Читательница Delfi утром 9 апреля пришла на Osturalli в таллиннский Kaubamaja и увидела, как женщины начали драться из-за сумок. По словам читательницы, работники торгового центра не пытались прекратить драку или помочь пострадавшей, а наоборот, смеясь, снимали потасовку. Представитель Kaubamaja приносит извинения за случившееся и поясняет, что происходящее действительно фотографировали, но делал это только один работник, которому было поручено сделать фотографии Osturalli.
«В 9:00 я вошла в отдел женской обуви и сумок торгового центра. Сразу после открытия дверей началась толкучка, и женщины просто пошли на штурм за выгодными предложениями марки Guess. Из-за сумок началась драка, в ходе которой одна пожилая женщина упала на пол и получила повреждения. Вторая женщина по сути наступила ей на голову, так что первая закричала от боли. В это же время другие женщины схватились за одну сумку и ругались: «Дай эту сумку сюда!».
Вместо того, чтобы помочь пострадавшей женщине, работники Kaubamaja снимали дерущихся женщин на камеры мобильных телефонов и смеялись. Все это видели и другие клиенты. Позже я хотела написать жалобу, но не было никого, к кому можно было бы обратиться. Сказали только, чтобы я отправила жалобу по электронной почте.
«На основании полученной информации мы просмотрели записи камер наблюдения. Клиенты за секунды собрались у вышеназванных товаров, но все длилось несколько минут, и после этого толпа разошлась», — пояснила специалист по обслуживанию и персоналу Kaubamaja Пирет Суйтс.
«Из наших работников фотографировал торговый зал только руководитель проекта кампании, который делал это не в личных целях,
а в рабочих — для архива, — добавила она. – Фотографии разных моментов и предложений кампании позволяют проанализировать размещение товара в торговом зале и предложить клиентам во время следующих кампаний лучшую и более удобную среду и обслуживание. Нашей целью было не высмеивать клиентов, а запечатлеть ход кампании».
По словам Суйтс, персонал и его помощники на момент открытия дверей находились на своих позициях и выполняли повседневную работу, а мобильные телефоны им вообще запрещено брать с собой в торговый зал.
«Мы приносим свои извинения в связи с неудобствами, во время следующих кампаний постараемся лучше разместить товары, чтобы клиентам было удобно их брать. Удовлетворенность клиентов и обратная связь очень важны для Kaubamaja. Во время следующих кампаний мы постараемся избежать подобных ситуаций», — заверила Суйтс.
