Житель Нарвы Андрус возмущается в соцсетях: его обманули на заправке. «Что это за математика в стиле Olerex? – недоумевает он. – Oни пишут в рекламе, что у них скидка на топливо – 8 центов с литра. Я и до этого слышал, что у них какой-то постоянно происходит обман со скидками, поэтому, чтобы точно проверить, засчитают мне скидку или нет, заправил ровно 20 литров. И что вы думаете? Меня обманули, и скидку насчитали совсем не такую, как в рекламе!» Почему это может произойти и какие заправки предлагают лучшие бонусы своим клиентам, выясняла «МК-Эстония».
По словам мужчины, цена топлива изначально была 1,899 евро.
«Минусуем 8 центов с литра – получаем 1,819 евро, – считает он. – Затем умножаем на 20 л. Должно было бы получиться 36,38 евро. Но, согласно квитанции, я заплатил за дизель по 1,873 с литра, 20 л – 37,46 евро. Что включает в себя скидку для клиентов в размере 52 центов, или по 2,6 цента с литра. Что это за обман клиентов?»
Разгадка кроется в слове «дизель». Потому что на баннере Olerex крупно написано «-8 центов/л». А «бензин» и «с ИД-картой» – буквами существенно помельче и вообще вертикально.
«Тьфу, – ругается Андрус. – Если бы я заранее знал, что они этой хитрой рекламой просто вводят клиентов в заблуждение, я бы поехал на Circle K. Там у них с приложением – «-8 центов /л на любое топливо».
Мы попросили сеть заправок Olerex прокомментировать эту ситуацию и рассказать, как часто такое бывает и компенсируют ли они обманутому клиенту недополученную скидку. Но они не стали отвечать на эти вопросы.
Зато прокомментировала подобные случаи сеть Circle K: «Исходя из нашего опыта, корень проблемы часто кроется в том, что скидка действует только на конкретный вид топлива или конкретный способ оплаты, но клиент на это не обращает внимания. И когда он покупает другое топливо или использует другой метод оплаты, то скидку не насчитывают. К нам клиенты с претензиями по поводу скидок обращаются редко, и мы всегда выясняем, из-за чего возникло недопонимание. Можем заверить: Circle K ни в одной своей кампании не пытается обмануть своих клиентов, и если выясняется, что произошла ошибка, то мы компенсируем клиенту недополученную скидку».
Где лучше?
Мы решили сравнить, что предлагают своим клиентам заправки тех или иных сетей. И выяснилось, что на одних с картой клиента скидки на топливо существенно больше, чем на других. Но зато те завоевывают сердца и кошельки другими бонусами.
Alexela
- Что предлагают? Удобство: тут самый большой ассортимент энергоносителей (электричество, природный газ, газ в балллонах, бензин, дизель, CNG, LNG). Также по клиентской карте можно заключить договор на газ и электричество для дома и получать скидку на них тоже.
- Бонусы для клиентов:
- баллонный газ на АЗС Alexela –10%;
- кофе –15%;
- горячие закуски –10%;
- аренда прицепа на АЗС Alexela –5%;
- автотовары на АЗС Alexela –3%;
- мытье машины в туннельной автомойке Alexela –10%;
- Все услуги и товары на автомойке JAZZ PESULAD –5% (за исключением автомоек Kadaka Jazz, Laagri Jazz, Smuuli Jazz и Sõle Jazz);
- Все товары в магазинах Automaailm –5%;
- скидка до 5% на приобретение прицепа Tiki в представительстве и льготная цена –15% от обычной стоимости на приобретение 3м прицепа «Medium».
- Скидки на топливо: от 3 до 5 центов /л.
Olerex
- Что предлагают? Горячую домашнюю еду – супы и каши, крупнейшую сеть автомоек и возможность зарядить электромобиль. Карту клиента можно привязать к ИД-карте.
- Бонусы для клиентов:
- 3% от всех покупок в магазине идет на счет клиента;
- аренда прицепа – 10%;
- автомойка – 15%.
- Скидки на топливо: 2,6 цента/л + 3% от суммы идет сразу на счет клиента. Эти деньги можно копить и потом при помощи бонусов расплачиваться за товары в магазине. По подсчетам фирмы, клиент таким образом получает скидку в более чем 8,2 цента/л топлива. Во время кампаний скидка на тот или иной вид топлива может достигать 8 центов/л.
Circle K
- Что предлагают? Владельцы клиентской карточки (ее можно бесплатно привязать к своему номеру телефона и платежной карте Partner, Swedbank, Luminor, LHV, SEB или Coop) с каждой покупки копят виртуальные очки и получают ваучеры на льготы или бесплатные товары.
- Бонусы для клиентов:
- каждый 6‑й кофе – бесплатно;
- мойка и пылесос – на 15% дешевле;
- иногда присылают ваучеры — скидка на автомойку – 40%;
- предложения для клиентов на товары в магазине и еду/напитки по льготной цене;
- каждый вторник мойка – со скидкой в 50% (это действует для всех).
- Скидки на топливо: стандартно – 2,5 цента/л. Но во время кампаний она может достигать 8 центов/л (например, если заправлять через приложение) или 10 центов/л (например, на бензин Miles Plus).
Neste
- Что предлагают? Омыватель для стекол на разлив. Можно на заправке залить, сколько нужно, и не покупать целую канистру.
- Бонусы для клиентов:
- сотрудничество с R-kiosk и Hesburger, во время кампаний можно заправить 20 л топлива и получить мороженое за 10 центов или вообще бесплатно;
- сейчас и до конца года идет кампания: заправь сколько угодно топлива и получи кофе в Hesburger за 10 центов;
- кофе или хот-дог в R-Kiosk – с карточкой Neste можно купить за 2 евро;
- мойка машины на станциях Jazz –5%;
- все товары и услуги в Autoekspert –5%;
- если у вас – платежная карта Neste, то помимо скидки с каждого заправленного литра топлива (–2,5 цента/л) начисляются также бонусные деньги – 1 цент/л на карту Rimi.
- Скидки на топливо: обычно 2,5 цента/л, во время кампаний – 6 центов/л.
Premium 7
- Что предлагают? Изначально – одну из самых низких цен на топливо
- Бонусы для клиентов: горячие напитки со скидкой в 15 центов.
- Скидки на топливо: –1,5 цента/л.
Terminal
- Что предлагают? Душ на некоторых заправках – 2 евро. Возможность снять наличные с карты в кассе, совершив покупку на 1 евро. На заправке «Раади» можно также заказать по телефону закуски и торт, и повара-кондитеры подготовят все для праздника, если нет времени заехать в магазин (с понедельника по пятницу повара-кондитеры принимают и изготавливают заказы круглосуточно). На заправках можно также арендовать прицеп, купить газ в баллонах, омыватель для стекол на разлив или подарочные карточки номиналом 10, 30 и 50 евро.
- Бонусы для клиентов:
- автомойка – 10%;
- каждый пятый горячий напиток – бесплатно.
- Скидки на топливо: –3,2 цента/л, во время кампаний – 7 центов/л.
Krooning
- Что предлагают? Карточку клиента на 3 года и изначально самую выгодную цену на топливо.
- Бонусы для клиентов: на заправках партнеров топливо дешевле на 1 цент/л.
- Скидки на топливо: – 1,6 цента/л
