стоимость и сроки выполнения. Важно, чтобы оплата переводилась на счет фирмы», – говорит Анне-Май Хелемяэ.
Если после окончания всех работ обнаруживаются недочеты, проблемы и прочее, в первую очередь клиент в течение двух месяцев может обратиться в саму фирму с письменной претензией. Фирма в свою очередь должна также письменно ответить на претензию в течение 15 дней.
«Фирма будет считаться нарушившей договор, если исправление недостатков или переделка невозможны, также если фирма безосновательно отказывается исправлять свою ошибку или же не делает этого в разумный срок», – объясняет представитель Департамента защиты потребителей.
Также считается нарушением, если при новом ремонте или исправлении недочетов клиенту создаются необоснованные неудобства.
