Выбирая услуги оператора, многие сравнивают размер абонентской платы и количество каналов. Но похожие тарифы могут различаться доступной скоростью, возможностями просмотра и условиями подключения. На что обратить внимание, чтобы не столкнуться с лишними расходами, выясняла «МК-Эстония».
Пенсионерка Мария Ивановна с мужем задумались о новом ТВ-пакете после того, как получили очередной счет за телевидение и интернет в размере 70 евро.
«Я поделилась своим возмущением на семейном торжестве с родственниками, – рассказывает она. – И выяснилось, что другие платят существенно меньше. Мне посоветовали поменять пакет. Тем более что мы с мужем смотрели только 3–4 телеканала, а остальные нам были особо не нужны. Я очень люблю сериалы и передачи о здоровье, муж – спорт и документальные программы».
Интернетом, добавляет пенсионерка, тоже особо не пользовались – муж читал новости, а иногда они говорили с детьми по видеосвязи.
«Помогите, пожалуйста, разобраться в этих пакетах и подобрать что-то подешевле, – обратилась она в «МК-Эстонию». – А то этот пакет нам тоже сватали как самый выгодный, а вот оно как…70 евро – совсем не выгодно!»
Важные нюансы
При сравнении предложений важно учитывать, что одну и ту же услугу можно подключить в одном доме, но нельзя – в соседнем.
«Доступность интернет-соединения, возможная скорость и цена зависят от конкретного адреса и от того, какие сеть и технология там доступны: например, проложены ли к дому оптоволокно или медный кабель либо оптимальным решением будет домашний интернет на базе мобильной сети. Поэтому даже в одном городе, в соседних домах, могут различаться возможные виды подключения, скорости и цены», – поясняет представитель Telia Eesti Хелен Хендриксон.
Кабельный интернет можно подключить лишь там, где оператор построил сеть. А скорость мобильного домашнего интернета складывается сразу из нескольких обстоятельств – расстояния до базовой станции, ее загруженности, используемой технологии, качества домашнего Wi Fi и самого роутера. Иными словами, надпись «5G» еще не гарантирует одинаковый результат в каждой квартире.
В Tele2 говорят, что региональных различий в ценах на ТВ- и интернет-пакеты в компании нет. Такую же позицию озвучили Telset и STV: их стандартные расценки едины там, где услугу технически возможно предоставить.
«Цена пакетов интернета и телевидения одинакова для всех домохозяйств во всех регионах. С доступностью немного сложнее. Она зависит от того, по какой технологии сигнал доставляют в конкретный дом, поэтому некоторые пакеты интернета по отдельным адресам могут быть недоступны», – объясняет коммерческий директор STV Владислав Яранцев.
Цена зависит и от того, что входит в пакет: сколько в нем каналов, есть ли тематические подборки, возможность смотреть передачи в записи, подключать дополнительные экраны и пользоваться стриминговыми сервисами.
Стриминговый сервис – это приложение или сайт, где фильмы, сериалы, передачи или спорт смотрят через интернет, когда удобно пользователю, а не только в момент их показа по телеканалу. Например, Netflix, HBO Max, Go3.
Еще один важный параметр – скорость интернет-соединения.
«Скорость – не тот параметр, на котором стоит экономить: сегодня объемы данных велики, а потребление интернета постоянно растет. Скорее следует выбирать более высокие скорости, а экономить – сравнивая цены на услуги связи и предложения разных поставщиков», – советует Расмус Нурк, руководитель подразделения Tele2 по работе с частными клиентами.
Но прежде, чем сравнивать, нужно проверить свой адрес у нескольких компаний: какие технологии доступны, какая скорость достижима и сколько будет стоить именно подходящий, а не наиболее громко рекламируемый вариант.
По словам директора по развитию и строительству сети Telset Эрика Рейнару, согласно статистике реального потребления клиентов компании, средней семье сегодня достаточно скорости 100–300 Мбит/с.
«Этого вполне хватает для удаленной работы, видеозвонков и одновременного просмотра потокового видео в высоком разрешении – HD или 4K – на нескольких устройствах. Поэтому клиенту часто экономически невыгодно платить за еще более дорогие пакеты, потенциал которых в повседневной жизни он не использует», – отмечает он.
«Выбирать пакет исключительно по максимальной возможной скорости – неразумно, – добавляет Хелен Хендриксон. – Подходящая скорость зависит прежде всего от количества пользователей и устройств, а также от привычек использования. Для обычных нужд одного-двух человек не обязательно самое быстрое соединение: достаточно 100 Мбит/с. Если пользователей – больше и одновременно используют стриминг, видеозвонки, игры и другие ресурсоемкие сервисы, лучше выбирать более высокую скорость».
