Хочу пожаловаться вам на доставку газет. Я – постоянная подписчица «МК-Эстонии», но доставка в лице Omniva сильно хромает, и не всегда в среду с утра свежий экземпляр лежит в моем почтовом ящике. Это как лотерея – или утром вовремя получу, или не получу, негодует читательница из Таллинна.
Иногда газету приносят на другой день. Иногда – и в четверг любимой газеты нет, и тогда приходится звонить в редакцию. Как я понимаю, редакция передает мою претензию в Omniva, и тогда почтальоны газету все-таки приносят – вместе со следующим номером, а бывает и вовсе не приносят.
Но недавно совсем был странный случай, когда вместо «МК-Эстонии» мне в ящик бросили издание на эстонском языке, которое я не выписываю. А мою газету – нет.
Ну что ж это такое делается? Сколько это безобразие будет продолжаться?
От редакции:
Руководитель сети доставки и почтовых отделений Omniva Лилиан Пеэк говорит, что причин, по которым газета не попадает в почтовый ящик или в него доставляют не то издание, может быть несколько.
Наиболее распространенные из них – подписка, оформленная на неправильный адрес, незарегистрированный или неправильно маркированный почтовый ящик, переполненный или труднодоступный почтовый ящик, а также ошибки почтовых курьеров при доставке.
Возможны и технические сбои, например – задержка поступления изданий из типографии.
«В Эстонии доставку почты осуществляют по адресу, – подчеркивает Пеэк. – Поэтому важно, чтобы подписка на периодическое издание была оформлена на правильный адрес, а почтовый ящик был зарегистрирован, хорошо заметен и на нем был четко указан адрес».
Она рассказывает, что на практике приходится сталкиваться с самыми разными ситуациями.
Например, после переезда подписка на газету может остаться оформленной на прежний адрес. Также возле некоторых домов установлено несколько почтовых ящиков, на которых не указаны адреса или вместо адресов написаны имена.
Иногда в качестве почтового ящика используют какое-нибудь оригинальное приспособление, в котором почтовый курьер может просто не распознать почтовый ящик. Бывает и так, что почтовый ящик находится за оградой или в месте, к которому почтовый курьер не может добраться с дороги общего пользования.
По ее словам, проблемы с такими почтовыми ящиками могут возникнуть именно тогда, когда обслуживать район начинает другой почтовый курьер. Курьер, который долгое время работает в одном и том же районе, часто хорошо знает местные адреса и почтовые ящики и благодаря своему опыту может найти нужный ящик даже в том случае, если тот не обозначен должным образом или его трудно заметить. У нового или заменяющего почтового курьера таких знаний нет.
«Поэтому действительно больше проблем может возникать, например, летом, в период отпусков», – говорит она.
Она добавляет: «Если на участке есть собака, почтовый ящик должен быть установлен таким образом, чтобы курьер мог безопасно доставить в него почту, не заходя на территорию участка».
Почту могут не доставить и в том случае, если почтовый ящик переполнен, добавляет представитель Omniva. Согласно Закону о почте, почтовый курьер не имеет права заталкивать почту в уже заполненный почтовый ящик.
«Если издание не было доставлено или в почтовый ящик попало не то издание, рекомендуем как можно подробнее сообщить об этом Omniva, обязательно указав адрес и дату. Так мы сможем проверить конкретный случай доставки, выяснить, что произошло, и решить проблему, – советует Пеэк. – Судя по обращениям, поступившим в нашу службу поддержки клиентов, в последнее время не наблюдается проблем с доставкой «МК-Эстонии». Зарегистрированы лишь отдельные случаи, причиной которых преимущественно становились ошибки летних сотрудников, заменяющих курьеров, в сочетании с отсутствием маркировки на почтовом ящике».
По данным «МК-Эстонии», в течение летних месяцев как минимум 36 подписчиков не получили газету. Как минимум – потому что позвонить в редакцию могли не все.
Чтобы периодические издания доставляли без сбоев, работники почты просят:
- проверить, что подписка оформлена на правильный адрес;
- убедиться, что почтовый ящик зарегистрирован, хорошо заметен и на нем указан адрес;
- установить почтовый ящик так, чтобы почтовый курьер мог доставлять в него почту, не заходя на территорию участка;
- обеспечить почтовому курьеру безопасный и беспрепятственный доступ к почтовому ящику, в том числе если на участке есть собака;
- регулярно освобождать почтовый ящик.
