Стоит пояснить, что не само обращение в Департамент защиты прав потребителя станет платным: плату будут взимать только в тех случаях, когда потребитель не приходит с продавцом к соглашению и выражает желание, чтобы его спором занялась комиссия по жалобам потребителей.
Цель введение платы — предотвратить получение пустых жалоб, а также тех, с помощью которых потребитель хочет просто насолить продавцу.
Теа Пальм, руководитель бюро потребительско-конкурентной политики Министерства экономики и инфраструктуры, пояснила, что плата, например, предусмотрена для случаев, когда продавец предлагает клиенту решение, даже более выгодное, чем предусмотрено условиями, но покупатель от него все равно отказывается.
Например: клиент требует заменить ему предмет одежды на такой же, но другого размера, но у продавца попросту нет такого в наличии, и он предлагает вернуть стоимость, а покупатель отказывается.
Пальм подчеркнула, что в комиссии, которая эти жалобы рассматривает, три человека,
и зачастую им приходится тратить рабочее время на рассмотрение пустых жалоб, написанных из простого упрямства.
Кстати, если решение в итоге будет принято в пользу покупателя, то ему вернут его 10 евро.
Также с июля 2015 года будет отменен порог в 20 евро: ранее невозможно было пожаловаться на товар или услугу, стоимость которых была меньше 20 евро.
Грядет еще несколько изменений, которые вступят в силу через год. Так, в будущем предприятие должно будет бесплатно оформлять потребителю счет. До сих пор некоторые фирмы брали плату за оформление счета на бумаге.
Со следующего года в Евросоюзе начнут действовать единые правила защиты потребителя: это означает, что если у вас возникнут проблемы с купленным за границей (в пределах ЕС) товаром, то вы сможете обратиться с ним в Центр консультации потребителей ЕС при нашем Департаменте защиты прав потребителя.