Она отмечает, что наиболее распространенный среди клиентов Telia пакет домашнего интернета – 100 Мбит/с. Но все больше клиентов выбирают пакеты со скоростью 200 и 400 Мбит/с – прежде всего многодетные семьи и пользователи, у которых несколько устройств дома.
С мнением других операторов согласны и в STV: 100 Мбит/с – это «надежный стандарт».
«Причина простая: качество видео постоянно растет, а вместе с ним растет и трафик. Все мы ежедневно смотрим видео, и если раньше для качественного фильма хватало нескольких мегабит в секунду, то сегодня фильм в высоком качестве требует заметно больше, – приводит он аргументы. – Даже если человеку, как говорят наши клиенты, «только почту почитать», сегодня разумный минимум – 50 Мбит/с. При этом переплачивать за скорость, которая не нужна, тоже нет смысла: консультанты помогут подобрать пакет под реальные потребности».
Подключение и оборудование
Стоимость ТВ-пакета не всегда отражает все расходы. Перед заключением договора стоит уточнить, включены ли в нее визит техника, аренда роутера и другие вспомогательные услуги. А также – узнать, ограничена ли указанная цена сроком рекламной кампании и какой будет абонентская плата после ее окончания. Именно на этом этапе «выгодный тариф» нередко обрастает условиями, которых не видно в рекламе.
«Из-за высокой конкуренции в многоквартирных домах плата за подключение обычно отсутствует: внутридомовая сеть уже построена, и подключение не требует крупных вложений. Небольшие расходы, связанные с прокладкой клиентской линии, поставщик услуг берет на себя, – поясняет Эрик Рейнару. – В случае частных и рядных домов плата за подключение напрямую зависит от сложности строительства клиентской линии, затраченного времени, материалов и общей инфраструктуры района».
У STV плата за подключение хотя и указана в прейскуранте, но, как отмечает Владислав Яранцев, чаще всего компания предоставляет скидку 100% на эту услугу.
Еще одна статья расходов – оборудование: роутер, ТВ-приставка или усилитель Wi Fi-сигнала (если он необходим).
При этом приставка нужна не всем. Если телевизор поддерживает приложение оператора, смотреть каналы можно напрямую через Smart TV.
В Telset, например, предоставляют в аренду одну приставку бесплатно, а в STV предлагают установить свое приложение на телевизоры Samsung, LG и устройства с Android TV или Google TV.
В Tele2 также отмечают: приставка Go3 не понадобится, если телевизор поддерживает приложение сервиса.
Свое оборудование использовать можно, но его совместимость и возможности зависят от технологии подключения. Например, в Tele2 для мобильного интернета рекомендуют роутеры оператора: только в этом случае компания гарантирует максимальные возможности сети и может обеспечить удаленную поддержку.
При фиксированном интернете нужно ONT-устройство (специальный прибор, который устанавливают в доме, квартире или офисе для подключения к высокоскоростному интернету по оптоволоконной сети – прим. ред.), которое зависит от конкретного оператора.
«Технически подготовленный клиент может самостоятельно организовать домашнюю Wi Fi-сеть, но в таком случае именно он отвечает за то, чтобы роутер подходил к выбранному подключению и поддерживал нужную скорость», – предупреждает Нурк.
В Telset предлагают гибкие варианты: если у человека есть собственный роутер, совместимый с услугой компании, арендовать или покупать устройство не нужно.
«Роутер не нужен и в том случае, если интернет не нужно распределять между несколькими гаджетами, а кабель подключают напрямую к одному, конечному устройству – например, компьютеру или специальному измерительному оборудованию, такому как счетчики тепла, электричества или воды», – поясняет Эрик Рейнару.
В STV аренда роутера и цифровой ТВ-приставки – платная, но и здесь можно сэкономить: по программе лояльности при подключении определенных пакетов интернета и ТВ аренда роутера бесплатна, а приставка зачастую вообще не нужна.
«Арендованное у нас оборудование гарантирует прежде всего полную совместимость со всеми сервисами услуги, а также стабильное и защищенное соединение, – дополняет Владислав Яранцев. – В случае с роутером у клиента появляется еще и возможность удаленной технической поддержки».
