Присоединение к программам лояльности магазинов, аптек, салонов красоты и других компаний уже стало обычной частью жизни жителей Эстонии. Часто за покупки начисляют бонусные пункты, которые потом можно использовать для оплаты товаров и услуг. Однако такие бонусы действуют ограниченное время: если их не потратить, они сгорают, оставляя часть средств невостребованной. В каких сетях бонусные пункты того и гляди сгорят, выясняла «МК-Эстония».
Если в прошлом году торговые сети отмечали уменьшение количества «забытых денег», то в 2025 году ситуация изменилась.
Руководитель отдела продаж и маркетинга Maxima Eesti Яаника Терасмаа говорит, что жители Эстонии накопили с помощью карты Aitäh рекордные 6,2 млн евро бонусных средств. К середине марта на счетах покупателей ещё оставалось более 1,1 млн евро, которые нужно использовать до конца месяца, иначе они сгорят.
«6,2 миллиона евро показывают, что клиенты умеют экономно распоряжаться деньгами. Но нас беспокоит миллион, который пока просто лежит на счетах», – отмечает Терасмаа.
Средняя сумма на счетах – 16,43 евро, а рекордный баланс одного клиента достиг 365 евро.
Терамаа напоминает, что бонусами можно оплатить до 100% покупки в магазинах Maxima через кассу, самообслуживание или приложение, но они потеряют силу после 31 марта.
Покупки чаще – сумма выше
«За более чем 30 лет работы у Selver сформировалась очень сильная и лояльная база постоянных клиентов – всего насчитывается 760 000 пользователей Partnerkaart. Средняя сумма бонусных баллов, накопленных постоянным клиентом за год, составляет около 20 евро, но у клиентов, которые делают покупки чаще и в большем объеме, количество бонусных баллов значительно выше», – говорит представитель сети Марианн Ярвела.
Она добавляет: «Бонусные баллы Partnerkaart можно использовать для получения скидки на покупки до конца января следующего года. Таким образом, бонусные пункты, накопленные в 2026 году, можно будет использовать до 31 января 2027 года, после чего неиспользованные баллы теряют силу. В целом клиенты Selver ответственно используют накопленные бонусы, и они не сгорают просто так».
По ее словам, неиспользованные средства направляют на развитие программы, в настоящее время в первую очередь – на развитие приложения Partnerkaart.
«Для нас важно, чтобы оно было максимально удобным для пользователя», – уверяет Ярвела.
Активный получит больше
По словам руководителя программы Prisma Konto Лийны Каррон, ежегодно у клиентов Prisma сгорает около 60 000 евро бонусов, хотя каждый клиент может следить за балансом через систему самообслуживания или на чеке.
Она поясняет, что программа Prisma Konto имеет три уровня бонусов: 1% при корзине до 250 евро, 2% – при сумме 250–400 евро и 3% – для самых активных покупателей.
Таким образом медианный клиент за год получает около 60–70 евро, большинство ограничивается 12–15 евро, а на высшем уровне можно накопить более 130 евро.
Бонусы действуют 12 месяцев и могут быть использованы только в сети Prisma. «Программа не позволяет направлять бонусные баллы на какие-либо социальные проекты или обналичивать, использовать их можно исключительно для оплаты покупок», – подчеркивает Лийна Каррон.
В программе лояльности Club One компании Tallink Grupp бонусные баллы также зависят от активности клиента, частоты поездок, покупок и использования услуг.
«Баллы действуют 24 месяца и полностью сгорают редко. Программа Club One построена так, чтобы использование баллов было максимально простым и гибким – для поездок и покупок, – поясняет руководитель программы Раймонд Валлер. – Даже если клиент не планирует поездку, он может использовать баллы для получения скидок в интернет-магазине Tallink».
Валлер отмечает, что чаще всего бонусы сгорают у международных участников программы, которые реже пользуются услугами компании.
Ненужное – на благотворительность!
Руководитель по маркетингу и коммуникациям Rimi Eesti Мадис Ээсмаа поясняет, что объем накопленных бонусов зависит от покупательских привычек клиента – частоты и суммы покупок.
В качестве ориентира он приводит данные за 2024 год: на счета владельцев клиентских карт в Эстонии было начислено более 5,5 млн евро бонусных денег Мinu Rimi.
«Бонусы действуют в течение года с момента зачисления. Сначала списывают старые суммы. Около 90% начисленных средств клиенты успевают потратить. В Rimi предусмотрена возможность направить бонусные деньги на благотворительность, например – в пользу Красного Креста и Продуктового банка. Просроченные бонусы списывают со счета клиента и в дальнейшем не используют», – говорит Ээсмаа.
Сам себе будильник
Часто следить за состоянием своих накоплений на карте лояльности клиент должен сам. Поэтому всегда полезно помнить, бонусные карточки каких магазинов, аптек, салонов у вас есть, и интересоваться, не накопились ли полезные баллы, пункты или очки.
Ведь если предприниматель уже заложил вашу «премию за лояльность» в свой бюджет, будет обидно, если воспользоваться ею не сможет ни он, ни вы.
