Наш небольшой салон красоты Idee 3 мая в переписке с посредником-порталом Cherry договорился о продаже некоторых услуг покупателям. А уже 27 мая портал Cherry заявил о своем банкротстве. За это время мы умудрились побить рекорды продаж ваучеров и теоретически заработать около 2000 евро. До объявления о банкротстве Cherry успели обслужить треть клиентов, пишет читательница Елена из салона красоты Idee.
Не будем описывать, как ощутимо возросли закупки расходных материалов в связи с ростом продаж услуг, как срочно искали дополнительных мастеров, как владельцы опустошали семейный бюджет «на недельку». Но выяснилось, что этих теоретических денег у нас нет. И у Cherry вроде тоже никаких денег нет. Посредник между продавцами услуг и покупателями брал деньги у покупателей, но продавцам не передавал. А потом и вовсе как-то обанкротился.
Мы не успели забить тревогу заранее, потому что за время работы с ваучерными фирмами поняли, что это повседневная эстонская практика – фирмы-посредники часто не держат обещаний, норовят обмануть или просто отписаться «в отпуске, мол, деньги потом». Вот и с Cherry, не дождавшись ни одного перевода денег за две недели, решили – ну мало ли, пусть погуляют. У нас же договор, фирма-посредник солидная, а государство правовое.
Почему мы работаем с посредниками? Я считаю, что ваучерная фирма – отличный регулятор цен на рынке и неплохая реклама в наших условиях преобладания предложения над спросом. Где вы видели очереди в салоны красоты, кроме советских фильмов? А так работа есть всегда, клиенты тоже довольны: цены по ваучерам в индустрии красоты соответствуют хоть какой-то логике ценообразования.
Причем с Cherry наш договор не скреплен подписями ни дигитально, ни на бумаге. Знаете почему? Потому что государством не регулируются отношения продавец-посредник-покупатель. В договоре с Cherry, который мы скрепили кликом «принимаю условия», значилось, что покупатель получит услугу от продавца, несмотря ни на что. Договор не осилили, слишком длинный, опять же – государство-то правовое, приют для пострадавших в тоталитарных государствах и прочие прелести демократии. Приняли условия и начали отдуваться уже через две недели.
После 27 мая не умолкали звонки: «Хочу получить услугу, потому что Департамент защиты потребителя сказал, что вы должны!». Не будем рассказывать о неприятных угрозах, о враждебном настрое клиентов. У покупателей в нашем государстве есть защита и закон, у предпринимателей – только надежды на закон.
Кстати, выяснился очень прискорбный факт: эстонские клиенты, все как один: «Будем требовать соблюдения наших прав!», а русские, даже молодые, говорят: «Ну вот, опять обманули… всего хорошего». Разница в воспитании идеологии и самосознания налицо.
Чего мы теперь ждем? Мы ждем, когда нам напишет сухую отписку банкротный управляющий Cherry. В том, что результат будет отрицательным, не сомневаемся. Остается только мечтать, чтобы все в этой банкротной комиссии работали честно, а выписка банковских счетов Cherry была опубликована для кредиторов. Да и выплаты кредиторам хорошо бы сделать прозрачными.
Две недели, не разгибаясь, мы работали бесплатно. Если продолжим так работать и дальше, следующий банкрот – мы. Только настоящий. Арендную плату за этот месяц выплатить уже проблематично. А нас заставляют работать еще два-три месяца бесплатно – две трети клиентов требуют их обслужить, потому что так им сказал Департамент защиты их прав. А кто защитит нас?
Нас много, пострадавших предпринимателей, мы объединились в группу. Некоторые пострадали не первый раз, так что иллюзий никто не строит. Хотелось бы просто донести до возможных клиентов, читателей газеты, наши извинения за невозможность обслужить по купленному ими ваучеру.
{loadmodule mod_custom,Слуховое окно}