Прагматичный расчет
Чтобы понять, как подобрать ТВ- и интернет-услуги под реальные потребности, «МК-Эстония» предложила операторам две типичные ситуации: что они посоветуют пожилой паре, которой нужны надежный интернет и привычные телеканалы, и семье с детьми, где к сети одновременно подключены несколько человек и устройств?
Приведенные ниже варианты – лишь примеры, окончательный выбор все равно зависит от адреса, доступной технологии и привычек конкретной семьи.
Почти все операторы исходят из того, что пожилой паре не нужен самый дорогой пакет.
Кабельное подключение (если оно есть) – стабильнее и лучше выдерживает нагрузку в часы пик.
Если кабеля нет, альтернативой может стать домашний 4G или 5G-интернет, но его качество зависит от покрытия по конкретному адресу.
Плюс реальная скорость мобильного интернета зависит от условий сети и дома, поэтому заранее следует проверить покрытие по адресу.
Что касается телевидения, разнообразие предложений велико. У Telset есть льготные пакеты для сениоров. Можно выбрать отдельную интернет-услугу со скоростью 50/50 Мбит/с или комбинированный пакет: интернет со скоростью 100/100 Мбит/с и ТВ-услугу с основными телеканалами.
В Telia рекомендуют пакет Mini, – если клиент в основном смотрит привычные каналы и его потребности невелики.
В STV советуют интернет 100 Мбит/с и ТВ-пакет «Свыше 70 каналов».
Семье базового тарифа может не хватить, если дома одновременно смотрят видео, работают, играют в компьютерные игры. При выборе важна технология подключения, качество Wi Fi, количество экранов.
Семьям, где несколько человек одновременно пользуются интернетом и смотрят телевидение, Tele2 рекомендует кабельный пакет 500 Kodunett вместе с ТВ-услугой. Скорости 500/500 Мбит/с должно хватить для видеозвонков, просмотра ТВ и игр одновременно; кабельный интернет стабильнее мобильного 5G при большой нагрузке, отмечают в компании.
Если кабельного подключения нет, то можно выбрать домашний интернет 5G. Оператор предупреждает: в большом доме может понадобиться Wi Fi-усилитель или mesh-система для уверенного покрытия во всех комнатах.
Telset рекомендует семье с детьми комбинированный пакет Kodu+: интернет 100/100 Мбит/с, широкий выбор каналов, детский тематический пакет и возможность смотреть ТВ на нескольких телевизорах через дополнительные точки просмотра.
Для телевидения Telia советует пакет Standard, в том числе варианты с Netflix или HBO Max; при более высоких запросах – Supreme.
Для молодой семьи с детьми STV рекомендует интернет 250 Мбит/с, ТВ-пакет «Свыше 40 каналов» и тематический пакет «Детские телеканалы».
Со своим телевизором
А если переезд? Формально услугу можно перенести на новый адрес, но прежняя цена и скорость сохранятся далеко не всегда: все зависит от сети, которая есть в новом доме.
В Tele2 и Telset готовы сохранить прежние условия, если это позволяют технические возможности на новом адресе. В Telia предупреждают: из-за другой технологии или доступных скоростей цена, пакет и другие условия могут измениться.
В STV говорят, что стараются сохранить для клиента действующий пакет, в том числе уже снятый с продажи, и прежнюю цену – при условии, что сеть компании доступна на новом месте.
Поэтому до подписания нового договора стоит спросить оператора не только о возможности подключения, но и о том, сохранится ли скидка, прежний тариф и скорость. Особенно если нынешний пакет был оформлен по выгодной акции.
Незримый конкурент
В последние годы все более заметной альтернативой услугам местных операторов становятся нелегальные IPTV-сервисы – сайты и приложения, которые предлагают смотреть телеканалы через интернет без разрешения правообладателей. Пользователей привлекают огромный выбор и низкая плата. Разница в ценах впечатляет: некоторые нелегальные сервисы обещают сотни и даже тысячи каналов за символическую плату – 10–12 евро в год.
Такая конкуренция операторам, разумеется, невыгодна. Впрочем, ее масштаб они оценивают по-разному: в Tele2 считают влияние пиратских сервисов незначительным, тогда как представители Telset и STV признают, что им приходится конкурировать с такими предложениями.
Операторы указывают на нестабильную работу, отсутствие гарантий и технической поддержки пиратских сервисов, а также на риски для пользователей.
«Использование нелегальных стриминговых сервисов угрожает устройствам самих потребителей: через них нередко распространяют вредоносное ПО», – предупреждают в Telset.
